שאלות לקוחות FAQS האבספוט

שאלות לקוחות \ גרסת האבספוט חינמית.

🦉🦉

האם צריך סיסמה בכל כניסה מחודשת למערכת?

לא. 

אם אתם נזרקים החוצה כנראה שיש איזו חסימה אוטומטית ש"זורקת" החוצה מכל המערכות (בד"כ זה בלילה).

צריך שתבדקו עם מנהל הרשת שלכם.

הפלואו הקיים: מקבלים אימייל מהאתר> עונים מתבנית> פולואפ אם אין מענה.

האם ניתן לרדוף באופן אוטומטי מספר פעמים אם אין מענה? האם זה צריך להיות ידני או אוטומטי?

אפשר וכדאי מאוד (!!) לקשר את האתר ישירות אל האבספוט - זה פשוט ויעיל ומקפיץ מדרגה ביכולות ניהול הלידים - קליק כאן להסבר בסיסי איך לקשר.

בגרסת ה- PRO של האבספוט יש כלי שנקרא SEQUENCES שמאפשר "לרדוף" אחרי לידים בצורה אוטומטית.

קליק כאן להסבר טוב על הסיקוונסים - קליק.

איך להוסיף טאסקים ישירות מאאוטלוק? האם יש אפשרות להגדיר יום ושעה כמועד המשימה?

כן - ראו כאן.

איך להוסיף "פרויקט?" איך להוסיף סטטוס פרויקט?

פתרון: תלוי בסוג הפרויקט: מכירות => דילים, אחרים=> טיקטים (או ב"אנטרפרייז" להוסיף קוסטם אובג'קטס).

להתייעץ עם רובי לגבי הארכיטקטורה.

איך לקשר אימייל שמגיע ישירות מהאתר - ישירות אל האבספוט?

פתרון: בעת הקמת המערכת מקשרים ישירות את האתר\ים של החברה אל האבספוט כדי שיוזרמו הלידים בצורה אוטומטית אל ה- CRM וגם תהיה בקרה על התנועה באתר.

זהו אחד היתרונות של האבספוט - הממשקים פשוטים ליישום!!

הסבר על קישור האתר מפה - קליק. 

התחלנו להכין טופס לשליחה ללקוחות להשלמת פרטים, הגרסה החינמית מאפשרת הוספת 10 שדות ייעודיים (פרופרטיס) שלא מספיקים לנו. האם צריך לרכוש גרסה כעת?

פתרון: אכן מעל 10 שדות נוספים \ פרופרטיס צריך לעבור לגרסה בתשלום של האבספוט.

הגרסה המומלצת לכם לאור הדרישות שלהלן: גרסת SALES PRO - כדי להפעיל גם את הסיקוונסים! והאוטומציות!

השקעת זמן של בעלת עסק קטן

לקוחה מקסימה, בעלת עסק קטן.

פגישה שבועית.

ניתוח של השקעת הזמן השבוע.

הרבה עשייה, מעט הכנסות.

למה זה ככה?

זה פשוט:

הרבה השקעת זמן בכל מיני פרויקטים שלא מביאים\ מגדילים הכנסות.

למשל: פרויקטים התנדבותיים שונים.

זה לא רע בפני עצמו. רק זה לא העיקר.

עסק נועד להכניס כסף, להרוויח, למכור.

איך יודעים לבחור?

פשוט מאוד.

80% מהזמן תשקיעי בלקוחות ובלידים

שמקדמים את הכנסות העסק בטווח הקרוב.

לא בחלומות. לא בלידים שמבקשים תרומות (ואנחנו בעד תרומות).

במכירות. בסגירת עסקאות.

מה בדיוק אתם עושים? שאלות למד מן

"מה בדיוק אתם עושים?" היא שאלה. לקוחה פוטנציאלית מפתח תקווה. עוזרת לבעלה לנהל עסק משפחתי שמצליח לשרוד. 

"אנחנו עוזרים לבעלי עסקים ואנשי מכירות להגדיל בצורה משמעותית את המכירות שלהם ומהר." עניתי.

"כן. אבל איך? ניסינו הכל. פרסמנו במקצוענים, יש דף בפייסבוק. יש אתר." היא הקשתה.

"מה שקורה בדרך כלל בעסקים קטנים ובינוניים זה שאיש המקצוע הוא בעל העסק. למשל: קונדיטור, קבלן, מנהלת סטודיו" עניתי. " יש להם ידע בתחום המקצועי (באופרציה), אבל חסר להם ידע בניהול מכירות ולכן העסק מסתמך על המקצועיות האישית של בעל העסק והקשרים האישיים שלו - מגיע לתקרה ונתקע שם." עניתי.

"זה נכון." היא אמרה, "אבל מה בתכל'ס"... 

"יש לאנשי מקצוע בתחום ניהול המכירות והשיווק כלים ושיטות פרקטיים, שאינם מוכרים לכם." עניתי "ושמאפשרים לעסקים אחרים להגדיל מכירות בצורה שיטתית ומשמעותית."

"דוגמא" היא ביקשה.

"ניהול לידים למשל. איך מתבצע היום ניהול הלידים אצלכם?" שאלתי אני.

"אמממממממ" היא ענתה.... "מהראש, אההה ויש לוח שעם שעליו תולים משימות לחזור ללידים וכאלה" היא ענתה וחייכה.

"בבקשה" אמרתי. "ניהול לידים סיסטמטי - זהו אחד המפתחות המרכזיים בצמיחת עסק. ואתם מאלתרים. כלי לניהול הלידים (אפילו באקסל) יאפשר לכם לקפוץ מדרגה ולהכפיל ואפילו לשלש הצלחות - ומהר"

"הבנתי" היא ענתה "אנחנו צריכים ללמוד ממך. בוא נתקדם."

Memorable Customer Experience

איך להעניק ללקוח "חווית לקוח זכירה"? (Memorable Customer Experience)?

מאמר קצר הסוקר את הדרך לעשות זאת.

https://www.entrepreneur.com/article/206760

כדאי לקרוא וליישם!

הדפסת כוסות ממותגות

הסתיים פרויקט GIVE AWAYS לאחד מלקוחותינו - הדפסת כוסות ממותגות. 
הכוסות ממותגות עם מדיה של הלקוח.

מחזור חיי לקוח - תרשים

תרשים מעניין שמצאנו המציג "מחזור חיים" של הלקוח, משלב חיפוש לידים ועד שלב הפיכת הלקוח לממליץ מרכזי על העסק.
<< קליק על התמונה להגדלה >>

אחת המגבלות של בעלי עסקים ומנהלי מכירות היא, שהם רואים רק חלק מהתהליך וממקדים את עיקר הזמן בו.
(בדרך כלל, בשלבים הקרובים לשלב ההסכם Contracts).

שי ללקוחות - Give aways

"אני רוצה להשקיע קצת בלקוחות שלי, ולתת להם שי קטן. לא יקר, אבל מפנק. מה אפשר לעשות?" שאלה בעלת העסק. 

שי ממותג ללקוחות (או באנגלית: Give away) הפך בשנים האחרונות לסטנדרט בקרב סקטורים שונים, ומעורר התלבטות ויצירתיות אצל בעלי עסקים - בגלל האפשרויות הרבות הקיימות בשוק.

המלצות?

1. תקציב וכמות! - כן כן, גם פה, צריך להתחיל בתכנון כללי של תקציב וכמות נדרשת. ללא תקציב ראשוני, את תלכי לאיבוד בעולם האפשרויות הבלתי נגמרות של תחום זה. טווח מחירים? מ- 3 ש"ח לפריט ועד ל-300 ש"ח לפריט... כך שהאפשרויות רבות!

