שלבי תהליך הקמת מחלקת ניהול לידים בחברה
הקמת מחלקת ניהול לידים בחברה אינה מסתכמת בהחלטה מי יקבל כל ליד. המטרה היא ליצור מנגנון מסודר שמנהל את הליד מהרגע שהוא נכנס ועד להפיכתו להזדמנות עסקית, להצעת מחיר וללקוח.
השלב הראשון הוא הקמה ותשתית. מרכזים את כל מקורות הלידים, מגדירים כיצד ליד נכנס למערכת, למי הוא מועבר, מי אחראי עליו ומהם שלבי הטיפול. במקביל מגדירים את תהליך העבודה, את כללי ה-SLA ואת אופן המעקב ב-HubSpot.
השלב השני הוא ניהול ובקרה. לאחר שהתהליך קיים, צריך לוודא שהוא באמת מתבצע. בודקים מדי יום אילו לידים נכנסו, מי טיפל בהם, כמה זמן לקח לחזור אליהם, אילו לידים ממתינים להצעה ואיפה יש לידים שנתקעו. כך מנהל המכירות מקבל תמונה ברורה של מה דורש טיפול.
השלב השלישי הוא שיפור ביצועים. מתחילים לנתח את התהליך כולו: מליד להצעת מחיר וממנה ללקוח. מזהים צווארי בקבוק, בוחנים את איכות מקורות הלידים ואת ביצועי הנציגים, ומשפרים בהתאם את תהליכי העבודה, האוטומציות והניהול.
כך ניהול לידים הופך מתפקיד תפעולי של חלוקת לידים למנגנון שמייצר שליטה, מדידה ושיפור מתמשך של המכירות.
וזה גם החיבור בין הטמעת האבספוט לבין מיקוד עסקי: המערכת היא התשתית, אבל המטרה האמיתית היא לשפר את התוצאה העסקית.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה