ייעוץ עסקי - ניהול המכירות והשיווק

בכל עסק יש 3 תחומי ניהול שונים: ניהול המכירות, ניהול התפעול, ניהול החשבונות.

הייעוץ העסקי מתחלק ל-3 תחומי התמחות על פי התחומים בעסק.

יש שיועצים בתחומי הנהלת החשבונות,

יש שיועצים בתחומי האופרציה,

ויש (כמונו) שיועצים ומלווים בתחום ניהול המכירות והשיווק. 

<<<ראו בתמונה המצורפת>>>

טעות נפוצה: התמקדות במוצר במקום בלקוחות

אחת הטעויות הנפוצות הגדולות של בעלי עסקים קטנים ובינוניים היא: התמקדות במוצר (בתפעול) ולא בלקוחות (במכירות, בשוק).

בתמונה ניתן לראות הסבר לשתי אסטרטגיות עסקיות שונות. באיזו אסטרטגיה אתה בחרת? כמה זמן בשבוע אתה משקיע בשוק (=בלקוחות ובלידים) וכמה במוצר (=בתפעול המוצר, באופרציה)?

בעל העסק חייב להבין שהצלחת העסק היא ב- 80% שאלה עסקית.

מאמר המציג ומסביר את הנושא, מתוך אתר bizfiling.com:
http://www.bizfilings.com/toolkit/sbg/marketing/overview/business-success-depends-upon-successful-marketing.aspx

סיילספורס: הגדרת תבנית לתוצאות חיפוש באקאונטים

פוסט זה מיועד לאדמיניסטרטורים של הסיילספורס.

בסיילספורס ניתן להגדיר את התבנית שבה יוצגו תוצאות החיפוש השונות, בכל אחת מהלשוניות - למשל: אקאונטים.
במילים אחרות: ניתן להגדיר אילו שדות יופיעו בתוצאות החיפוש ואילו שדות יוסתרו.

ההגדרה לגבי אקאונטים מתבצעת מתוך:
Setup> Customize> Accounts> Search Layouts

בהצלחה!

מערכת בוקס BOX - מבנה מסך

בתמונה המצורפת ניתן לראות הסבר מהיר למבנה המסך של מערכת ה- BOX - לניהול ושיתוף קבצים ברשת האינטרנט.

מערכת ה- BOX היא אחת המערכות המובילות בעולם בתחום ניהול ושיתוף הקבצים:

• היא מאובטחת,
• ידידותית,
• מציגה את הנתונים החשובים,
• מאפשרת ניהול גרסאות
• ומאפשרת שיתוף של תגובות ומשימות סביב כל קובץ (שיתוף ולא רק אירכוב). 

קישור למערכת בוקס BOX - 

https://app.box.com/

דוח בקרת מכירות חודשי

בכדי לנהל את המכירות בצורה שיטתית, ולהשוות את הביצוע בפועל לתכנון בתחילת השנה, קיים הצורך בכלי גרפי בכמה מימדים.

הכלי המוצע משמאל הוא כלי בקרה שמצאנו מועיל לבעלי העסקים ולמנכלים בניהול הכנסות העסק.

היתרון הוא שניתן לראות את הנתונים במספר ממדים, להשוות ולהבין את הנתונים בצורה טובה יותר:
1. לאורך זמן (לאורך השנה)
2. תכנון מול ביצוע
3. בארבע תקופות (חודשי\ רבעוני\ חציוני\ שנתי)

בקרה טובה של הנתונים מאפשרת מעבר לניהול חכם יותר הכולל התמודדות עם אתגרים מראש, ניהול שקול יותר של העסק, הסתמכות על נתונים מהעבר, ועוד.

קליק על התמונה כדי להגדילה.

B2B/ B2C

אחת ההבחנות החשובות שעלינו לעשות, כבעלי עסקים ואנשי מכירות, היא ההבחנה לגבי סוג הלקוחות שלנו.
האם הלקוחות שלנו הם -
Businesses - עסקים, מוסדות, חברות, ארגונים
Consumers - צרכנים, לקוחות פרטיים

ובהתאמה, האם העסק שלנו הוא -
B2B - Business to Business (לחצו על הקישור מימין להרחבה מאתר Wikipedia)
או  B2C - Business to Consumers (לחצו על הקישור מימין להסבר אודות המושג מתוך אתר Marketing Terms)

להבחנה זו יש משמעויות "כבדות" מבחינת תהליך המכירה ותהליכי השיווק.
מעט אודות הבחנה זו ניתן לקרוא במאמר הבא - מתוך אתר About.com.

אנו נרחיב בנושא זה, בעתיד.

יצירת מידע בעל ערך ללקוח

אחד הקלפים התחרותיים החזקים ביותר של כל עסק הנו היכולת לספק ללקוחות שלו אינפורמציה בעלת ערך (Valuable Information). 

אינפורמציה בעלת ערך היא אינפורמציה שתעזור ללקוח:
1. להבין את הצרכים שלו בזמן המתאים
2. להשוות בין ספקים
3. לקבל החלטות קניה נבונות ומהירות
4. לבחור בכם (כמובן) ולהתחבר למותג שלכם
5. להשתמש במוצרים\ בשירותים שלכם לאורך זמן
6. להבין את מדדי ההצלחה וליהנות מהמוצר שלכם
7. ללמוד ולהתפתח מקצועית
8. ובגדול... להיות טוב יותר במה שהוא עושה!

אחת הדוגמאות היפות לאספקת מידע בעל ערך ללקוח, היא האתר של "מטרנה".
מטרנה הינה חברה המפתחת מזון לתינוקות.
אבל... שימו לב לאתר של מטרנה. באתר של מטרנה ניתן למצוא מידע עשיר ובעל ערך להורים לילדים קטנים, שאינו רק מידע פרסומי אלא גם מידע רפואי\ מקצועי\ התפתחותי\ טיפים. שימו לב לכמות המידע ולכלים עבור הלקוחות, ההורים לתינוקות. האתר הוא הרבה יותר מאשר "כרטיס ביקור". הוא מרכז מידע, הוא צומת, הוא כלי ללקוחות.
אינפורמציה בעלת ערך ללקוח.... כבר אמרנו?

כדאי מאוד ליישם בכל עסק שרוצה להתרחב ולייצר יתרון תחרותי מול מתחריו.
לחצו כאן לאתר של מטרנה

בהצלחה!

מכתב המלצה

מכתב המלצה אומר הרבה דברים....:
1. לנותן השירות הוא אומר שכנראה הוא עושה את הדברים נכון....
2. ללקוחות פוטנציאלים הוא אומר שלנותן השירות יש "קבלות" על הצלחות, שיש לו ניסיון מוצלח.
3. ללקוח שכתב את המכתב הוא אומר שספק השירות מעריך את דעתו והרגשתו לגבי השירות.

ולכן אנו מאוד ממליצים לרכז ולפרסם את מכתבי התודה וההמלצה שאתם מקבלים - זו הפרסומת הכי טובה שתוכלו ליצור אי פעם.

בתמונה משמאל - מכתב המלצה שהגיע ל"מד-מן" מאורנית ישראלי.

failing to plan is planning to fail

failing to plan is planning to fail  - להיכשל בתכנון משמעו לתכנן להיכשל.

משפט זה מתאר יפה את החשיבות של שלב התכנון בכל פרוייקט , קמפיין , תוכנית מכירות או עסק.
תכנון שטחי או חסר יגרום בסבירות גבוהה - לכישלון בתוצאות.

בדיוק כמו בשח-מט נגד יריב חכם. מהלך לא-מחושב יוביל ככל הנראה ל"מכה" מצד המתחרה שלך (הוא "יאכל" לך את אחד הכלים). מהלכים לא מחושבים רבים - יובילו להפסד.

היכולת שלך כבעל עסק או כמנהל המכירות בעסק, לייצר תכנון שאינו שטחי ("חפיפניקי"), תכנון רציני, שלוקח בחשבון גם את התחרות, גם מקרים ותגובות, וגם אפשרויות תגובה נוספות ל"מצב", תוך כדי מניעת "שריפות" (ולא רק כיבויין) - היא יכולת מאוד מאוד מאוד חשובה.

את היכולת הזאת לא מפתחים ביום. כמו שריר, גם היא יכולת שמתפתחת במהלך הזמן לאחר ביצוע תרגול חוזר.

כמנהלי מכירות, הרבה פעמים השגרה מושכת אותנו לביצוע פעולות מהירות ונקודתיות ללא הסתכלות מערכתית וללא קשר לתכנון כלשהו. עלינו לזכור שאנחנו בעצם בסוג של "משחק שח", נגד מתחרים. מהלך לא-מחושב מצידנו יוביל ל"מכה" מצד המתחרים.

תחשבו על זה....
בהצלחה!