מודל בשלות ארגונית ללמידה
האבספוט כמנוע ללמידה עסקית: איך הופכים מידע לשיפור ביצועים?
רוב הארגונים שמטמיעים מערכת CRM כמו HubSpot (האבספוט) מצפים לקבל שליטה טובה יותר על תהליכי המכירה, לנהל לידים, לעקוב אחר הזדמנויות עסקיות ולהפיק דוחות ניהוליים.
אבל האם זה מספיק?
האם העובדה שאנחנו יודעים כמה לידים נכנסו, כמה עסקאות נסגרו ומה היו ההכנסות החודשיות באמת הופכת אותנו לארגון טוב יותר?
לא בהכרח.
היתרון העסקי האמיתי של מערכת הבספוט CRM אינו מסתכם ביכולת לאסוף מידע ולייצר דוחות.
הוא נמצא ביכולת להשתמש במידע כדי ללמוד, לקבל החלטות ולשפר את הביצועים לאורך זמן.
זהו המעבר מניהול מבוסס נתונים, ללמידה עסקית.
למה ארגונים מתקשים ללמוד מהמידע שלהם?
בארגונים רבים מתקיימת פעילות אינטנסיבית מאוד.
מנהלים רודפים אחרי משימות, אנשי מכירות מטפלים בלידים, מנהלי שיווק מנהלים קמפיינים והמנכ"ל עסוק בפתרון בעיות שוטפות.
למרות שיש בארגון מידע רב, לא תמיד מצליחים להפיק ממנו תובנות שימושיות.
הסיבות נפוצות:
- אין זמן לעצור ולנתח את התוצאות.
- אין שגרת תחקירים קבועה.
- תוכניות עבודה משתנות לעיתים קרובות.
- מנהלים מתמקדים במשימות ולא בתוצאות.
- אותן בעיות חוזרות על עצמן.
- החלטות מתקבלות על בסיס תחושות ולא על בסיס נתונים.
התוצאה היא ארגון שעובד קשה, אבל לא בהכרח משתפר.
מהי למידה עסקית?
למידה עסקית היא היכולת של ארגון להפיק ידע מהפעילות השוטפת שלו
ולהשתמש בו כדי לשפר את אופן העבודה ואת התוצאות העסקיות.
במקום להסתפק בשאלה "מה קרה החודש?", הארגון לומד לשאול:
מדוע התוצאות היו כפי שהיו?
מה עבד טוב ומה פחות?
היכן נמצאים צווארי הבקבוק?
אילו החלטות יכולות לשפר את התוצאות?
האם השינויים שביצענו אכן הועילו?
למידה עסקית אינה אירוע חד-פעמי או ישיבה שנתית. היא צריכה להפוך לחלק משגרת הניהול.
מודל חמש הרמות של בשלות ארגונית ללמידה
כדי להבין עד כמה ארגון מסוגל ללמוד ולהשתפר, ניתן לבחון אותו באמצעות חמש רמות בשלות:
רמה 1 – ארגון מגיב
הארגון עסוק בכיבוי שריפות, מגיב לבעיות, מאלתר ומשנה כיוון לעיתים קרובות. אין שיטת עבודה יציבה ואין תהליך למידה מסודר.
רמה 2 – ארגון מודד
הארגון אוסף נתונים, מפיק דוחות ומציג מדדים. עם זאת, לא תמיד ברור כיצד להשתמש במידע כדי לשפר את הביצועים.
רמה 3 – ארגון מתחקר
הארגון מזהה פערים, מנתח תוצאות ומפיק לקחים. מתחילה להתפתח יכולת להבין מדוע דברים קורים ולא רק מה קרה.
רמה 4 – ארגון משתפר
הארגון מתרגם לקחים להחלטות, מיישם שינויים ובודק את השפעתם על התוצאות העסקיות.
רמה 5 – ארגון לומד
הלמידה הופכת לחלק משגרת הניהול. הארגון צובר ידע, משתף אותו, משפר תהליכים ומפתח יכולת להשתפר באופן שיטתי.
המטרה אינה להגיע לרמה הגבוהה ביותר ביום אחד. המטרה היא לזהות את רמת הבשלות הנוכחית ולבנות תוכנית התקדמות.
כיצד האבספוט HubSpot מסייעת ביצירת ארגון לומד?
מערכת HubSpot CRM מספקת תשתית מידע משמעותית ללמידה עסקית.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה