כשאנחנו מדברים על "ניהול לידים" או "ניהול מכירות" אנחנו מדברים על תהליך, PROCESS.
כדי להבין מהו התהליך, וכדי לאפשר ניתוח ושיפור ביצועים בתהליך, נדרשת סכמה של התהליך - לשפה משותפת.
***
להלן תרשים "מסע לקוח" אצל אחד מהלקוחות שלי,
התרשים נועד ליצור שפה משותפת בין כל השחקנים בקבוצה,
לאפשר זיהוי צווארי בקבוק (=בעיות) בתהליך
ופתרונן, כמובן
***
קליק להגדלה:
