האם העסק שלך צריך בכלל האבספוט או כלי פשוט יותר וחינמי לניהול לידים

רבים מבעלי עסקים ומנכ"לים שומעים על מערכות CRM כמו האבספוט ומתפתים לחשוב שהשגת מערכת מתקדמת היא הפתרון הישיר לבעיות המכירה שלהם. האמת היא, שהמערכת עצמה אינה קסם. לפני שמחליטים האם להשתמש במערכת האבספוט או בכלי פשוט יותר (למשל: גוגלשיט), חשוב להבין קודם מה הסיסטם הקיים בעסק. איך הצוות מנהל לידים כיום? אילו תהליכים קיימים ואיפה נוצרים חורים? בלי מיפוי ברור של התהליך, קשה למדוד הצלחות או להבטיח שהכלי החדש ייצור תוצאות אמיתיות.

אפשר לדמיין את זה כמו רופא שמגיע למטופל: אי אפשר לתת תרופה או ניתוח בלי אבחון ברור של הבעיה, מיקום הבעיה וחומרתה. כך גם כאן – אי אפשר ליישם מערכת חדשה או אוטומציה בלי להבין קודם את יעדי המכירה ואת התהליך הקיים והצרכים של העסק להשגת היעדים. אפשר גם לחשוב על זה כמו מאמן כושר: אי אפשר לשפר את כוחו או הכושר של ספורטאי בלי לדעת מה המטרות שלו, באילו שרירים הוא חלש, מה עומס העבודה הנכון ואיך מתרגלים נכון.

מערכת האבספוט היא כלי חזק לשיפור תוצאות מכירה, אך היא אינה מטרה בפני עצמה. התיעוד במערכת הוא שיטה, לא התוצאה. כשיש סיסטם ברור, נוהל מכירות כתוב ותרגול של הצוות, האבספוט הופכת לכלי שמכפיל הכנסות ומעלה את הרווחיות.
בלי "סיסטם", גם המערכת הכי מתקדמת רק מתעדת את הבלגן הקיים ולא מגדילה מכירות.

אם המטרה של העסק היא שיפור במכירות, נוהל מסודר מייצר אחידות בקרב נציגי הצוות, מאפשר מדידה מדויקת של ביצועים, מזהה נקודות מינוף ומכין את הקרקע למערכת מתקדמת. כל פעולה של הצוות הופכת לנתונה למדידה ושיפור, והמערכת מנצלת את הנתונים כדי להכפיל את התוצאות.

אם המטרה היא שימור המצב הקיים במכירות, נוהל מסודר חוסך זמן וכסף, מקטין סיכונים ומייצר עקביות גם בתנאי עומס או תחלופת צוות. הוא מבטיח שהמכירות ממשיכות לפעול באופן יציב, והמערכת – בין אם האבספוט ובין אם כלי פשוט יותר – מחזקת את התוצאה הקיימת במקום רק לתעד אותה.

לפיכך, הבחירה בין האבספוט לכלי פשוט יותר וחינמי לניהול לידים אינה שאלה של טכנולוגיה בלבד. היא מתחילה בהבנה עמוקה של הסיסטם הקיים, במיפוי התהליכים, ובכתיבת נוהל מכירות ברור שמתורגל על ידי הצוות. רק לאחר מכן אפשר לבחור את הכלי הנכון, כזה שממנף את התוצאות ולא רק מסכם את הפעולות.