המושג "תועלת ללקוח" הוא מושג חשוב מאוד בעולם המכירות. איש המכירות ובעל העסק חייבים ללמוד לחשוב במונחים של תועלת ללקוח. ("אמילי" = אני מה יוצא לי מזה? - ללקוח!!!).
בלימודי מנהל עסקים לומדים אפילו לחשב בנוסחא את התועלת ללקוח. לא חייבים ממש להכיר את הנוסחא לעומק, אבל מה שכן כדאי לקחת לתשומת הלב זה שהמחיר הוא הפרמטר במכנה (מחלק), והפרמטרים במונה הם איכות (המוצר) והשירות מסביב למוצר.
דגש על השירות. השירות הוא פרמטר מאוד מאוד חשוב, שהרבה פעמים "נשכח" אצל אנשי המכירות.