האבספוט - ריכוז הפניות למוקד השירות

* מודול טיקטים *
השלב הראשון במחשוב מוקד השירות
הוא - בניית "תוכנית המשחק" בשירות אצלכם

מהי "תוכנית המשחק" בתחום השירות? 
הגדרת ציפיות ברורה לתהליך השירות
לגבי כל הכלים הקיימים אצלכם כיום (דרכם לקוח יכול לפנות)
ובין כל האנשים שעובדים אצלכם בעסק

***

שאלות חשובות לבניית "תוכנית משחק" בתחום השירות:

1. איך לקוחות יפנו אלינו? (באילו כלים?)
2. מי אחראי? 
3. מה שלבי סגירת הפניה?
4. הגדרת עדיפויות (PRIORITIES)
5. משך זמן נדרש לכל שלב?
6. אוטומציות הנדרשות בתהליך 

***
1. איך לקוחות אמורים לפנות אליכם?
בשלב זה עליכם להגדיר את הכלים
דרכם לקוחות יוכלו לפנות אליכם.
פירוט לנוחיותכם בתמונה הבאה: