ההבדל בין לקוח מרוצה ללקוח מאוכזב

מה ההבדל בין לקוח מרוצה ללקוח מאוכזב?
חלק מנותני השירות ומאנשי המכירות לא מבינים את ההבדל הגדול שבהשפעה של שני סוגי הלקוחות.

אז מצאנו איור שממחיש את העניין, ובקיצור:
לקוח מאוכזב מספר לכמה עשרות חברים (אפקט גדול), לקוח מרוצה מספר לשניים (אפקט קטן).