2. כדאי לתת מתנה שימושית (ולא רק דקורטיבית) - למשל: דיסק אונ קי, למשל: מפתח לעגלת סופר. כך הלקוחות כנראה ישתמשו ב- Give away לאורך זמן.
3. כדאי לחרוט או להדפיס על המתנה את לוגו העסק ואת פרטי ההתקשרות אתו (טלפון? אתר?).
4. כדאי לשמור כמה מתנות גם ללידים חשובים ולא רק ללקוחות. מטרתנו היא גם להגדיל מכירות ולא רק לשמר לקוחות.
5. כדאי לארוז את המתנה בצורה אישית. כולנו אוהבים שמתייחסים אלינו בצורה אישית. כדאי להעניק את המתנה בצורה אישית. לפעמים הסגנון יותר חשוב מהתוכן.
6. לזכור ששיווק זו מחוייבות ולא רק פרויקט. הסטנדרט שאת מייצרת עכשיו יהפוך לנורמה בעתיד. במידה ותתני מתנה יקרה מאוד, תהיה ציפייה למתנה שכזאת גם בפעם הבאה (בחג הבא?). לכן כדאי לתת מתנה שתאפשר שיטתיות בעתיד (ולא "לקפוץ מעל הפופיק").

לחיפוש בגוגל של ספקים נבחרים: הקלידו "מוצרי פרסום".
דוגמא לדף של ספק (סתיו אקספרס), המפרסם גם מחירון באתר (לדיסק אונ קי).

דוגמאות: פרסום במגזין - מכבי ת"א

פרסום למגזין "מכבי אלקטרה ת"א" ביורוליג, עבור מרפאת ספורטופדיה - מרפאת הספורט המובילה בישראלhttp://www.sportoped.co.il/עיצוב והפקה: מד מן.
Posted by ‎מד מן - ייעוץ עסקי, ניהול מכירות ושיווק‎ on Tuesday, February 10, 2015

איך מייצרים תוכן רלבנטי ללקוחות?

שאלו אותנו היום: "איך מייצרים תוכן שיהיה רלבנטי ללקוחות?"
התשובה: "תענו לשאלות אמיתיות של לקוחות!"

צרו מנגנון שמאפשר לתעד ולענות אונליין לשאלות של לקוחות (כמו בלוג למשל).
התוכן הכי טוב הוא תוכן שפשוט עונה לשאלות ולצרכים של לקוחות.
מעבר לכך, המנגנון מאפשר גם לייצר את התכנים לאורך זמן (באופן שיטתי), כי הרי תמיד תהיינה שאלות ללקוחות...

לקוח שמביא לקוח

האם הלקוחות שלכם מביאים לקוחות חדשים? האם הלקוחות שלכם ממליצים עליכם לחברים שלהם?

אם הלקוחות שלכם לא הביאו לקוחות חדשים במהלך השנה האחרונה - כדאי שתבדקו את עצמכם. לקוחות טובים תמיד יביאו לקוחות נוספים. תמיד ימליצו. תמיד ירצו בטובתכם (ובטובתם - כממליצים). תמיד ירצו להתגאות בכם. תמיד ירצו שתצליחו.

אם הלקוחות שלכם לא ממליצים עליכם - סימן שאתם עושים משהו לא נכון. כדאי לבדוק. אחד ממפתחות המכירה טמון בלקוחות מרוצים שגם ממליצים לחברים שלהם.

בהצלחה!

צמיחה מתרחשת כשקשה...

מצב מלחמה בדרום. קושי כלכלי גדול. אנשים קונים פחות, מבלים פחות. היעדים פתאום נראים רחוקים. יש קושי במכירות.

רצינו רק להזכיר שצמיחה מתרחשת גם ב"עמקים" (כשקשה). דווקא כשהמצב קשה - זו הזדמנות לעשות רענון של האסטרטגיה של העסק. דווקא אז זו פלטפורמה לחשיבה יצירתית ולמציאת דרכים חדשות ומעניינות לספק שירותים ומוצרים לפלח השוק, ואולי אז זו בכלל הזדמנות מצוינת לבנות את תשתיות העסק - תהליך שכל הזמן נדחה בגלל שאין זמן.

נשמע מבלבל? צריך לעכל את זה קצת. אבל לאחר עיכול, פתאום "נופל האסימון". קושי יכול להיות הזדמנות. 
מה עוד שמתישהו המלחמה תיגמר, ואז סביר להניח שהשוק יחזור למצבו הקודם. מי שייקח את העסקאות אחרי שהמצב החדש יגמר, יהיה זה שייערך בצורה המקסימלית לכך.

מה אתם עושים כדי להתמודד עם ה"מצב"? מה הרעיונות החדשים שלכם שנגזרים מהמצב החדש? איך אתם משרתים את הלקוחות שלכם למרות המצב? 

מועדון לקוחות וחברים

כחלק מהקמת תשתיות השיווק של העסק, כל עסק ירצה להקים "מועדון לקוחות וחברים".

הקמת "מועדון חברים" תאפשר ללקוח להשקיע בצורה ממוקדת בקבוצה נבחרת של לקוחות ומתעניינים, במטרה לקדם ולטפח את מערכת היחסים העסקית אתם.

אפשרויות לקידום מועדון הלקוחות:

1. מבצעים והטבות ייעודיים 

2. פגישות\ כנסים תקופתיים

3. סקרי שביעות רצון וסקרי צרכים 

4. העצמה עסקית ממוקדת (למשל: ניוזלטר מקצועי ייעודי)

בתמונה משמאל - גלוית רישום למועדון לקוחות של עסק שהנו לקוח שלנו.

הלקוחות שלך

אז מיהם בעצם הלקוחות שלך? אחת המשימות השיווקיות החשובות של כל עסק זה לנסות להגדיר את הלקוחות שלו, ולא להסתפק בכך שהמוצר מתאים "לכל השוק".

יש עסקים שמתעצלים ומנסים למכור הכל לכולם, מה שכמובן הופך אותם לסוג של "פיצוצייה" ומחייב אותם לא להתמקד ולהתמודד בנישה של מחיר, בלבד.

ייחודיות של מוצר ושירות קשורה ליכולת לאפיין ולהגדיר את הלקוחות, את הצרכים של הלקוחות, את הקשיים של הלקוחות ואת התועלת העסקית שהעסק שלך יוכל לתת להם.

האם אתה יודע להגדיר מי הלקוחות שלך? מה התועלת העסקית שהעסק שלך יוכל לתת להם (בשונה מהמתחרים)? 

הדרכת לקוחות

שתי שאלות חשובות למי שמתיימר להיות איש מקצוע בכיר בתחומו:
1. האם אתה מדריך את הלקוחות שלך?
2. איך אתה מדריך את הלקוחות שלך?

מה פתאום להדריך? 
כל עסק נדרש היום להדריך את הלקוחות שלו, בגלל סיבות מגוונות:
1. לקוחות ולידים מחפשים היום הדרכה, מחפשים כלים ומידע. ככל שיהיה לך יותר תוכן מקצועי שעוזר ללקוחות - הלקוחות יעריכו את זה יותר והסיכוי שהם יבחרו בך - ייגדל.
2. המידע וההדרכות הם "קלף" שיווקי אסטרטגי של העסק (היום זה נקרא "מידע שיווקי" Content Marketing), שעוזר להבחין בין עסק ש"נולד" אתמול או שטחי ל- עסק עם עומק וניסיון מקצועי.
3. מעבר לכך שלהדריך פירושו ללמוד. ככל שאתה מדריך יותר, אתה נאלץ ללמוד את ה"חומר" המקצועי בצורה טובה יותר, אתה יודע לענות ליותר שאלות, אתה בהיר ומדוייק יותר בהסברים שלך. או בקיצור - אתה מקצועי יותר.

המלצתנו
אם ברצונך להביא לידי ביטוי את מקצועיותך ולשפר אותה, אחת מהדרכים המומלצות ביותר זה - להדריך את הלקוחות והלידים שלך במידע עדכני ומקצועי - כלל שניתן. זו השקעה משתלמת!
כיום בזכות האינטרנט, עומדים לרשותך מגוון עצום של כלים המאפשרים העברת מידע וידע ללקוחות.
הבלוג הזה הוא אחד מהם.

דוגמאות?
1. מרכז הדרכת הלקוחות של מיקרוסופט 
2. מרכז הדרכת לקוחות של VOLVO

ההבדל בין לקוח מרוצה ללקוח מאוכזב

מה ההבדל בין לקוח מרוצה ללקוח מאוכזב?
חלק מנותני השירות ומאנשי המכירות לא מבינים את ההבדל הגדול שבהשפעה של שני סוגי הלקוחות.

אז מצאנו איור שממחיש את העניין, ובקיצור:
לקוח מאוכזב מספר לכמה עשרות חברים (אפקט גדול), לקוח מרוצה מספר לשניים (אפקט קטן).

להבין ולממש צרכים

אחד הדברים הכי חשובים לעסק זה להבין את הצרכים של הלקוחות שלו. להיות עמם בתקשורת שוטפת ודיאלוגית. להבין את הצרכים והאילוצים שלהם ולהתאים את עצמו אליהם.
ללמוד להקשיב בצורה פעילה. לא לזלזל במידע וברמזים שהלקוחות מעבירים, שהשוק מעביר, ללמוד לזהות הזדמנויות וצרכים, להוביל דיאלוג עסקי קונסטרוקטיבי. 

הרבה אנשי עסקים ומכירות לא מבינים את המשמעות של דיאלוג עסקי אמיתי, שבו שני הצדדים מרוויחים (WIN-WIN). 

יצירת הגשר בין צרכי ואילוצי הלקוח ובין יכולות ותועלות העסק, הן לב לבו של התהליך העסקי.
משום מה חלק מהיזמים, המנכ"לים, מנהלי המכירות והשירות, לפעמים שוכחים את זה ומעדיפים להדוף כל מידע שמגיע מהלקוחות ומהשוק בכל מיני סיבות או שמעדיפים להתייחס לתהליך העסקי בצורה של WIN-LOSE.

חייבים להזכיר להם כל הזמן שהעניין בעסקים הוא לא מי צודק, אלא מי מוכר. 

פתיחת דף עסקי בפייסבוק

כדי לפתוח דף עסקי בפייסבוק, צריך שיהיה לכם חשבון אישי בפייסבוק.

לאחר שנפתח חשבון אישי,

1. יש להיכנס לכתובת הבאה -
https://www.facebook.com/pages/create/

2. להקליד את שם המשתמש והסיסמא בחלון הכחול העליון.

3. ולהמשיך לפי ההוראות.

בהצלחה!

אהבנו

רעיון נחמד שראינו במסעדת "איטלקיה בפשפשים" בשוק הפשפשים. כל לקוח מקבל תמונה ריקה, ובה הזמנה לצלם תמונה במסעדה, להעלות לאינסטגרם ולתייג את המסעדה.

בין כל המשתתפים מבוצעת הגרלה.

המקום זוכה לגלריית תמונות גדולה ואותנטית, ובקהל לקוחות ממופה, והלקוחות אולי זוכים בפרס.

(קליק על התמונה להגדלה).

זאת הגלריה שנוצרה על ידי הלקוחות -
http://web.stagram.com/tag/italkiavintage/

אהבנו.

מכתב המלצה

מכתב המלצה אומר הרבה דברים....:
1. לנותן השירות הוא אומר שכנראה הוא עושה את הדברים נכון....
2. ללקוחות פוטנציאלים הוא אומר שלנותן השירות יש "קבלות" על הצלחות, שיש לו ניסיון מוצלח.
3. ללקוח שכתב את המכתב הוא אומר שספק השירות מעריך את דעתו והרגשתו לגבי השירות.

ולכן אנו מאוד ממליצים לרכז ולפרסם את מכתבי התודה וההמלצה שאתם מקבלים - זו הפרסומת הכי טובה שתוכלו ליצור אי פעם.

בתמונה משמאל - מכתב המלצה שהגיע ל"מד-מן" מאורנית ישראלי.

גוגל אנליטיקס: ניתוח מילות חיפוש

גוגל אנליטיקס (http://www.google.com/analytics/) הוא הכלי של גוגל לניתוח ביצועים ובקרה של האתר שלכם.

אחד מהכלים המעניינים שיש ב-"גוגל אנליטיקס" הוא הכלי שמאפשר לראות מהן מילות החיפוש שאנשים חיפוש בגוגל כדי להגיע לאתר שלכם?

ראו בתמונה הסבר על אופן ההגעה לכלי מהתפריט בצד שמאל + מבנה הכלי.

בהצלחה!