כחלק מהעבודה עם לקוחות ועם האבספוט HubSpot עולות לעתים שאלות לגבי סוכנויות דיגיטל מעניינות מומלצות.
ריכזתי כאן עבורכם רשימה של סוכנויות שעניינו אותי בצורה זו אחרת.
מבוא - טעויות נפוצות בהתקשרות עם סוכנות דיגיטל
לנוחיותכם ריכזתי לכם 3 טעויות נפוצות (של אחרים) בהתקשרות עם סוכנות דיגיטל
שלוש טעויות נפוצות במיוחד בהתקשרות בין לקוח לסוכנות דיגיטל:
1. מתבלבלים בין פעילות לבין תוצאה
הלקוח מקבל דוחות על קמפיינים, קליקים, חשיפות, מיקומים בגוגל, פוסטים ותקציבי מדיה — ומניח שהפעילות הזו מעידה על הצלחה.
אבל השאלה החשובה היא: מה קרה לעסק?
האם הגיעו לידים איכותיים? כמה מהם הפכו לפגישות? כמה נסגרו? מה עלות רכישת לקוח?
הטעות: למדוד את הסוכנות לפי כמה היא עשתה, במקום לפי הערך העסקי שנוצר.
2. לא מגדירים מראש מי אחראי על מה
הלקוח אומר: "אני רוצה יותר לידים."
הסוכנות אומרת: "נביא יותר תנועה."
איש המכירות אומר: "הלידים לא איכותיים."
הלקוח אומר: "הקמפיין לא עובד."
וכך נוצרת מערכת שבה כולם עובדים, אבל אף אחד לא באמת אחראי על התוצאה הסופית.
צריך להגדיר מראש את שרשרת האחריות:
פרסום → פנייה → ליד → מיון → שיחת מכירה → פגישה → עסקה
ולכל שלב להגדיר מי אחראי, מה היעד ואיך מודדים אותו.
3. מתחילים לבצע לפני שמבינים את הבעיה
זו אולי הטעות היקרה ביותר.
במקום לעצור ולשאול למה אין מספיק מכירות?, ישר מתחילים לשנות קמפיינים, להחליף מודעות, לבנות דפי נחיתה, לעשות SEO או לפתוח ערוץ חדש.
אבל לפעמים הבעיה בכלל נמצאת במקום אחר:
הקהל לא נכון → המסר לא נכון → ההצעה לא מספיק אטרקטיבית → הטופס לא מתאים → הלידים לא מטופלים בזמן → המכירות לא סוגרות.
סוכנות דיגיטל טובה לא צריכה להיות רק "מי שמביאה תנועה".
היא צריכה לעזור ללקוח להבין איפה במשפך העסקי נמצא צוואר הבקבוק — ומה צריך לשנות כדי שהשיווק יהפוך להכנסות.
במשפט אחד:
הטעות הגדולה היא להתייחס לדיגיטל כאל ספק ביצוע, במקום לראות בו חלק ממערכת המכירות והשיווק של העסק.
