בקשת לקוח: תוכל להגדיר לנו שהטיקטים מהסוג הזה שמתקבלים מהווצאפ יהיו TICKET SOURCE- WHATSAPP ?
פתרון: כן. ניתן ליישם אוטומציה לטובת הנ"ל.
מבנה האוטומציה:
***
בדיקה
בבדיקה שעשיתי, מצאתי כי ישנם מספר טיקטים "ישנים" שנסגרו בפייפליין ללא ה"טיקט סורס"
ועכשיו כשאפעיל את האוטומציה עם יעודכנו כמו שצריך.
עוד רווח לאוטומציה.
לאחר הפעלת האוטומציה: הפרופרטי Ticket Source התעדכן כמו שצריך:
***
מילות מפתח: דוגמאות של אוטומציות, אוטומציות האבספוט, טיקטים, ניהול טיקטים
חשיבות הקישור של אתר האינטרנט אל HubSpot והיכולת לצפות בפעילות הליד בדף הקונטקט
ארגונים רבים עובדים עם מערכת HubSpot CRM, אך לא תמיד מצליחים לגרום לכל הצוות להשתמש בתוסף אאוטלוק של האבספוט באופן עקבי. ברוב החברות, במיוחד בצוותי מכירות, תפעול, שירות לקוחות ו–Customer Success, יש קושי אמיתי: התוסף באאוטלוק לא תמיד מותקן, לא תמיד פעיל, ולעיתים המשתמשים אינם לוחצים על כפתור Log או Track.
התוצאה — אובדן מידע קריטי על תקשורת עם לקוחות ולידים, חוסר שקיפות, ירידה בשליטה במעגלי המכירה, והיעדר תיעוד היסטוריית אימיילים ב– האבספוט.
כדי להתגבר על האתגר, פיתחתי ללקוח פתרון פשוט, גמיש ויעיל: חיבור אוטומטי של כל נציגי המכירות והתפעול אל HubSpot באמצעות ה–BCC הייעודי של האבספוט.
במקום להסתמך על תוסף אאוטלוק של HubSpot, כל נציג מוגדר כך שכל אימייל שהוא שולח ללקוחות, ספקים או לידים — מועתק אוטומטית לכתובת ה–HubSpot BCC. כך כל ההתקשרויות נכנסות ישירות ל–CRM, מתועדות לפי איש הקשר הנכון, ונשמרות ב–Timeline של ה–Contact, Company או Deal.
מסך הניהול של המנכל\ סמנכל המכירות
מסך הניהול של המנכל הוא מסך COMPANIES קומפניס, שמאפשר לו שליטה ובקרה על ניהול העבודה והמכירות.
הפתרון מצליח!
למה זה חשוב?
בכל מערכת CRM, ובעיקר ב–HubSpot, היכולת לראות את כל ההתקשרות עם הלקוח במקום אחד היא תנאי קריטי לשיפור המכירות, קיצור זמן סגירת עסקאות, שיפור שירות הלקוחות, חיזוק תהליכי אוטומציה (Workflows), ויצירת חוויית לקוח עקבית.
כאשר אימיילים לא נכנסים להאבספוט, נפגעים:
באמצעות פתרון ה–BCC האוטומטי, הארגון שומר על תיעוד מלא, אמין ומסודר — בלי תלות בהתנהגות המשתמש.
***
הפתרון הטכני:
איך להוסיף Rule חדש אל OUTLOOK ובו כתובת ה- BCC של האבספוט?
ראו בסרטון:
דוגמא של ניתוח ביצועים, אימייל מרקטינג, מתוך דף קונטקט מערכת האבספוט
בעידן שבו כל אינטראקציה עם לקוח יכולה להשפיע על סיכויי הסגירה ועל איכות הקשר העסקי, ניתוח ביצועי אימייל מרקטינג הפך לכלי חיוני עבור כל מנהל שיווק ומכירות. בהאבספוט, אחד האזורים המרכזיים שמאפשר להבין את התנהגות הלקוח ואת רמת המעורבות שלו הוא דף הקונטקט – המקום שבו מרוכז כל המידע הפרסונלי וההיסטורי של התקשורת מול אותו אדם. ניתוח ביצועי האימייל מתוך הדף הזה מאפשר לקבל תמונה מדויקת ומעשית על איכות השיח ועל נכונות הלקוח להתקדם בתהליך.
ראשית, היכולת לראות ברמת הקונטקט האם אימיילים נפתחו, על אילו לינקים הוא הקליק, ואילו הודעות התעלמו – מספקת שכבת תובנה עמוקה על מידת העניין של הלקוח בתוכן שמועבר אליו. במקום להסתמך על תחושת בטן או על נתונים כלליים ברמת קמפיין, מנהלי מכירות ושיווק יכולים לבחון מה עובד על כל לקוח באופן אישי. כך ניתן למקד מסרים, לחדד הצעות ערך ולבנות המשך תקשורת שמותאם בדיוק למקום שבו הלקוח נמצא.
בנוסף, ניתוח כזה מאפשר לדרג את רמת החום של הליד בצורה מושכלת יותר. לקוח שפותח מיילים, עובר על תוכן, לוחץ על הצעות ומגיב – הוא לקוח עם פוטנציאל גבוה יותר להתקדמות. מנגד, לקוח שאינו מגיב לתקשורת לאורך זמן עשוי לדרוש קמפיין האטמה מחדש (re-engagement), שינוי מסר או מגע ישיר מצד נציג מכירות. האבספוט מציגה את הנתונים האלה ברמת "היסטוריית הפעילות", ובכך נותנת לצוות המכירות יתרון תחרותי משמעותי.
מעבר לכך, ניתוח ביצועי האימייל מסייע להבין אילו תכנים מייצרים אמון ומובילים לפעולה. אם נמצא שאותו לקוח מגיב טוב יותר למיילים עם ערך מקצועי ולא למיילים מסחריים, זהו סימן ברור לצוות השיווק להמשיך בקו תוכן שמחזק את המותג ולא בהכרח באגרסיביות מכירתית. המידע הזה מאפשר לייצר מסע לקוח חכם, מדויק, ומותאם אישית – מה שמעלה משמעותית את שיעור ההמרות.
לבסוף, עבור מנהלים ומקבלי החלטות, היכולת להסתכל ברמת הקונטקט על ביצועי אימייל מרקטינג תורמת לתכנון מדויק יותר של אסטרטגיית השיווק הכוללת. זה מאפשר קבלת החלטות מבוססות נתונים – ולא רק הבנה כללית של ביצועי הקמפיין. כאשר כל אינטראקציה מתועדת וניתנת למדידה, ניתן לשפר תהליכים, לבנות תסריטי תקשורת טובים יותר, לייצר סגמנטציה חכמה יותר ולהוביל את הארגון לשיווק ממוקד ואפקטיבי יותר.
בסופו של דבר, דף הקונטקט בהאבספוט אינו רק כרטיס ביקור דיגיטלי – הוא כלי אסטרטגי שמאפשר להבין את הלקוח לעומק. ניתוח ביצועי אימייל מתוך הדף הזה הוא נדבך מרכזי בדרך לבניית מערכת יחסים ארוכת טווח, מונעת דאטה, שמביאה תוצאות אמיתיות לעסק.
***
מילות מפתח: האבספוט, הבספוט, אימייל מרקטינג, ניוזלטר, דף הקונטקט, קונטקטים, מד-מן להטמעת האבספוט, הדרכת האבספוט בישראל, מקצועני האבספוט, תמיכה הבספוט בישראל, שיווק, מרקטינג,
דוגמא של אימייל מרקטינג \ לקוח האבספוט
קליק להגדלה
***
להטמעת האבספוט גם אצלכם: "מד-מן" 052-7325777
מילות מפתח: ניוזלטר, אימייל מרקטינג, האבספוט שיווק, הטמעת האבספוט, שליחת ניוזלטרים, דוגמאות, דוגמה
"האבספוט סיילס" היא מודולה מעולה לתמיכה בניהול והגדלת המכירות בעסק\ בארגון.
כדאי להכיר! גם למי שמפעיל את מודול השיווק בלבד.
אחד מהצרכים של לקוחות חדשים רבים - דוגמאות \ תבניות. במיוחד לנושא הדוחות.
אז כדי לסייע לכם... ולקצר לכם תהליכים, להלן דוגמא מהשטח לדשבורד מכירות שבועי בסיסי,
שנשלח למנכל כל יום חמישי
***
להטמעת האבספוט גם אצלכם: "מד-מן" 052-7325777
ניסיון במאות הטמעות מוצלחות בישראל!!
מילות מפתח: דוגמא לדוח, דוגמא דוח, דוגמא דשבורד, דוגמא לדשבורד מה קרה השבוע במכירות, סיילס, מודול סיילס, האבספוט, הבספוט, הטמעת האבספוט, הדרכת האבספוט, Best Practices
