למידה מטעויות היא הדרך הקצרה ביותר לצמיחה בעולם העסקים, משום שטעות היא למעשה נתון אמיתי מהשטח. בעוד שתוכניות, תחזיות והשערות מבוססות על מה שאנחנו חושבים שיקרה, טעות חושפת מה באמת קורה. כל טעות מגלה חולשה בתהליך, הנחה שגויה, צוואר בקבוק או הזדמנות לשיפור. עסקים שצומחים מהר אינם אלה שטועים פחות – אלא אלה שמזהים טעויות מהר יותר, מנתחים אותן ומתרגמים אותן לשיפור שיטתי. לכן כל טעות שנמדדת, מתועדת ומובילה לשינוי בתהליך המכירה, השיווק או השירות, מקצרת את הדרך למטרה העסקית ומייצרת יתרון תחרותי לאורך זמן.
***
הנוסחה של ארגונים מצטיינים:
אירוע > מדידה > הפקת לקחים > החלטות\ שינוי (*) > יישום > בקרה > שיפור
לעומת זאת, בארגונים פחות בשלים התהליך נראה כך:
אירוע > תגובה > ממשיכים הלאה
זו אחת הסיבות שארגונים מצטיינים משתפרים בכל רבעון, בעוד אחרים עובדים קשה מאוד אבל נשארים באותו מקום שנה אחר שנה.
(*) אם מסתכלים על ארגונים מצטיינים, אפשר לומר שההבדל בינם לבין ארגונים ממוצעים הוא לא ביכולת לזהות בעיות, אלא ביכולת להפוך לקחים להחלטות מחייבות, והחלטות לשינוי התנהגותי קבוע. זה בדיוק התפקיד של שלב "החלטות / שינוי".
מה עושים בארגונים מצטיינים?
בסיום הישיבה הם לא מסכמים לקחים.
הם מסכמים החלטות.
במקום:
❌ "צריך לשפר את תהליך המכירה"
כותבים:
✅ "עד 15/07 יוגדר נוהל Follow-up חדש. אחראי: יעל. KPI: 90% ביצוע."
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה