איך מייצרים תוכן רלבנטי ללקוחות?

שאלו אותנו היום: "איך מייצרים תוכן שיהיה רלבנטי ללקוחות?"
התשובה: "תענו לשאלות אמיתיות של לקוחות!"

צרו מנגנון שמאפשר לתעד ולענות אונליין לשאלות של לקוחות (כמו בלוג למשל).
התוכן הכי טוב הוא תוכן שפשוט עונה לשאלות ולצרכים של לקוחות.
מעבר לכך, המנגנון מאפשר גם לייצר את התכנים לאורך זמן (באופן שיטתי), כי הרי תמיד תהיינה שאלות ללקוחות...

משוב מלקוח

אחד האמצעים הכי חשובים בשיווק העסק שלכם זה משובי הלקוחות.

חשוב להדגיש... משוב מלקוח הוא אחד מכלי השכנוע הטובים ביותר!! והוא חינם, אינו דורש ידע טכנולוגי רב, אינו דורש זמן רב, ובמרבית המקרים - גם יקבל אישור מהלקוח - ולכן לא צריך להיות תירוץ כלשהו כדי להימנע ממנו.

משוב מלקוח מראה ללקוחות הפוטנציאליים...
א. שיש לכם ניסיון ושהניסיון רלבנטי לצורך של הלקוח הפוטנציאלי.
ב. שהניסיון שלכם הוא מוצלח.
ג. שהלקוחות לא רק קיבלו את שהובטח להם, אלא שהם גם אהבו את זה והעריכו את זה.
ד. ובקיצור: ששווה לעשות אתכם עסקים, ושהסיכון לאי-הצלחה הוא קטן יותר משל המתחרים שלכם (שאין להם משובים).

וכעת... בחנו את עצמכם...

א. האם יש לכם משובי לקוחות כתובים? האם אתם אוספים משובי לקוחות (או "שאין לכם זמן לזה").

ב. האם משובי הלקוחות מפורסמים בערוצים השונים? (למשל: באתר אינטרנט, בדף העסקי בפייסבוק, בבלוג, במצגת החברה וכדומה).
ג. האם כשאתם מגיעים ללקוחות פוטנציאליים, אתם מציגים משובי לקוחות קודמים?
ד. האם פרסמתם לאחרונה במגזינים רלבנטיים פרוייקטים מוצלחים שעשיתם ומשובי לקוחות?

אם אתם לא תעשו את זה.... המתחרים שלכם ינצחו אתכם בשלב השכנוע!

בתמונה משמאל - משוב מלקוח כפי שהגיע ב- SMS ל-"מד-מן".

בהצלחה! 

ברוכים הבאים!!

שאלה מעניינת וחשובה... (עסקית): למה אין שלט "ברוכים הבאים" בכניסה לחנויות, לעסקים?
במקום זה ניתן למצוא 1,001 אזהרות ומגבלות שונות ומשונות, למשל: "אסור להחנות כאן!", "הכניסה למורשים בלבד!", וכו' וכו'.... האם זה יביא לכם עוד לקוחות??
לקוחות יבואו כשהם ירגישו טוב, כשהם ירגישו רצויים.... אז מה שאנחנו צריכים לעשות כאנשי מכירות זה לגרום להם להרגיש טוב!! לייצר תחושות מצויינות אצל הלקוחות - כדי שיירצו עוד ועוד מהמוצרים והשירותים שלכם.... ואת זה קשה מאוד לעשות בשלטי אזהרה. את זה עושים במסרים ובשלטים מחממי לב ומזמינים, משכנעים ונעימים.

אותו הכלל תקף גם לגבי כלל החומרים האינפורמטיביים, השיווקיים והמכירתיים שלכם. למשל: הצעת המחיר שאתם שולחים ללקוחות. האם היא הצעה שגורמת ללקוחות לרצות לעבוד אתכם? או שהיא אינפורמטיבית בלבד? (המוצר הוא X, המחיר הוא Y, ויש 1,001 תנאים ומגבלות שאתה הלקוח צריך לספוג מאיתנו).
נסו לחשוב על דברים שייגרמו ללקוחות שלכם להרגיש טוב, להשתכנע, לרצות את המוצרים והשירותים שלכם, ותעלו אותם על הכתב כחלק מההצעה (או בקובץ\ במסמך נפרד). תהיו יצירתיים, תהיו ברורים (דידקטיים), תהיו משכנעים - ובעיקר - תנסו להסתכל על העולם מהעיניים של הלקוח, שמעוניין בסה"כ לעשות קניה חכמה ממישהו שמבין ללבו...

תחשבו על זה!
בהצלחה!! 

Salesforce.com

מבדיקה שעשינו מערכת ה- Salesforce היא מערכת ה- CRM הכי מקצועית שמצאנו.
המערכת מאפשרת לנהל את תהליכי המכירה וקשרי הלקוחות מול כל הלקוחות והלידים בשוק.
המערכת עובדת ב"ענן" (SAAS) כך שאין צורך "להוריד" את התוכנה למחשבים בעסק או בבית.
המערכת הנה בתשלום שנתי, על פי המודולות שאתם בוחרים ליישם.
לחצו כאן כדי לעבור למערכת הסיילספורס. 

בדרך כלל בשלב זה שואלים... למה אנחנו צריכים מערכת שכזאת?
או. אז כאשר עסק ממש מתחיל, הוא באמת לא ממש צריך מערכת ניהול מכירות. אבל מה שקורה זה שהעסק גדל, נוצר צורך בניהול תהליכי המכירה מול עשרות לקוחות. אי אפשר להמשיך לנהל את תהליכי המכירה בעל-פה או ב"צאטלאך". צריך מערכת עם בסיס נתונים חזק ועם יכולת להפיק דוחות ובקרה.

התמונה משמאל הנה צילום מסך מתוך אתר Salesforce.com.