שאלת לקוח: יש לי בעיה בחיבור האבספוט למייל. כל כמה ימים התוסף מתנתק לי ואני צריך לחבר מחדש. ראה הודעת שגיאה.
***
פתרון:
1. יתכן וה- TIMEOUT שהוגדר אצלכם קצר מדי.
ניתן לשנות הגדרות של TIMEOUT של הסשיין במסך הבא:
2. האבספוט ממליצים לעבור לתוסף לאאוטלוק 365.
הם מפסיקים לתמוך בתוסף ה"ישן" של האאוטלוק.
הסבר מתוך האתר של האבספוט פה -
מתוך הפורומים של האבספוט -
3. תיחקרתי גם את הצ'אט עבורכם
הנה 3 פתרונות אפשריים ושכיחים לבעיה שבה תוסף HubSpot לאאוטלוק מתנתק / “מעיף החוצה” מדי פעם — מסודר מהכי נפוץ להכי עמוק 👇
1️⃣ בעיית תאימות / גרסת Outlook
הגורם הנפוץ ביותר.
-
Outlook (בעיקר גרסאות Desktop) מתעדכן אוטומטית, והתוסף לא תמיד “רץ” חלק עם העדכון האחרון.
-
זה קורה הרבה בסביבת Microsoft 365 עם עדכוני Current Channel.
פתרון:
-
לוודא שהתוסף מעודכן לגרסה האחרונה
-
אם הבעיה חוזרת → להעביר את Outlook לערוץ עדכונים יציב יותר (Semi-Annual)
-
לבדוק אם הבעיה קיימת גם ב-Outlook Web (OWA) — אם שם זה יציב, הבעיה כמעט בוודאות ב-Desktop
2️⃣ ניתוקי אימות (Authentication) / SSO
התוסף “נזרק החוצה” כש־HubSpot מאבד סשן התחברות.
קורה הרבה אצל לקוחות עם:
-
SSO ארגוני
-
מדיניות אבטחה שמקצרת זמן סשן
-
VPN שמשתנה במהלך היום
פתרון:
-
ניתוק וחיבור מחדש לחשבון HubSpot מתוך התוסף
-
בדיקה האם הלקוח מחובר ל-SSO או VPN שגורם ל־Token Expiration
-
במידת הצורך: בדיקה עם IT אם יש חסימה או מחיקה אוטומטית של cookies / tokens
3️⃣ תוספים מתנגשים או Outlook “עמוס”
Outlook רגיש מאוד לתוספים.
תוסף אחד בעייתי → כל השאר סובלים.
פתרון:
-
להריץ את Outlook ב-Safe Mode ולבדוק אם הבעיה נעלמת
-
לכבות תוספים לא חיוניים (בעיקר CRM אחרים, כלי חתימה, אנטי-וירוס למייל)
-
אם זה מחשב ישן / פרופיל Outlook ותיק — לפעמים יצירת Profile חדש פותר את זה לחלוטין
טיפ של מיישמים מנוסים 🧠
אם זה משתמש אחד בלבד → כמעט תמיד בעיה מקומית (Outlook / מחשב / IT).
אם זה כמה משתמשים אצל אותו לקוח → סביר שמדובר במדיניות אבטחה / גרסה ארגונית.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה