דוגמא למסע לקוח מאתר של חברת גינון

דוגמא של "מסע לקוח" שמוצג באתר של חברת גינון בשם organic-gardner.

מצא חן שהם מציגים בצורה מפורשת את התהליך 

ושהעיצוב מאוד נעים לאין 

לינק לאתר - קליק כאן

תוכנית "מסע לקוח" חדש, לאתר חדש

להלן דוגמא לתכנון מסע לקוח חדש

ללקוחה בעלת "מרקטינג פרו"

שהקימה אתר חדש בוורדפרס (כולל Contact Form 7)

ובו 2 סוגי טפסים: טופס צור קשר, וטופס הרשמה לניוזלטרים

קישור (CF7) WP Contact Form 7 אל האבספוט:

1. דרך PLUG IN

2. דרך זאפיאר (עם וובהוק

3. קישור CONTACT FORM 7 דרך כלי חינמי בשם BIT

***

להטמעה מקצועית של האבספוט ותוכנית ליווי חודשית: "מד-מן" 052-7325777

מילות מפתח: מסע לקוח, תכנון מסע לקוח, טפסים, הזרמת לידים, 25301080, customer journey Hubspot Israel, הטמעת האבספוט, הדרכה האבספוט, הבספוט ישראל, תוכנית מסע לקוח, CF7, Contact Form 7, וורדפרס, Wordpress, WP

מסע לקוח? מסלול של אוטובוס התיירים שלך!!

בשלב הראשון של יישום מערכת האבספוט,

מיישם מקצועי יעזור לכם להגדיר תהליך "מסע לקוח".

מסע לקוח = השלבים השונים שעובר הליד

במסלול השיווק + המכירות (SMARKETING = SALES + MARKETING),

אצלכם בעסק.

מטאפורה? קצת דומה לתכנון תחנות אוטובוס תיירים בעיר, כאשר כל תחנת אוטובוס = שלב בתהליך שלכם.

אני כותב על זה הרבה יכולים לחפש בבלוג\ ביוטיוב שלי 

התמונה לקוחה להמחשת "מסע לקוח", מאתר זה -
https://www.itabus.it/en/rome-panoramic-bus-tours-iobus.html

מסע לקוח \ חברת ייעוץ לבכירים

לקוחה חדשה, המנהלת תהליכי ייעוץ לבכירים במשק הישראלי

ניהול תהליכי המכירה וניהול "מסע הלקוח" - מתבצע בעזרת האבספוט

מה היה מיוחד ביישום?

מכיוון שמדובר בחברת ייעוץ לבכירים, הפגישות אצל לקוחה זו, חשובות מאוד לתיעוד מפורט, ניהול ובקרה

הרבה מעבר לדאטא האוטומטית שצפה מתוך תיעוד של הפגישות ביומן.

הלקוחה ביקשה לנהל את סיכומי הפגישות ברמת פירוט גבוהה, ממש כ"אובייקט דאטא" ולא כאקטיביטי

הפתרון שמצאתי לה היה יישום של מודול הטיקטים ככלי לניהול הפגישות

כמובן שגם הוספתי לטיקטים את הפרופרטיס הרלבנטיים ללקוחה לניהול מפורט של הפגישות, כפי שרצתה

***

להטמעת האבספוט גם אצלכם, התקשרו ל"מד-מן" 052-7325777

מילות מפתח: מסע לקוח, ניהול מסע לקוח, טיקט, טיקטים, תמיכה מערכת האבספוט, האבספוט ישראל, Hubspot ISrael, שירות האבספוט בישראל, הבספוט

ניהול מסע לקוח מלא על ידי האבספוט

 תרשים נוסף להסבר אופן ניהול מסע לקוח מלא על ידי האבספוט:

(קליק להגדלה)

הפעם גם כולל הסבר על העברת ה- UTMים:

תכנון מסע לקוח - זרימת הדאטא של הלקוחות מהליד ועד סגירת העסקה - האבספוט

 השלב הראשון ב- SETUP למערכת האבספוט הוא תכנון זרימת הליד בין התחנות השונות שלו, עד להפיכתו ל-לקוח.

אנו ב"מד-מן" מתמחים בבניית "מסע לקוח"! בנינו כבר יותר מ- 200... :) 

(עד היום).

דוגמא למסע לקוח שבנינו, בכלי שנקרא FIGMA - קליק על התמונה פה למטה.

***

להטמעת "האבספוט" גם אצלכם - "מד-מן" 052-7325777

www.medmen.co.il

מילות מפתח: מסע לקוח, ניהול מסע לקוח, תכנון מסע לקוח, מסע לקוח במערכת האבספוט, מסע לקוח תרשים, תרשים זרימה מסע לקוח

איך מתכננים מסע לקוח? Customer Journey

איך מתכננים מסע לקוח? שאל הלקוח שלי.

הלקוח מעוניין להקים ולנהל מערכת האבספוט חדשה.

ללקוח כבר די הרבה לקוחות ולידים ברשימות שלו.

הלקוח מתנהל בצורה די ספונטנית, ללא תהליך מובנה ל"מסע לקוח".

***

התשובה:

מסע לקוח - הדרך שעובר הלקוח - מהרגע שהוא "ליד" ועד הרגע שנסגרה עסקה.

יש לנתח את התהליך לשלבים + פעולות בכל שלב.

קצת כמו לתכנן מסלול טיול - עם כל הנקודות שבדרך והתכנון מה עושים בכל נקודה.

המתכננים המנוסים יותר, יידעו גם להעריך כמה לידים הם מסוגלים להביא וכמה הם מסוגלים לסגור מתוך הלידים שהביאו (מה שנקרא: "יחס המרה"). 

***

להטמעת האבספוט גם אצלכם - "מד מן" 052-7325777

מעל 200 הטמעות האבספוט בישראל, לא הולך ברגל!!

www.medmen.co.il

מילות מפתח: האבספוט, מסע לקוח, Customer Journey, מה זה האבספוט, ניהול CRM, תכנון ניהול מכירות, תכנון מסע לקוח בהאבספוט

האבספוט - מסע לקוח - לעסק המשלב גם שיווק חזק וגם מכירות חזקות

מסיים שיחת אפיון מסע לקוח, עם עסק המשלב גם שיווק חזק וגם מכירות חזקות.
איך בונים נכון את מסע הלקוח? שואל המנכל?
איך השלבים השונים?
ולמה צריך דילים בכלל?
***

תשובת מומחה - בניית מסע לקוח בצורה מקצועית, בדרך לאוטומציה של תהליכים:

1. לפני שמתחילים - חשוב להבין את המבנה של "מסע לקוח".
מסע לקוח - השלבים העסקיים השונים שלקוח עובר - מהרגע שבו נכנס למערכת ועד הרגע שנסגרה עסקה (או הופסדה).
מסע לקוח הוא תהליך ליניארי, לא בהכרח רציף (יכול להיות שליד מסוים "קופץ" על שלב).

2. במסע לקוח יש שלושה חלקים:
א. שלבים עסקיים בעסק שלכם, תחנות שהלקוח עובר
ב. פעולות נדרשות בכל שלב (ומי עושה מה + תוך כמה זמן)
ג. תוצאות כל שלב (מה קורה במקרה הצלחה ומה במקרה כשלון)

לדוגמא: שלב תאום פגישה כולל 1 נסיון לתפוס את הלקוח בטלפון ע"י מוקדן + 2 מיילים פולו אפ אוטומטיים. 

3. לאחר ניתוח שלבים עסקיים, יש לנתח פעולות נדרשות בכל שלב + תרשים זרימה\ תוצאות השלב ("מה קורה אם").
למשל, בשלב ה- SQL עושים 2 נסיונות לתפוס את הלקוח + שליחת אימייל 1. אם לקוח לא ענה => העבר לשלב OTHER.

4. מכיוון שהעסק שלכם הוא גם עם שיווק חזק וגם עם מכירות חזקות, המבנה הנדרש לך למסע העסקי שלכם בעסק הוא מבנה משולב של - גם ניהול שלבים בקונטקטים וגם ניהול שלבים בדילים.
הצורך בדילים נובע מהצורך לנהל יותר מעסקה 1 לכל קונטקט (כולל לעסקאות עתידיות).
דוגמא לשלבים העסקיים במבנה מסע לקוח:


***
להטמעה מוצלחת של האבספוט CRM גם אצלכם - רובי "מד מן" 052-7325777

האבספוט - כלי למיפוי "מסע לקוח" - כשלב מקדים ליישום מערכת CRM

שאלת לקוחה חדשה: איך מתחילים? ביישום מערכת CRM.
אז ככה...
תשובת מומחה: ממפים את "מסע הלקוח". השלב הראשון הוא תכנון של מסע הלקוח, משלב הפרסום ופנית הלקוח ועד שלב סגירת העסקה.
מתוך הניסיון העצום שצברתי ביישום מערכת האבספוט CRM, יצרתי כלי ללקוחות חדשים שמניעים תהליך יישום של האבספוט CRM.
הכלי מבוסס על אקסל\ גוגל שיט, ומאפשר לתכנן בצורה מושכלת את מסע הלקוח.
דוגמא בתמונה שלפניכם:

***
להטמעה מוצלחת של האבספוט CRM וכלי האוטומציה שלה, התקשרו לרובי "מד מן" 052-7325777

האבספוט - ניהול מסע לקוח

מערכת האבספוט מאפשרת לנהל את "מסע הלקוח", מקצה לקצה.
מהרגע שבו הוא מתחיל לחפש את המידע לגבי השירות\ מוצר הנדרש לו, ועד סוף התהליך והתשלום.
לעתים - נדרש ליישם כלים נוספים כחלק מהתהליך, כשמערכת האבספוט תנהל את התהליך כולו.
***
דגש חשוב: נדרשים פה שני סוגים של כלים!
1. כלי לניהול התהליך כולו (האבספוט לדוגמא)
2. כלים נקודתיים לשלב בתהליך (לדוגמא: שליחת ניוזלטרים)
***
אפיון מסודר של הממשקים הנדרשים ואופן ההטמעה יש לבצע בשלב א של פרויקט היישום.
הסבר ומספר דוגמאות בתמונה הבאה:




להטמעה מוצלחת של האבספוט גם אצלכם - רובי "מד מן" 052-7325777