סילבוס בסיסי לקורס האבספוט

פרק 1 - ניהול "מסע לקוח" למתחילים והבנת מבנה המערכת

1. האבספוט HUBSPOT CRM
2. מה זה "מסע לקוח" ???
3. איך מנהלים מסע לקוח בהאבספוט?
4. אחת החוזקות של האבספוט: SMARKETING משפך אחד שיווק ומכירות
5. אובייקטים מרכזיים של דאטא: קונטקטים-קומפניס-דילים-טיקטים
6. תחומי ניהול שונים: ניהול הדאטא > ניהול השיווק > ניהול מכירות> אוטומציות> דוחות
7. מבנה דאטא חכם (ע"פ דומיינים)
8. אסוסייאשנס
9. פרופרטיס (=שדות), יצירת פרופרטיס, מחיקת פרופרטיס, ברירות מחדל, פרופרטיס בסיסיים
10. תצוגות (VIEWS)
11. צלילה לעומק על הפרופרטיס:
1. פרופרטיס חשובים באובייקט הקונטקטים - שם פרטי, שם משפחה, EMAIL, טלפון, תפקיד, חברה
2. 2 סוגים של פרופרטי חברה
3. פרופרטי: OWNER
12. אקטיביטיס (קישור למייל, טלפון, פגישה, הצעת מחיר, טאסק, וואטסאפ, NOTES וכו')
13. הצגת פרופרטיס בדפים נוספים: יצירת קונטקט, חלון ABOUT, כרטיס באובייקט אחר, ועוד
14. ניהול אקטיביטיס דרך פרופרטיס :) 
15. קישורים בסיסיים והתקנות:
1. קישור אתר דרך TRACKING CODE
2. קישורי טפסים דרך זאפיאר\ בנית טפסים בהאבספוט 
3. קישור תוכנת המייל של נציג מכירות \ שירות לדוגמא, הגדרת ברירת מחדל (חיובית\ שלילית)
4. קישור הקלנדר של נציג לדוגמא
5. קישור טלפון (?) מותנה בגרסה שנרכשה
6. התקנת אפליקציה 
7. בניית דף MEETINGS?
8. תבנית מכירות לדוגמא

לסיכום: בשלב זה צריכה להיות בידך ההבנה כי מסע הלקוח שלך

הוא השלב הכי חשוב ביצירת המערכת

כולל הגדרה ברורה של ה"תחנות" (=השלבים) שבדרך

ומה עושים (אקטיביטיס) בכל שלב.

בנוסף, המייל מקושר ומיילים שאתה שולח מתועדים אוטומטית ב- CRM!

פרק 2 - יישום בסיסי של "מסע לקוח" 

1. ניהול מסע לקוח למתחילים
2. ניהול פייפליין
3. שלבים בפייפליין 
4. פעולות \ אקטיביטיס
5. ניהול פייפליין > הגדרה מראש של "הרכבת"
6. אחראי
7. סכום (AMOUNT) פוטנציאלי
8. תאריך סגירה צפוי (CLOSE DATE) לעומת תאריך יצירה של דיל (CREATE DATE)

פרק 3 - יישום מתקדם של "מסע לקוח" ובקרתו

1. חזרה על החומר של פרק 1+2 
2. ניהול מסע לקוח למתקדמים
3. אוטומציות 
4. התרעות
5. דוחות BEST PRACTICES
6. כלי הדוחות - כולל תרגול דוח אובייקט 1 + מתקדם דוח מספר אובייקטים
7. בניית דשבורדים לפי נושא\ תקופה\ KPIS 
8. תכנון ממשקים למערכות אחרות (?)
9. סורסים \ מקורות לידים שונים 
10. אוטודיל

פרק 4 - אימייל מרקטינג, DESIGNER, קישור ADS

1. ניהול מסע לקוח בתהליכי NURTURING
2. ליסטים \ רשימות תפוצה
3. שליחת אימייל מרקטינג
4. כללי עיצוב\ ניהול ליסטים לשם שמירה על המוניטין שלכם ומניעת BOUNCES
5. הכנת בלק ליסט בפעמים הראשונות 
6. ניהול אימייל מרקטינג
7. טפסים
8. הפרסום בסושייאל והבאת לידים מהסושייאל: מספר אפשרויות לקישור
   (בד"כ מתמקדים בהבאת הלידים - דרך טפסים. ולא בחשיפות)
9. יומן הפרסום בסושייאל

פרק 5 - מערכת הניהול

1. פניה להלפדסק של האבספוט 
2. ניהול היוזרים, הקפאת היוזרים 
3. טיוב נתונים מתמשך - מיזוג כפילויות, מחיקת רשומות מיותרות 
4. ניהול ממשקים (במידת הצורך)
5. הודעות מערכת NOTIFICATIONS
6. הגדרות ברירת מחדל
7. חשיבות הקישור אל ה- לינקדין LINKEDIN
8. המרקט של האבספוט
9. הרשמה של נציגים מול האבספוט 
10. ניהול יסודי של ה- מרקטינג קונטקטס

(*) במידה ונדרש - לשלב קליטות קבצים היסטוריים\ ממערכות ישנות\ מהמיילים של החברים.