ניהול קשרי לקוחות באמצעות האבספוט CRM

ניהול קשרי לקוחות זה אחד מהתחומים החשובים בכל עסק שרוצה לגדול.
ניהול קשרי לקוחות זו מתודולוגיה (שיטה) ברורה ומיושמת בארגונים שונים ברחבי העולם.
ניהול קשרי לקוחות זה לא אילתור.
ניהול קשרי לקוחות מצריך יכולת לתכנן וליישם שיטה לקשר מתמשך עם עשרות\ מאות לקוחות ולידים בו זמנית.
ניהול קשרי לקוחות מצריך כלים טכנולוגיים לתיעוד ובקרה של התהליך.
ניהול קשרי לקוחות מצריך "גב הנהלה" חזק.
ניהול קשרי לקוחות מצריך דרך ברורה שתעזור לכם להטמיע ולהגדיל את כמות הלקוחות בסדרי גודל.

אנו מציעים את השיטה שלנו ליישום מערך ניהול קשרי לקוחות חזק ואפקטיבי.
אנו משתמשים בכלי שנקרא האבספוט CRM לניהול קשרי לקוחות.
בארגז הכלים שלנו מעל 10 שנות ניסיון ואלפי משתמשים שונים.

לקוח שמביא לקוח

האם הלקוחות שלכם מביאים לקוחות חדשים? האם הלקוחות שלכם ממליצים עליכם לחברים שלהם?

אם הלקוחות שלכם לא הביאו לקוחות חדשים במהלך השנה האחרונה - כדאי שתבדקו את עצמכם. לקוחות טובים תמיד יביאו לקוחות נוספים. תמיד ימליצו. תמיד ירצו בטובתכם (ובטובתם - כממליצים). תמיד ירצו להתגאות בכם. תמיד ירצו שתצליחו.

אם הלקוחות שלכם לא ממליצים עליכם - סימן שאתם עושים משהו לא נכון. כדאי לבדוק. אחד ממפתחות המכירה טמון בלקוחות מרוצים שגם ממליצים לחברים שלהם.

בהצלחה!

שלבים בתהליך המכירה

בתרשים משמאל ניסינו להמחיש את השלבים השונים בתהליך המכירה ללקוחות.

הסבר:
1 - בשלב הראשון הלקוחות הנם "פוטנציאלים" בלבד בפלח השוק הנבחר.
2. בשלב השני, הלקוחות נחשפו למוצר\ לשירות של העסק שלנו, והם הופכים ל"לידים" (או "פרוספקטים", למדקדקים).
3. בשלב השלישי חלק מהלידים הופכים ל-"לקוחות מזדמנים", שבודקים את המוצר, השירות.
4. בשלב הרביעי, חלק מהלקוחות המזדמנים הופכים לקוחות קבועים.

בכל אחד מהשלבים יש גם חצים למטה, מה שאומר שחלק מהלקוחות נושרים מהתהליך.

כמנהלי השיווק והמכירות של העסק, עלינו להכיר ולהבין את התהליך ולדעת להתייחס ללקוחות בכל אחד מהשלבים הנ"ל. למשל:
א. איך אנחנו מטפלים בלקוחות פוטנציאלים שאמרו ש(כרגע) הפתרון שלנו לא רלבנטי? מה הנוהל\ התהליך שהגדרנו?
ב. איך אנחנו מטפלים בלידים שבוחרים במתחרים? מה הנוהל\ התהליך שהגדרנו? (כי הרי יש סיכוי שהם ינטשו את המתחרים יום אחד).
וכו'.

בהצלחה!