האם ניתן לקשר מייל שיתופי (Team Email) אל האבספוט לקבלה ותיעוד מיילים נכנסים במוקד?
כן — בהחלט אפשר 😊
וגם מאוד מומלץ למוקד תמיכה קטן שעובד עם HubSpot Service.
איך זה עובד בפועל
ניתן לחבר מייל שיתופי (כמו: support@, help@, service@) ל-HubSpot Service כך ש:
-
כל מייל נכנס נפתח אוטומטית כ־Ticket
-
כל ההתכתבות מתועדת במקום אחד
-
כמה נציגים יכולים לעבוד על אותו מייל בלי “לדרוס” אחד את השני
-
יש מדידה של זמני תגובה, SLA, עומסים וכו’
הדרכים הנפוצות לחיבור
במוקד תמיכה קטן בדרך כלל בוחרים באחת מהשתיים:
1. חיבור ל-Conversations Inbox (המומלץ ביותר)
-
מחברים את המייל השיתופי ל-Inbox של האבספוט
-
כל מייל נכנס → Ticket
-
ניהול תורים, שיוך לנציג, סטטוסים, אוטומציות
-
עובד מעולה עם Service Hub (גם בגרסאות Starter/Pro)
2. חיבור דרך Forwarding (פחות מומלץ)
-
המייל מועבר אוטומטית לכתובת ייעודית של HubSpot
-
עובד, אבל פחות חכם: פחות שליטה, פחות חוויית נציג
למה זה קריטי דווקא למוקד קטן
מניסיון שלי עם מוקדים קטנים (2–6 נציגים):
-
חוסך כאוס של “מי ענה ללקוח?”
-
מונע פספוס פניות
-
מאפשר לנהל תמיכה כמו ארגון גדול בלי תקורה כבדה
-
נותן דאטה אמיתי לשיפור שירות (ולא תחושות בטן)
נקודה חשובה שרבים מפספסים
⚠️ לא מחברים את המייל לחשבון האישי של נציג,
אלא רק כ־Shared Inbox — אחרת זה יוצר בלגן מדידות והרשאות.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה