דוגמא של דוח טיקטים לפי ימים
הדוח הזה נותן למנכ״ל או לסמנכ״ל שירות תמונת מצב יומית של עומס הפניות לאורך זמן – כמה טיקטים חדשים נכנסים בכל יום, והאם הארגון באמת מצליח לשלוט בקצב. ברגע שרואים תנודות חדות, ימים עם עשרות פניות ולצידם ימים שקטים, ובעיקר קפיצות חריגות כמו 185 פניות ביום, ברור שהניהול כבר לא יכול להתבסס על תחושת בטן או על בדיקה ידנית של תיבת מייל. זה בדיוק המקום שבו צריך לעבור מכלי שרק מרכז פניות לכלי ניהולי שמאפשר לזהות עומסים, חריגות ומגמות בזמן אמת, להבין איפה נוצר צוואר בקבוק ולהבטיח שהצוות מגיב לפני שהפניות הופכות לבעיה.
***
להטמעת האבספוט גם אצלכם: "מד-מן" 052-7325777
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה