בתרשים משמאל ניתן לראות את אחד הפרמטרים המרכזיים בשיפור המיוחל, ע"פ מד-מן. אחד הגורמים המשפיעים ביותר הוא הידע העסקי שצברנו ויישמנו במהלך השנה.
הידע העסקי מתמצה בשאלה החשובה שאנחנו צריכים לשאול את עצמנו כל הזמן - איך אנחנו יכולים להביא יותר תועלת עסקית ללקוחות\ לארגון?
את הידע העסקי ניתן לצבור ממקורות שונים: אנשים, הרצאות, אינטרנט, ספרים, למידה מטעויות שלנו\ של אחרים, וכדומה.
המקור פחות חשוב, התוצאה חשובה.
בהצלחה!