בעולם מודרני שבו מהירות היא יתרון תחרותי, ניהול פרויקט האבספוט הוא הרבה מעבר לטכנולוגיה – הוא כלי מרכזי להגדלת מכירות ורווחיות. יתרון התחרותי האמיתי נובע מהבנה עמוקה של שני סוגי תהליכי מכירה עיקריים: מוקדים עם לידים נכנסים וניהול לקוחות על ידי נציגים בכירים (Account Managers).
מוקד מכירות עובד בקצב גבוה, עם שיחות ולידים חדשים בכל יום. כאן הדינמיקה היא קריטית: כל עיכוב במערכת, כל תהליך לא אוטומטי או לא סגור בזמן אמת, מתורגם לאובדן הזדמנויות והכנסה. ניהול האבספוט במוקד חייב להיות מהיר, דינמי ומחובר לזרימת העבודה של הנציגים, כדי שכל ליד ינוצל, וכל הזדמנות תמומש.
בצד השני, ניהול לקוחות על ידי נציגים בכירים מתמקד ביחסים ארוכי טווח, במכירות מורכבות ובהגדלת ערך כל לקוח לאורך זמן. כאן הערך של האבספוט מתבטא בניהול מידע חכם, ניתוח נתונים, זיהוי נקודות מינוף ושיפור תהליכי ההחלטה. ניהול נכון מאפשר למנהלים לכוון את המשאבים למקומות שמייצרים את התשואה הגבוהה ביותר, ולחזק את הרווחיות של העסק.
בכל סוג של תהליך, הערך האמיתי של ניהול פרויקט האבספוט נמדד בשורה התחתונה: יותר מכירות, יותר הפקת ערך מהלקוחות, ושיפור הרווחיות. היתרון שלי הוא היכולת לחבר בין ניהול, תהליכי מכירה ודאטה – ולהטמיע את האבספוט כך שהוא עובד בקצב של העסק עצמו, משרת את הצוותים בשטח, ומייצר תוצאות עסקיות אמיתיות.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה