📌 סך כל הפוסטים: טוען...
📅 פוסטים בשנת : טוען...
‏הצגת רשומות עם תוויות CRM. הצג את כל הרשומות
‏הצגת רשומות עם תוויות CRM. הצג את כל הרשומות

1.4.2019

ניהול קשרי לקוחות באמצעות האבספוט CRM


ניהול קשרי לקוחות זה אחד מהתחומים החשובים בכל עסק שרוצה לגדול.
ניהול קשרי לקוחות זו מתודולוגיה (שיטה) ברורה ומיושמת בארגונים שונים ברחבי העולם.
ניהול קשרי לקוחות זה לא אילתור.
ניהול קשרי לקוחות מצריך יכולת לתכנן וליישם שיטה לקשר מתמשך עם עשרות\ מאות לקוחות ולידים בו זמנית.
ניהול קשרי לקוחות מצריך כלים טכנולוגיים לתיעוד ובקרה של התהליך.
ניהול קשרי לקוחות מצריך "גב הנהלה" חזק.
ניהול קשרי לקוחות מצריך דרך ברורה שתעזור לכם להטמיע ולהגדיל את כמות הלקוחות בסדרי גודל.

אנו מציעים את השיטה שלנו ליישום מערך ניהול קשרי לקוחות חזק ואפקטיבי.
אנו משתמשים בכלי שנקרא האבספוט CRM לניהול קשרי לקוחות.
בארגז הכלים שלנו מעל 10 שנות ניסיון ואלפי משתמשים שונים.


9.10.2018

האבספוט HUBSPOT CRM - הוספת שדות "מאפיינים" עבור קונטקטים וקומפניס

מערכת האבספוט HUBSPOT CRM היא מערכת פשוטה וחינמית (בגרסה הבסיסית) לניהול CRM ארגוני.

לישויות המרכזיות במערכת (כמו קונטקטים וקומפניס) ניתן להוסיף שדות נוספים הנקראים PROPERTIES.
Property הוא שדה ש"יוצמד" לקונטקט\ קומפני ויופיע איפה שנבחר להציג אותו.
שדה חדש לדוגמא שאפשר להוסיף לקומפני: מכירות ללקוח זה בשנת 2017.
המשמעות: אפשר להוסיף את השדה הזה לקומפני, ולכל קומפני להוסיף תוכן אחר.
*****************************************
איך מוסיפים מאפיינים חדשים לקונטקט?
1. נכנסים למערכת
2. מקליקים על Contacts
3. בתיבת הבחירה שנפתחה בוחרים שוב Contacts
4. בחלון About בצד שמאל, לוחצים על הכפתור View all properties
5. לוחצים על הכפתור Create a contact property
6. בחלון שנפתח - ממלאים את השדות הרצויים ל"מאפיין" החדש
7. לוחצים Create
יפה מאוד!

עכשיו צריך לבחור היכן להציג את השדה?
יש 4 מופעים לשדות (החדשים והישנים) -
1. בעת הוספת קונטקט
2. בחלון About בתצוגת קונטקט
3. כעמודה קבועה בפילטרים ובטבלאות השונות (וכמובן כשעושים Export)
4. בעת בניית פילטר חדש, במנגנון החיפוש שבצד שמאל (קבוע)

******************************************
לפתרונות בתחום השיווק והמכירות
והטמעת האבספוט HUBSPOT CRM
ניתן לפנות ל "מד מן" - ייעוץ עסקי בתחומי המכירות והשיווק
052-7325777

3.10.2018

האבספוט HUBSPOT CRM - שינוי מסכי ברירת המחדל

מערכת האבספוט HUBSPOT CRM מגיעה עם מסכי ברירת מחדל ללשוניות CONTACTS ו- COMPANIES.
ניתן לשנות את מסכי ברירת המחדל הנ"ל.
השינוי מתבצע דרך מנגנון הפילטרים.
יש להיכנס לפילטר החדש (שאותו רוצים להפוך לברירת המחדל)
ולהגדירו כמסך ברירת מחדל חדש.
התהליך מומחש בתמונה המצורפת.



*******************************
לפרטים נוספים אודות האבספוט בישראל,
הטמעה, הדרכה, ממשקים
וניהול אדמיניסטרטיבי באאוטסורסינג של ההאבספוט,
התקשרו ל"מד מן" - 052-7325777.

אנו מטמיעים האבספוט במספר ארגונים ועסקים בישראל
ונשמח להעמיד את הידע והניסיון והכלים שרכשנו
לעזרתכם להטמעת ההאבספוט. 

2.10.2018

האבספוט HUBSPOT CRM - חיפוש

במערכת האבספוט HUBPOT CRM שני מנועי חיפוש טובים לשימושכם.
האחד, מנוע חיפוש שרץ על כל הדאטא במערכת (מסומן בתמונה במספר 1).
השני, שרץ ספציפי על תחום נבחר (מסומן בתמונה במספר 2).
המלצה שלנו? ללמוד לעבוד עם מנוע חיפוש מספר 1.



*******************************
לפרטים נוספים אודות האבספוט בישראל,
הטמעה, הדרכה, ממשקים
וניהול אדמיניסטרטיבי באאוטסורסינג של ההאבספוט,
התקשרו ל"מד מן" - 052-7325777.

אנו מטמיעים האבספוט במספר ארגונים ועסקים בישראל
ונשמח להעמיד את הידע והניסיון והכלים שרכשנו
לעזרתכם להטמעת ההאבספוט. 

21.9.2018

האבספוט HUBSPOT CRM - שדה מזהה לאיש קשר ולחברה



במערכת הבספוט (האבספוט HUBSPOT CRM) כלים חזקים לניהול הדאטא.
שני התחומים המרכזיים שמנוהלים הם אנשי קשר (CONTACTS) וחברות (COMPANIES, לקוחות).
בכל אחד מהתחומים, שדה מזהה.
שדה מזהה הוא שדה (שדה דאטא), ייחודי לאותו אובייקט.
למשל: לא ייתכן מצב הזנה של 2 אי מיילים זהים במערכת. המערכת לא תאפשר.

שדות מזהים בהאבספוט -
לאיש קשר - האי מייל שלו
לחברה - הדומיין שלה

הערה: לחברות (COMPANIES), ישנו שדה מזהה נוסף פנימי של המערכת בשם COMPANY ID.

*******************************
לפרטים נוספים אודות האבספוט בישראל,
הטמעה, הדרכה, ממשקים
וניהול אדמיניסטרטיבי באאוטסורסינג של ההאבספוט,
התקשרו ל"מד מן" - 052-7325777.

אנו מטמיעים האבספוט במספר ארגונים ועסקים בישראל
ונשמח להעמיד את הידע והניסיון והכלים שרכשנו
לעזרתכם להטמעת ההאבספוט.

16.9.2018

האבספוט - כניסה ראשונית של יוזר חדש למערכת

יוזרים חדשים במערכת האבספוט? ברוכים הבאים!!!

השלב הראשון בדרך כלל בכניסה למערכת הוא קבלת מייל הרשמה מהאבספוט וביצוע הרשמה עצמית.

לאחר ההרשמה תיכנסו למערכת האבספוט! ברוכים הבאים!!

4 דברים שכדאי ללמוד בהתחלה - ABCD:

A מבנה מסך מרכזי של מערכת האבספוט CRM
מסך הבית של מערכת האבספוט הוא בדרך כלל - הדשבורד.
בחלק העליון של המסך יש את התפריט הראשי של המערכת (סרגל כלים שחור ועליו הרבה כפתורים).
ראו כאן לדוגמא - 

B מבנה תפריט ראשי במערכת האבספוט 
התפריט הראשי מורכב מכפתורים שונים המובילים לכלי המערכת השונים.
פירוט כל הכפתורים כאן:

מבחינתכם בשלב זה, מספיק להכיר את:
1. כפתור מספר 1 - המוביל תמיד לדף הבית
2.  כפתור החיפוש (מספר 10) - המבצע חיפוש בדאטא של כל המערכת
3. את כפתור הפרופיל האישי (מספר 14)


C עדכון פרטים אישי
השלב הבא בתהליך הלמידה, הוא שכל יוזר מעדכן לעצמו פרטי יוזר + תמונה. 
מי שלא מעוניין להוסיף תמונה של עצמו, מוזמן לשים תמונת אווטאר AVATAR החביבה עליו (עדיף צבעונית).
התמונה תאפשר גם ניהול יעיל ופשוט יותר של הדאטא - בהמשך.
הכינו לעצמכם תמונה רצויה לעדכון בפרופיל ה- CRM שלכם. שמרו אותה על שולחן העבודה.

***

D איך מעדכנים פרטי יוזר (שם + משפחה + תמונה):

(*) נכנסים למערכת, כמובן
1. בסרגל העליון > לוחצים על הכפתור הכי ימני בתפריט הראשי של המערכת (משולש קטן תחתון)
2. בוחרים באפשרות Profile and Preferences
3. בחלונית העגולה של התמונה לוחצים על האייקון עפרון ומעדכנים תמונת פרופיל
4. ליד שם היוזר לוחצים על הכפתור בצורת עפרון ומעדכנים שם פרטי ומשפחה
זהו! 


המשך - 


זהו! אתם בפנים ומוזמנים לשיעורים הבאים להתקדם בתהליך!


*******************************
לפרטים נוספים אודות האבספוט בישראל,
הטמעה, הדרכה, ממשקים
וניהול אדמיניסטרטיבי באאוטסורסינג של ההאבספוט,
התקשרו ל"מד מן" - 052-7325777.

אנו מטמיעים האבספוט במספר ארגונים ועסקים בישראל
ונשמח להעמיד את הידע והניסיון והכלים שרכשנו
לעזרתכם להטמעת ההאבספוט. 

מילות מפתח: עדכון פרטי יוזר, עדכון תמונה יוזר חדש, עדכון יוזר, עדכון עצמי של פרטי יוזר, החלפת תמונה במערכת האבספוט, עדכון פרטי יוזר בהאבספוט

15.9.2018

שליחת מייל עם קובץ לתיעוד בהאבספוט HUBSPOT

ניתן לשלוח כל מייל לתיעוד במערכת ההאבספוט HUBSPOT.
בגרסאות עבר, ההאבספוט HUBSPOT היתה מתעדת את תוכן המייל אך לא קבצים מצורפים.

חדשות טובות!
בגרסה חדשה (אנחנו בספטמבר 2018) ניתן גם לתעד את הקובץ המצורף למייל, במערכת ההאבספוט HUBSPOT.
כדי לאפשר תיעוד של קובץ מצורף, יש לבקש מצוות ההאבספוט להתנסות בגרסה ה- BETA.
מניסיוננו - הגרסה הזאת עובדת טוב.
בהצלחה!

13.9.2018

אז למה לדרוש מאנשי המכירות להשתמש ב- CRM?

כמה סיבות טובות להתחיל להשתמש ב- HUBSPOT CRM:

1. זה מצרף אוטומטית את כל הנמענים של איש המכירות לרשימת התפוצה הכללית של העסק
2. זה יוצר מאגר ידע אמיתי ובו מידע על הלקוחות - לתיעוד ובקרה (גם אם מדובר בכמה מנהלים שנתנו שירות)
3. זה מאפשר להבין את זרימת המידע - ולהתאים את הדאטא לצרכים של איש המכירות\ של העסק (דוחות למשל)
4. זה גם יוצר שפה משותפת ואחידה בין כולם (לא כל אחד פועל אחרת). זהו בסיס חשוב לצמיחה בעתיד ולהרחבת הפעילות בעסק.

6.9.2018

עיצוב מסך הדאטא המרכזי בהבספוט (HUBSPOT)


עיצוב מסך ניהול קונטקטים וקומפניס בהבספוט (HUBSPOT), הוא קל ופשוט מאוד.
עצב לעצמך את המסך כך שיהיה לך נוח ויעיל לשלוט בדאטא - ולקדם מכירות!

מסך הדאטא המרכזי (למשל ב- CONTACTS), בנוי כטבלה.
ראו דוגמא (קליק להגדלה)  -




אתם יכולים לשלוט בתצוגת העמודות ובסדר שלהן!
שלבי התהליך מתוארים בתמונה להלן (קליק להגדלה):


3.9.2018

מערכת HUBSPOT - איך למזג COMPANIES?

הסבר בדף הבא -
https://knowledge.hubspot.com/articles/kcs_article/companies/how-do-i-merge-companies

*******************************
לפרטים נוספים אודות האבספוט בישראל,
הטמעה, הדרכה, ממשקים
וניהול אדמיניסטרטיבי באאוטסורסינג של ההאבספוט,
התקשרו ל"מד מן" - 052-7325777.

אנו מטמיעים האבספוט במספר ארגונים ועסקים בישראל
ונשמח להעמיד את הידע והניסיון והכלים שרכשנו
לעזרתכם להטמעת ההאבספוט.

6.9.2017

HUBSPOT - שליחת מיילים לתיעוד אוטומטי במערכת ה- CRM

אז איך מתעדים מיילים ב- HUBSPOT CRM?

התהליך פשוט!
התהליך הבסיסי מאוד פשוט !!
במערכת הדואר האלקטרוני הרגילה שלכם, אתם פשוט צריכים להוסיף בשדה BCC (=מוסתר לנמענים) כתובת מייל ייעודית* של ההאבספוט HUBSPOT.

חשוב לדעת!
כל מייל שישלח לכתובת זו* יתועד במערכת ה- HUBSPOT תחת איש הקשר (קונטקט) המתאים, לפי כתובת המייל שלו באי-מייל ששלחתם. במידה ואין איש קשר מתאים, מערכת ה- HUBSPOT  תפתח באופן אוטומטי איש קשר שכזה.

מאיפה לוקחים את כתובת המייל הייעודית* בהאבספוט HUBSPOT?
מתואר בתמונה המצורפת

דגשים נוספים?
מומלץ לשמור כתובת* זו במערכת הדואר האלקטורני שלכם, כ"איש קשר" לשימוש עתידי
לקרוא לה בשם שתזכרו, למשל: "שליחת מיילים לתיעוד בהאבספוט".

21.5.2017

קובץ ניהול הלידים

קובץ ניהול הלידים של העסק הוא הקובץ שבו מנוהלים תהליכי המכירה מול כל הלידים.
(לידים הם לקוחות פונטציאלים בשוק). 

זוהי חלק מהשיטה, מהדרך, שבעזרתה אמורים להגיע אל היעדים שקבעו בעלי העסק.

זוהי "המפה".
זהו "תרשים הבנייה".
זוהי הדרך שה- WAZE בחר עבורך.
זהו הבסיס לניהול המכירות - ממנו אפשר לצמוח ולהגדיל את המכירות בצורה משמעותית. 

בהרבה העסקים הקטנים והבינוניים אין בכלל קובץ כזה. ניהול הלידים מתבצע בספונטניות\ באלתורים, ללא רישום וללא סיסטם לתיעוד ומעקב. 
התוצאות - בהתאם. 
מעבר לכך - לא ניתן לשפר ביצועים המתבצעים באילתורים (כי אין שום מדידה ובקרה). המכירות הופכות לסוג של הימור (אולי יקרה ואולי לא).

הקושי המרכזי של בעלי העסקים ומנהלי המכירות הוא בארגון ההתנהלות העסקית\ מכירתית שלהם לדרך יזומה, שיטתית, מתועדת ושמאפשרת למידה מטעויות. 
בין אם זה אגו ("אני לא טועה!") ובין אם זה הרגלים ישנים ("אני זוכר בע"פ!") - אלה חסמים והתנגדויות שיש לסייע לבעלי העניין להסיר אותם. 

15.11.2016

אקסל: פיצול טקסט מעמודה אחת למספר עמודות

הסבר קצר על פיצול טקסט למספר עמודות באקסל:
http://smallbusiness.chron.com/split-excel-data-two-columns-54661.html

נדרש לעתים בעת עבודה על אקסלים גדולים, לפני ייבוא ל- CRM.

5.6.2016

CLINCHPAD - שינוי הגדרות קבלת עדכונים במייל

במערכת ה- CRM של הקלינץ' פאד (CLINCHPAD) תוכלו לעדכן הגדרות קבלת עדכונים במייל, על הנעשה בלידים השונים במערכת.

עדכון ההגדרות - ע"פ התהליך בתמונה המצורפת.

2.6.2016

CLINCHPAD - הוספת ארגון\ לקוח חדש

בתמונה הבאה אפשר לראות איך מוסיפים ארגון\ לקוח חדש למערכת הקלינץ'-פד CRM. 

18.1.2016

מערכת Clinchpad - יצוא כל הדאטא מתוך הלידים

במערכת ה- CRM של הקלינץ' פאד (Clinchpad), ניתן לבצע יצוא לאקסל של כל נתוני הלידים - שמות, אנשי קשר, והארות (Notes).
כלי זה חשוב במיוחד לגיבוי הדאטא + לעבודה
אופליין (במידת הצורך).

הסבר על תהליך הייצוא בתמונה המצורפת. 

13.12.2015

תהליכי עבודה מרכזיים במכירות, ליישום ב- CRM

בשלב הראשון ביישום מערכת CRM לניהול לידים ולקוחות, יש צורך בהגדרת תהליכי העבודה הנדרשים.
תהליך עבודה כולל מספר שלבים ומסתיים בתהליך בקרה מוגדר (דוחות\ דשבורדים) ומנוהל.

בדרך כלל, קיימים שלושה תהליכי עבודה מרכזיים:

1. LEAD GEN \ יצירה וניהול של לידים חדשים
2. ניהול הלקוחות הקיימים
3. ניהול הצעות המחיר

לאחר הגדרת תהליכי העבודה, מיושמים התהליכים במערכת ה- CRM, כאמור, כולל תהליכי הבקרה והלמידה. 



התמונה לקוחה מהאתר הזה - 


17.11.2015

סיילספורס: כניסה ללא סיסמה מאותו מחשב

ניתן להגדיר במסך הכניסה לסיילספורס, שכניסות עתידיות למערכת מאותו המחשב - תהיינה ללא צורך בהקלדת סיסמה.
הסבר בתמונה המצורפת.

המשמעות: בכניסות הבאות מאותו מחשב, לא תידרשו להקליד סיסמה.
רלבנטי למשתמשי מחשב אישי, בו כל הכניסות למחשב הנן של אותו משתמש.
אל תפעילו אופציה זאת במידה ומשתמשים במחשב מספר יוזרים (משמעות ההפעלה היא שיוזרים אחרים במחשב יוכלו גם הם להיכנס לסיילספורס ביוזר שלכם).

בהצלחה.