מיצוי דוחות של האבספוט לביצוע שינוי עסקי
דוגמא לדוח יומי חלוקת לידים
מהפקת דוחות בהאבספוט לשינוי עסקי אמיתי – סיפור הצלחה של שינוי בעסק בענף התיירות
אחד התהליכים המעניינים שליווינו אצל לקוח בתחום התיירות התחיל מנקודה פשוטה: מערכת האבספוט פעלה, לידים נכנסו וחולקו לסוכנים, אבל לא היו דוחות שאפשרו להנהלה להבין מה באמת קורה בתהליך המכירה.
בשלב הראשון בנינו מערך דוחות ובקרה שאפשר למדוד את ביצועי הסוכנים, לעקוב אחר חלוקת הלידים ולזהות פערים בשיעורי ההמרה. אבל כאן התהליך לא הסתיים – הוא רק התחיל.
כיום הלקוח נמצא בשלב מתקדם יותר: הפקת לקחים מתוך הנתונים, בחינת הביצועים בפועל ושינוי מודל חלוקת הלידים בהתאם לתוצאות. כך, דוחות האבספוט הפכו מכלי להצגת נתונים לכלי ניהולי שמייצר החלטות, שינויים בתהליכי העבודה ושיפור מתמשך בביצועים העסקיים. זו בדיוק המטרה: לא רק למדוד את העסק, אלא להשתמש במדידה כדי לנהל אותו טוב יותר.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה