מי אחראי פה? האחריות לניהול המערכת + הגדרת תפקיד מנהל המערכת

שאלו אותי לאחרונה על התפקיד שאני בעצמי ממלא במספר ארגונים כ"מנהל מערכת" וכ- CRM OWNER".

אז אני מפרט לנוחיותכם מספר מחשבות בנושא:

קודם כל - הגדרת התפקיד

טיפ חשוב (מניסיון רב שנים ועם מאות ארגונים מכל הסוגים):

ברגע שקוראים לתפקיד Admin / System Manager –
המערכת הופכת ל”עוד כלי”, ממוקד תפעול תקין.
ברגע שקוראים לו Owner / Operations / Revenue –
המערכת הופכת למנוע עסקי מכוון צמיחה עסקית.

שלושה שמות לתפקיד זה:

• Revenue Operations Manager (RevOps) 
  בעל אחריות על חיבור שיווק–מכירות–שירות דרך HubSpot לצמיחה מדידה בהכנסות.
• Growth Operations Manager 
  אחראי למימוש אסטרטגיית צמיחה דרך תהליכים, דאטה ואוטומציות בהאבספוט.
• CRM Business Owner 
  בעל הבית העסקי של HubSpot – מגדיר תהליכים, מדדים וסדרי עדיפויות (לא IT).

אחריות עסקית

אחריות עסקית על HubSpot ככלי מרכזי להגדלת הכנסות, שיפור אפקטיביות המכירות והשיווק, ושקיפות ניהולית.

תחומי אחריות עיקריים

• מדד הצלחה KPI מרכזי = צמיחה עסקית בהכנסות\ בביצועים עסקיים 
• תרגום יעדי הנהלה לתהליכים עובדים בתוך HubSpot
• בעלות על משפך ההכנסות (Lead → Deal → Retention)
• הגדרת KPI, דשבורדים ומדדי איכות
• יישור קו בין שיווק, מכירות ושירות
• תעדוף פיתוחים עסקיים מול ספקים / אדמיניסטרציה
• אחריות על תהליכי הדרכה והטמעה אצל משתמשים (Adoption) ושימוש נכון ומיטבי

לא בתחומי האחריות:
לא פיתוח, לא אינטגרציות מורכבות, לא IT.