שאלו אותי לאחרונה על התפקיד שאני בעצמי ממלא במספר ארגונים כ"מנהל מערכת" וכ- CRM OWNER".
אז אני מפרט לנוחיותכם מספר מחשבות בנושא:
קודם כל - הגדרת התפקיד
טיפ חשוב (מניסיון רב שנים ועם מאות ארגונים מכל הסוגים):
ברגע שקוראים לתפקיד Admin / System Manager –
המערכת הופכת ל”עוד כלי”, ממוקד תפעול תקין.
ברגע שקוראים לו Owner / Operations / Revenue –
המערכת הופכת למנוע עסקי מכוון צמיחה עסקית.
שלושה שמות לתפקיד זה:
- Revenue
Operations Manager (RevOps)
בעל אחריות על חיבור שיווק–מכירות–שירות דרך HubSpot לצמיחה מדידה בהכנסות. - Growth
Operations Manager
אחראי למימוש אסטרטגיית צמיחה דרך תהליכים, דאטה ואוטומציות בהאבספוט. - CRM Business
Owner
בעל הבית העסקי של HubSpot – מגדיר תהליכים, מדדים וסדרי עדיפויות (לא IT).
אחריות עסקית
אחריות עסקית על HubSpot ככלי מרכזי להגדלת הכנסות, שיפור אפקטיביות המכירות והשיווק, ושקיפות ניהולית.
תחומי אחריות עיקריים
- מדד הצלחה KPI מרכזי = צמיחה עסקית בהכנסות\ בביצועים עסקיים
- תרגום יעדי הנהלה לתהליכים עובדים בתוך HubSpot
- בעלות על משפך ההכנסות (Lead → Deal → Retention)
- הגדרת KPI, דשבורדים ומדדי איכות
- יישור קו בין שיווק, מכירות ושירות
- תעדוף פיתוחים עסקיים מול ספקים / אדמיניסטרציה
- אחריות על תהליכי הדרכה והטמעה אצל משתמשים (Adoption) ושימוש נכון ומיטבי
לא בתחומי האחריות:
לא פיתוח, לא אינטגרציות מורכבות, לא IT.
