הנחת יסוד להצלחה עסקית:
עסקים לא גדלים בזכות אנשים שעובדים קשה יותר, הם גדלים בזכות תהליכים שמייצרים תוצאה איכותית באופן סיסטמטי.
***
בוא ניקח מסעדה כדוגמא,
מסעדה מצליחה אינה נשענת רק על כישרונו של השף, אלא על שיטת העבודה של המטבח כולו. לכל מנה יש מתכון, סדר הכנה, תחנות עבודה, בקרת איכות ותזמון מדויק. כך, גם כשעשרות או מאות מנות יוצאות בכל יום, הלקוח מקבל את אותה רמת איכות ועקביות. בדיוק כך גם בארגון. כל עוד מספר הלקוחות קטן, אפשר להסתמך על זיכרון, ניסיון אישי ואלתורים. אך כאשר הארגון גדל, נדרשת שיטת עבודה ברורה שמבטיחה שכל ליד יקבל מענה, שכל לקוח יטופל בזמן, ושכל איש צוות יעבוד לפי אותם עקרונות. מערכת CRM היא התשתית שמאפשרת ליישם את השיטה הזו, כך שההצלחה אינה תלויה באדם מסוים, אלא בתהליך שהארגון כולו יודע לבצע באופן עקבי.
***
מה זה אומר Operational Discipline?
האבספוט CRM היא מערכת לניהול לקוחות – אבל הערך האמיתי שלה היא היכולת להפוך את ניהול הלקוחות לתהליך סיסטמטי. כל עוד הארגון קטן, אפשר לנהל תהליכים בלי תוכנית\ שיטה ברורה ובאמצעות מיילים, אקסל, WhatsApp והרבה אלתורים.
אבל ככל שמספר הלקוחות, אנשי המכירות והמשימות גדל, השיטה הזו מדשדשת\ קורסת.
האבספוט CRM לא רק מרכז את המידע על הלקוחות; הוא יוצר שגרת עבודה סיסטמטית, מגדיר סדרי עדיפויות, מזכיר מה צריך לעשות, ומוודא שאף לקוח ואף הזדמנות לא נופלים בין הכיסאות.
לכן, הטמעת CRM היא למעשה הטמעה של Operational Discipline – מעבר מניהול המבוסס על זיכרון ואלתורים, לניהול המבוסס על תהליך עקבי, מדיד וניתן לשיפור.
***
מה אנחנו עושים ב"מד-מן"?
אנחנו לא "רק" מטמיעים CRM, אנחנו מטמיעים שיטת עבודה שמאפשרת לארגון לצמוח באופן סיסטמטי.
איש מכירות מצוין יכול להצליח פעם אחת.
ארגון מצוין יודע לגרום להצלחה הזאת לקרות שוב, עם עוד עובדים, עוד לקוחות ועוד שנים קדימה.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה