קיצורי דרך לחכמים: דלגו מהר על חמש טעויות נפוצות ביישום האבספוט SERVICE

קיצורי דרך לחכמים: דלגו מהר על חמש טעויות נפוצות ביישום האבספוט SERVICE: 

1. יישום מערכת טיקטים גנרית ללא התאמה לסוגי שירות שונים – שימוש בצינור אחד לכל סוגי הפניות גורם לאיבוד תעדוף, חוסר נראות ופגיעה ב-SLA.

2. התמקדות במדדים תפעוליים במקום בתוצאה עסקית – מדידה של כמות כרטיסים במקום זמן תגובה, שביעות רצון ונזק עסקי בפועל.

3. היעדר SLA ואוטומציות לקריאות חירום – ללא תעדוף אוטומטי והתראות, קריאות קריטיות כמו נזילות אינן מטופלות בזמן.

4. ניתוק בין טיקטים להיסטוריית הלקוח ב-CRM – טיפול בפנייה בלי הקשר של פוליסות, תביעות עבר ועסקאות יוצר שירות עיוור ולא עקבי.

1. הטמעה טכנית ללא שגרות עבודה והכשרת צוות – המערכת קיימת, אך העבודה בה לא אחידה והנתונים אינם אמינים.