הגדרת סטנדרטים ברורים לולידציה ואימות נתונים בטפסי לקוחות וטיקטים היא קריטית במיוחד כאשר עוברים מניהול פניות מבוסס אימיילים נפרדים למערכת ניהול דאטא מרכזית. ללא סטנדרטים, המערכת מתמלאת בנתונים שגויים, כפולים או לא ניתנים לשימוש – מה שפוגע ביכולת לתעד היסטוריה, לנתח ביצועים, לנהל SLA ולהפעיל אוטומציות. אימות וולידציה חכמים מבטיחים שכל פנייה נכנסת למערכת עם פרטי קשר תקינים, ניתנים לשיוך ללקוח קיים, וראויים להפוך לידע ארגוני ולא רק “עוד מייל בתיבה”.
כך ה־CRM הופך ממערכת תיעוד טכנית לנכס ניהולי שמאפשר שליטה, מדידה ושיפור מתמיד.
***
לבקשת לקוחות האבספוט רבים שעובדים עמי, אני מצרף תקן בסיסי לטופס שליחת ליד\ טיקט:
***
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה