מה המטרה ביישום מודול הסיילס??
מטרת יישום מערכת HubSpot Sales Hub היא ליצור תהליך מכירה מסודר, שקוף ומבוסס דאטא, המאפשר לצוות המכירות לנהל לידים והזדמנויות בצורה יעילה.
המערכת מרכזת את כל התקשורת והמידע עם הלקוחות במקום אחד, ומסייעת להגדיל הכנסות באמצעות אוטומציה, מעקב ושיפור מדורג ומתמשך של ביצועי המכירות.
יישום בפועל ומושגים מרכזיים
השלב הראשון ביישום מערכת הסיילס הוא הגדרת התהליך = תהליך המכירה, הפייפליין, הפלואו, מסע הלקוח אצלכם במחלקת המכירות.
הפייפליין מורכב משלבי תהליך המכירה, מהרגע שבו הליד מגיע אל מחלקת המכירות (לפעמים בצורות שונות - מהשיווק, יוזמות עצמאית, מה- SDR, מ-כנסים וכו'), ועד הרגע שנסגרת עסקה\ מופסדת עסקה\ מתמסמסת העסקה.
לכל דיל יש מספר הגדרות חשובות שהולכות יחד אתו. למשל: סך העסקה העתידית הפוטנציאלית (Amount), תאריך הפתיחה של הדיל (Create date), תאריך הסגירה הצפוי\ האמיתי של העסקה (Close date), אחראי הדיל (Deal owner), ועוד.
***
מבנה הדאטא בהאבספוט - ע"ב אובייקטים\ טבלאות של דאטא
בהאבספוט מבנה הדאטא הוא על בסיס אובייקטים של דאטא, טבלאות נתונים.
הטבלאות מקושרות ביניהן בצורה חכמה (פרטים בהמשך).
הקישור נקרא: ASSOCIATION.
טבלאות הנתונים הבסיסיות:
קונטקים (*) - רשימת אנשי הקשר אצל הלקוחות והלידים. כל שורה = אדם.
קומפניס - רשימת החברות\ מוסדות\ ארגונים אצל הלקוחות והלידים. כל שורה = חברה, דומיין, ח"פ.
דילים = הזדמנויות עסקיות למכירות אצל הקונטקטים והקומפניס.
טיקטים = פניות שירות ותמיכה מקרב הלקוחות.
***
חשיבות המייל\ הדומיין לבניית הדאטא בהאבספוט
1. הקונטקטים (*) בהאבספוט נבנים בדרך כלל ע"ב המייל של הקונטקט.
לכל קונטקט יש מייל אחד, חד ערכי, שמהווה מעין ת"ז של הקונטקט.
לא ניתן לפתוח שני קונטקטים עם אותו מייל.
2. בנוסף, להאבספוט מערכת קשרים חכמה ואוטומטית בין הקונטקטים לקומפניס, ע"ב הדומיין
שתי משמעויות חשובות:
א. בעת פתיחת קונטקט ראשון מקומפני חדשה (=שלא קיימת), עם דומיין עסקי חדש (למשל: Dan@nike.com), הקונטקט יפתח במערכת אך גם הקומפני תיפתח (אוטומטית!!) במערכת, והקונטקט ישוייך אליה (אוטומטית!!).
המשמעות היא הרבה פחות עבודה ידנית.
ב. בהמשך באופן אוטמטי כל הקונטקטים של NIKE (למשל), יקושרו אל הקומפני של Nike.
3.
***
תצוגת הדאטא לאנשי המכירות ולמנהלים
התצוגה הבסיסית היא תצוגת טבלה:
תצוגה נוספת אפשרית היא תצוגת עמודות, KAN-BAN.
בתצוגה זו, שלבי הפייפליין הופכים לעמודות נוחות לניהול ובקרה.
כל דיל הופך ל- כרטיסייה של מידע, שניתנת לעיצוב והגדרה על ידי מנהל המערכת, עבורכם.
מטרת הכרטיסיות היא לסייע לכם בעבודה מהירה על הדילים ודחיפתם המוצלחת קדימה.
כל שלב - הופך להיות עמודה.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה