התחושה שהמייל מייצר \ מסע לקוח מזוית הלקוח

קיבלתי מייל מ- SHEINE

הזמנה שביצעתי

התחושה המרכזית שהמייל מייצר - שחשבו עליי

שיש פתרונות לכל שאלה שעלתה לי לראש

יפה.

לנהל את "השיחה בראש" של הלקוח

אחד העקרונות החשובים בשירות לקוחות, חוויית לקוח ובניית תהליכים עסקיים הוא לא לחכות שהלקוח ישאל – אלא לחשוב מראש מה עומד לעבור לו בראש ולספק לו את התשובה בדיוק ברגע הנכון. זה מה שהופך מייל פשוט לאחרי רכישה לחוויה שבה הלקוח מרגיש ש״חשבו עליו״: האם ההזמנה נקלטה? מתי היא תגיע? איפה היא נמצאת? איך מחזירים? ולמי פונים אם יש בעיה? 

זהו למעשה ניהול מסע לקוח, שבו העסק מנהל מראש את השאלות, הציפיות והפעולות של הלקוח באמצעות אוטומציה עסקית, CRM ותקשורת יזומה. גם בעת יישום האבספוט, לא מספיק להגדיר שדות, פייפליין ואוטומציות – צריך לתכנן את התהליך העסקי מנקודת המבט של הלקוח, כך שהמערכת תענה על צרכיו לפני שהוא נאלץ לחפש תשובות.

***

מילות מפתח: מסע לקוח, לומדים, אימייל מרקטינג, למידה, אימייל, האבספוט, HUBSPOT ישראל, הבספוט ישראל, הטמעת האבספוט