ניהול מקצועי של CRM באאוטסורסינג
לא כל ארגון צריך עוד הדרכה על ה-CRM שלו. במקרים רבים, הבעיה היא דווקא שאין מי שלוקח אחריות על החיבור בין הנתונים במערכת לבין העבודה היומיומית של הצוותים השונים של העסק\ הארגון.
ניהול ותפעול CRM עבור הארגון הוא מודל שבו אני לא רק מיישם את המערכת ומלמד את העובדים להשתמש בה, אלא הופך להיות שכבת תפעול מקצועית שמנהלת את המידע, התהליכים והפעולות הנדרשות באופן שוטף.
דוגמה לכך היא העבודה שלי עם חברת תיירות בתחום הקרוזים, שנמשכת כבר שנים. החברה מקבלת לידים דרך HubSpot, ואני מרכז אותם, מנתח ומתעדף אותם בהתאם לכללים שהוגדרו עם החברה, ובכל בוקר מעביר אותם ל-Google Sheets ומחלק אותם לסוכנים ולסוכנויות הרלוונטיות. כך הסוכנים ממשיכים לעבוד בסביבה המוכרת להם, ללא צורך להכשיר אותם לעבודה מורכבת ב-CRM, בעוד שהחברה נהנית מתהליך מסודר, עקבי ומבוקר.
זהו בדיוק היתרון של המודל: במקום למסור ללקוח כלי מקצועי ולבקש ממנו ללמוד כיצד להפעיל אותו, אני מפעיל עבורו את המנגנון המקצועי ומספק ערך שוטף. הלקוח לא קונה עוד מערכת — הוא מקבל פונקציה מקצועית שמנהלת ומתפעלת עבורו את ה-CRM כחלק מהעבודה היומיומית של הארגון.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה