סילבוס קורס בסיסי לאדמיניסטרטור האבספוט, של "מד-מן"
- מערכת Hubspot האבספוט - הכרות
- תרשים זרימה של הדאטא\ מסע לקוח מרכזי -
- תרשים תהליך\ "מסע לקוח" מרכזי - קליק כאן
- הוספת ערוץ PRE-SALE \\ יוזמות אנשי מכירות
- הוספת ערוצי מרקטינג
- ארבע מודולות דאטא מרכזיות
- סרגל מרכזי, חיפוש מרכזי, כפתור SETTINGS
- הגדרות בסיסיות בכפתור SETTINGS -
- הגדרות Account Default
- הגדרת two factor authentication - הסבר באתר האבספוט
- Users and Teams -
- הוספת\ הסרת יוזר - קליק כאן להסבר
- שינוי הרשאות יוזר - קליק כאן להסבר
- התקנות בסיסיות -
- תוסף למייל והפעלתו מתוך האאוטלוק\ ג'ימייל
- ממשק לקלנדר -
- ממשק לגוגל קלנדר - קליק כאן להסבר
- קישור לאתר + קישור לטפסי האתר
- התקנת אפליקציה לאנשי מכירות (במידת הצורך)
- קישור לטלפון (במידת הצורך)
- קישור להצעות מחיר\ בילינג (במידת הצורך)
- קישור לוואטסאפ (במקרה הצורך)
- התקנת ממשקים נוספים (מרקט\ זאפיאר\ אינטגרומט)
- מנגנון הודעות אישי (NOTIFICATIONS)
- מבנה הדאטא במערכת, פרופרטיס\ תצוגות -
- מבנה הדאטא במערכת: קונטקטים - קומפניס - דילים
- מבנה מסך קונטקטים כדוגמא
- פרופרטיס קונטקטים - הקליקו כאן כדי להכיר את הפרופרטיס לעומק
- הוספת פרופרטיס חדשים
- תצוגת פרופרטיס - 3 מקומות בסיסיים
- קליטת קונטקטים מהמיילים \ מהאתר
- יבוא קונטקטים
- יצוא נתונים מהמערכת
- הוספת סימבולים 🥎🥕🌼🏆🟧
- ניהול המכירות\ הדילים במערכת -
- ניהול תהליך (זרימה של דאטא) ולא רק ניהול דאטאבייס
- פורמט נוסף - KAN BAN
- פרופרטיס ייעודיים לניהול מכירות - סכום, תאריך סגירה צפוי, שלבים
- חשיבות עסקית של המודול לניהול המכירות בעסק
- אוטומציות מכירה חכמות (לגרסאות בתשלום)
- דוחות ודשבורים (בסיסי)
- ניהול השיווק והזרמת הלידים ל- CRM -
- קישור אתר האינטרנט של החברה
- טפסים FORMS וחשיבותם להזרמת הלידים
- בניית דפי נחיתה ואתרים דרך האבספוט
- אימייל מרקטינג
- כלי מרכזי במערכת
- הגדרות וכללים בסיסיים להכנת אימייל מרקטינג
- בקרת הצלחה KPI של אימייל מרקטינג - מושגי יסוד
- אוטומציות שיווקיות וניהולן החכם
- הכנת ליסטים אוטומטיים, כולל תרגול חיתוכי קבוצות חכם
- קישור של כלל הערוצים השיווקים ל- CRM באמצעות זאפייאר
- פרסום בסושייאל דרך האבספוט
- קישור ה- ADS אל האבספוט
- שלושה KPIS מרכזיים לניהול ערוצי השיווק והגדלת ה- ROI
- ניהול הטיקטים במערכת\ ניהול קריאות שירות -
- חובה - ידע בסיסי בהאבספוט -
- מבנה המערכת
- פרופרטיס + בניית תצוגות
- דשבורדים (בסיסי)
- קישור מיילים \ אתר
- אדמין \\ SET UP -
- הכרת תהליך העבודה הכללי\ זרימת הדאטא - כניסת קריאה, סיווג, ניהול הפתרון, סגירת פניה
- SETUP למודול ה- INBOX לניהול השירות וסיווג פניות
- הכרות והגדרות למודול הטפסים לקליטת קריאות שירות
- במידת הצורך: קישור לאתר \ טופס מהאתר
- יצירת מייל שיתופי לתמיכה
- קישור כל המיילים של צוות התמיכה
- הגדרות פרופרטיס
- הכנת מסך תמיכה ברירת מחדל למשתמשים השונים
- הכרות ובניית דשבורד שבועי בסיסי
- אחראי \\ מסווג הפניות -
- נוהל עבודה - פקל קפה כל בוקר
- סיווג לפי סטנדרטים ברורים
- סינון זבל
- נציג שירות \\ ניהול השירות לאחר פתיחת טיקט -
- פורמטים שונים לניהול הפייפליין, פורמט נוסף - KAN BAN
- פרופרטיס ייעודיים לניהול טיקטים - טיקט ID, סדר עדיפות, קטגוריות
- הגדרות הפייפליין - השלבים השונים
- הוספת פרופרטיס ייעודיים לטיקטים
- בניית תצוגות שונות בפורמט טבלאי
- מנהל\ ים -
- הגדרה וקבלה של דשבורד שבועי (בסיסי)
- התרעות ודגלים אדומים
- אוטומציות (לגרסאות בתשלום)
- מודולים נוספים שחשוב להכיר:
- מודול ה- TASKS
- מודול ה- LISTS
- הפעלה וניהול אוטומציות (לגרסאות בתשלום בלבד)
- הקמה וניהול דשבורדים -
- דשבורדים בסיסיים (גרסה חינמית של האבספוט)
- מודול דוחות \ הפעלה וניהול מתקדמים של דשבורדים ודוחות (במידה ורלבנטי בלבד)
- עבודה בסיסית עם זאפיאר\ אינטגרומט (במידת ורלבנטי בלבד)
- שאלות נפוצות של משתמשים -
- הגדרות ברירת מחדל למשתמש, כולל קיצורי דרך
- הרשאות\ גישה\ סיסמה למערכת
- ניהול פרופרטיס\ תצוגות
- תוסף למייל (עד שמתייצב)
- אוטומציות (בגרסאות בתשלום)
- תמיכה להמשך -
- האקדמיה של האבספוט - קליק כאן לקורסים חינם באקדמיה של האבספוט
- תמיכה טכנית ישירה מול צוות האבספוט (לגרסאות בתשלום)
- רישום לפורומים של האבספוט - קליק כאן
***
להטמעת האבספוט CRM גם אצלכם - "מד-מן" 052-732577
מילות מפתח: האבספוט, אדמין, אדמיניסטרטור, הדרכת אדמין, הדרכת אדמיניסטרטור, ניהול מערכת, הדרכת האבספוט, הבספוט בישראל, האבספוט בישראל, נושאי הדרכה אדמין האבספוט