תכנון מסע לקוח בחברת מדיה

רוב החברות מתכננות קמפיינים, מעטות מנהלות "מסע לקוח" 

ליד שלא עובר מסע ברור הופך מהר מאוד לעוד שורה ב-CRM.

בתרשים המצורף אפשר לראות דוגמה למסע לקוח פשוט וברור שבניתי ללקוח האבספוט שלי, חברת מדיה:

1️⃣ השגת עשרות אלפי לידים רלוונטיים
הקמפיין הוא רק נקודת ההתחלה.

2️⃣ שליחת אימייל מרקטינג לחימום ובדיקת איכות הנתונים
מי פותח? מי מקליק? אילו כתובות אינן תקינות? כבר בשלב הזה מתחילים לסנן ולדרג את איכות הלידים.

3️⃣ רצף (Sequence) אוטומטי לכל מי שרלוונטי
במקום להסתמך על שיחת מכירה אחת, יוצרים תהליך עקבי של מספר נגיעות לאורך זמן.

4️⃣ מעבר לתקשורת אישית
כאשר הלקוח מגלה עניין, עוברים מאוטומציה לאדם. כאן אנשי המכירות נכנסים לתמונה.

5️⃣ פתיחת חשבון או הזמנה
זהו רגע המעבר ממועמד ללקוח.

6️⃣ תשלום
שלב שחייב להיות חלק מהתהליך ולא להישאר מחוץ ל-CRM.

7️⃣ המשך ליווי, תשלומים והצלחת הלקוח
המסע לא מסתיים במכירה. כאן מתחילים שימור הלקוחות, הרחבת הפעילות והמלצות.

הטעות הנפוצה

מנהלים רבים מודדים רק את מספר הלידים שנכנסו.

אבל השאלה החשובה באמת היא:

כמה אחוז מהלידים עברו בהצלחה משלב לשלב?

ברגע שמודדים את יחסי ההמרה בין כל שלב במסע הלקוח, אפשר לזהות בדיוק היכן נמצאים צווארי הבקבוק:

• האם האימיילים לא עובדים?
• האם הרצף האוטומטי לא מייצר תגובות?
• האם המכירות לא מצליחות לסגור?
• או שאולי יש נטישה דווקא אחרי הרכישה?

זו כבר לא מערכת CRM.
זו מערכת שמנהלת את כל מסע הלקוח מקצה לקצה.

---

ב-HubSpot אני ממליץ תמיד להתחיל בתכנון מסע הלקוח ורק אחר כך לבנות אוטומציות, דוחות ודשבורדים. כשהתהליך ברור – הטכנולוגיה כבר יודעת לעשות את העבודה.

ניהול פייפליין = ניהול מפעל המכירות

הבניית "מסע לקוח" בתוך פייפליין (Pipeline) מסודר של האבספוט (HubSpot) היא הרבה מעבר לסידור טכני של שלבים במערכת CRM. למעשה, מדובר בבניית “מנוע מכירות” עסקי — תהליך ברור, מדיד וחכם שמאפשר לעסק לעבוד בצורה עקבית, יעילה וצפויה, במקום להתנהל בצורה אימפרוביזורית ותלוית־מזל.

כאשר אין פייפליין מסודר, תהליכי המכירה מתבססים לרוב על זיכרון אישי, תחושות בטן או תגובות רגעיות של אנשי המכירות. במצב כזה לידים “נופלים בין הכיסאות”, משימות מתפספסות, אין אחידות בתהליך, וקשה מאוד להבין מה באמת עובד ומה פוגע בצמיחה. לעומת זאת, פייפליין מובנה מייצר שיטה ברורה: כל לקוח עובר מסלול מוגדר, עם שלבים ידועים, פעולות נדרשות, מדדים ותיעוד מלא של התהליך.

אפשר לדמיין זאת כמו פס ייצור חכם במפעל מודרני — במקום עבודה כאוטית, כל שלב מתוכנן ומנוטר. המערכת יודעת לזהות צווארי בקבוק, למדוד ביצועים, להתריע על עיכובים, ולספק להנהלה תמונת מצב אמינה בזמן אמת. כך ניתן להבין בדיוק היכן עסק מאבד לקוחות, אילו מקורות שיווק מייצרים עסקאות איכותיות יותר, אילו אנשי מכירות מצליחים יותר, ומהם השלבים שמאטים את קצב הסגירה.

היתרון הגדול ביותר של פייפליין מסודר ב-האבספוט (HubSpot) הוא היכולת להפוך מכירות מתהליך “אקראי” למערכת צמיחה סקיילבילית (Scalable). כאשר כל הנתונים נאספים ומנותחים במקום אחד, ניתן לבצע אופטימיזציה מתמדת: לקצר זמני תגובה, לשפר המרות, לבנות אוטומציות, לייעל תקשורת מול לקוחות ולהגדיל את אחוזי הסגירה באופן עקבי.

מעבר לכך, פייפליין נכון יוצר סנכרון בין שיווק, מכירות ושירות. כל מחלקה רואה את אותו מסע לקוח, מבינה באיזה שלב הלקוח נמצא ומה נדרש כדי לקדם אותו הלאה. התוצאה היא חוויית לקוח מקצועית יותר, תחושת סדר ואמון גבוהה יותר מצד הלקוחות, ויכולת אמיתית לייצר צמיחה עסקית יציבה לאורך זמן.

בסופו של דבר, עסקים שצומחים בצורה משמעותית אינם בהכרח אלה שיש להם את אנשי המכירות הכי כריזמטיים — אלא אלה שבנו תהליך מכירה חכם, מדיד, חוזר וניתן לשיפור מתמיד. בדיוק כאן פייפליין מקצועי של האבספוט (HubSpot) הופך לכלי אסטרטגי מרכזי בבניית עסק יציב, רווחי וצומח.

***

חברת מד-מן (Med-Men) מתמחה ביישום, הטמעה ואופטימיזציה של האבספוט (HubSpot) עבור חברות B2B ועסקים המעוניינים לייצר צמיחה עסקית חכמה ומבוססת דאטה. החברה מסייעת בבניית פייפליינים, אוטומציות, מסעות לקוח ודוחות ניהול מתקדמים, במטרה להפוך תהליכי מכירה ושיווק למדויקים, מדידים וסקיילביליים. מד-מן משלבת חשיבה עסקית, אסטרטגיית CRM וניסיון מעשי רב בהטמעת האבספוט כדי לעזור לארגונים לשפר ביצועי מכירות, לייעל תהליכים ולהגדיל הכנסות.

***

הטמעת האבספוט (HubSpot) בישראל זה "מד-מן" 052-732-5777

מילות מפתח: מד-מן, Med-Men, האבספוט, HubSpot, CRM, מערכת CRM, יישום האבספוט, HubSpot implementation, פייפליין מכירות, Sales pipeline, מסע לקוח, Customer journey, אוטומציה שיווקית, Marketing automation, ניהול לידים, Lead management, תהליך מכירה, Sales process, צמיחה עסקית, Business growth, דאטה עסקית, Business data, דוחות מכירה, Sales reports, אופטימיזציית מכירות, Sales optimization, ניהול לקוחות, Customer management, הטמעת CRM, CRM implementation, HubSpot CRM, משפך מכירות, Sales funnel, חוויית לקוח, Customer experience, BI עסקי, Revenue growth, הגדלת הכנסות, Lead nurturing, טיפוח לידים, B2B sales, מכירות B2B, HubSpot partner, יועץ האבספוט, HubSpot consultant, אסטרטגיית מכירות, Sales strategy, אוטומציות עסקיות, Business automation, Data-driven sales

מסע לקוח במקדונלדס

במקדונלד׳ס מסע הלקוח מתבטא בצורה מוחשית ופשוטה מרגע ההזמנה ועד קבלת המנה: לאחר ביצוע ההזמנה, הלקוח מופיע על גבי מסך דיגיטלי שמציג את מצבו בתהליך – בהכנה, מוכן לאיסוף. 

המסך יוצר שקיפות מלאה, מפחית חוסר ודאות ותסכול, ומאפשר ללקוח להבין בכל רגע היכן הוא עומד בתור. 

זהו יישום מצוין של מסע לקוח חכם: ציפיות ברורות, תקשורת בזמן אמת וחוויית שירות שמרגישה נשלטת, יעילה ומכבדת את הזמן של הלקוח. 

איך נראה מסע לקוח במקדונלדס?

***

להטמעה מקצועית של "האבספוט" 052-7325777

מילות מפתח: מסע לקוח, מקדונלדס, Customer Journey, האבספוט, ניהול מסע לקוח, ניהול תהליך, ניהול מכירות, ניהול השיווק, הטמעת האבספוט בישראל, הבספוט 

ביצוע NURTURING ללידים קרים - לקראת סוף שנה

 ביצוע NURTURING ללידים קרים - לקראת סוף שנה

דוגמא מלקוח המשתמש ב- Active trail למשלוח אימייל מרקטינג (ניוזלטר'ס)

לפתיחת חשבון נסיון בכלי ACTIVE TRAIL אקטיב טרייל הקליקו כאן!

***

מה החשיבות של עירור (Nurturing) של לידים קרים באמצעות אימייל מרקטינג?

החשיבות של Nurturing ללידים קרים באמצעות אימייל מרקטינג גדולה משמעותית מכל ערוץ אחר, משום שזו הדרך היחידה להפוך אדם שלא מכיר\ לא זוכר אותך ולא ביקש ממך דבר – להזדמנות עסקית בשלה. לידים קרים אינם מקבלים החלטות מתוך דחף; הם זקוקים להיכרות, אמון והוכחת ערך לפני שיוכלו להרים טלפון או לענות למייל מכירה. כאן נכנס תהליך ה-Nurturing, שמספק להם מסע הדרגתי, עקבי ומדויק שמקרב אותם צעד אחר צעד לרגע שבו הם בשלים לדבר איתך.

אימייל מרקטינג מאפשר ליצור מערכת יחסים ארוכת טווח, לא בלחץ ולא באמצעות מכירה אגרסיבית, אלא דרך סדרת מסרים חכמים שמוכיחים לאורך זמן שאתה מבין את הבעיה שלהם טוב יותר מכל אחד אחר. תוכן איכותי שמגיע בקצב נכון יוצר תודעה, מציב אותך כמומחה, ומייצר תחושה של רציפות כך שהברנד שלך תמיד ברקע — גם כשהם עדיין לא מוכנים לדבר. ברגע שהצורך שלהם מתעורר או שהזמן שלהם מתפנה, אתה כבר בראש שלהם, כי טיפחת אותם לאורך כל הדרך.

היתרון הגדול של Nurturing בלידים קרים הוא היכולת לשבור התנגדויות מבלי “למכור”. ברגע שהליד מקבל תובנות, דוגמאות, מחקרים, סיפורי הצלחה וכלים פרקטיים, הוא מתחיל לחבר את הנקודות ולהבין לבד שהפתרון שלך הוא המתאים ביותר. התהליך הזה מייצר סמכות, יוצר ביטחון ומקצר משמעותית את זמן המכירה כשכבר מגיעים לשיחה.

בסופו של דבר, לידים קרים לא הופכים לחמים ביום אחד. אבל עם אסטרטגיית Nurturing נכונה, כזו שמותאמת למסעו של הלקוח ולא ללחץ של איש המכירות, אפשר להפוך רשימת כתובות דוא״ל לכסף אמיתי. אימייל הוא הכלי היציב, הזול והמדיד שמאפשר לעשות זאת בעקביות, לבנות אמון בקנה מידה גדול, ולהפוך כל ליד קר להזדמנות – בזמן הנכון עבורו ובעלות הנמוכה ביותר עבורך.

***

לפתיחת חשבון נסיון בכלי ACTIVE TRAIL אקטיב טרייל הקליקו כאן!

***

להטמעת האבספוט, אקטיב טרייל גם אצלכם - "מד מן" 052-7325777

מילות מפתח: nurturing לידים קרים, אימייל מרקטינג, טיפוח לידים, מסע לקוח, שיווק במייל, שיווק אוטומטי, מערכות דיוור, דיוור שיווקי, הפיכת לידים להזדמנויות, חימום לידים קרים, אוטומציות שיווק, מערכות אוטומציה, בניית אמון עם לקוחות, חוויית לקוח דיגיטלית, המרות מלידים קרים, סגירת עסקאות, תוכן שיווקי במייל, מערכת האבספוט, שיווק בהאבספוט, אוטומציות בהאבספוט, דיוור בהאבספוט, שימוש בהאבספוט למכירות, אקטיב טרייל, Active Trail, דיוור באקטיב טרייל, אוטומציות באקטיב טרייל, השוואה האבספוט אקטיב טרייל, CRM ולידים קרים, שיווק מבוסס דאטה, בניית רצף אימיילים, שימור לקוחות, הגדלת המרות בעזרת nurturing.

יישום כלים ושיטות במחלקת Customer Success \\ פייפליין לדוגמא, לפי רמות שימוש במערכת שלכם

החשיבות של Customer Success ויצירת פייפליין מותאם לניהול תהליכי Success בהאבספוט

בארגונים שמבינים שההצלחה של הלקוח היא המפתח לצמיחה, תחום Customer Success הפך מאופציה לסטנדרט עסקי. לקוחות לא מחפשים רק מוצר טוב – הם מחפשים שותף לדרך שילווה אותם בהטמעה, במדידה ובצמיחה אמיתית של הערך שהם מפיקים מהמערכת.

כאן נכנס לתמונה הכלי של פייפליין ייעודי ל-Customer Success בהאבספוט (HubSpot). בדיוק כמו שפייפליין מכירות מנהל שלבים עד סגירת עסקה, פייפליין של Success מאפשר לנהל שלבים לאחר הסגירה — החל מה-onboarding הראשוני, דרך ניטור שימוש שוטף ועד חידוש והרחבת השירות.

היתרונות המרכזיים:

• שליטה בתהליך – מעקב אחרי סטטוס הלקוחות ומניעת “נפילה בין הכיסאות”.

• התראות ודגלים אדומים (Red Flags) – זיהוי מוקדם של לקוחות בסיכון לפי פעילות, שימוש או שביעות רצון.

• מדידה ובקרה – הפקת דו"חות אמיתיים על שיעור חידוש, upsell ונטישה.

• שקיפות ארגונית – כל הצוות (מכירות, שירות, הנהלה) רואה בזמן אמת את מצב הלקוחות וההזדמנויות.

בעזרת HubSpot ניתן לבנות פייפליין מותאם אישית לכל שלב בתהליך — מ-Onboarding, דרך Adoption ועד Renewal ו-Expansion — ולשלב אוטומציות, טמפלטים לתקשורת ודוחות מתקדמים.

ארגון שבונה תהליך Success מקצועי לא רק מונע נטישה — הוא מייצר לקוחות שממליצים, מתרחבים ונשארים לאורך שנים.

***

פייפליין לדוגמא לפי רמות שימוש במערכת

🟢 שלב 1 – הפעלה ראשונית (עד 30 סריקות)

מטרות:

1. להבטיח שהלקוח הבין את הערך הראשוני של המערכת.
2. לזהות חסמים טכניים או חוסר ידע.

פעולות מומלצות:

1. שיחת Onboarding יזומה.
2. שליחת סרטוני הדרכה או מדריך קצר.
3. בדיקה אם הלקוח הגדיר יעדים במערכת.

🟡 שלב 2 – שימוש בסיסי (30–60 סריקות)

מטרות:

1. לוודא שהלקוח משתמש בתכונות המרכזיות.
2. לעודד הרחבת שימוש.

פעולות מומלצות:

1. ניתוח שימושים בולטים ודוח פעילות חודשי.
2. המלצה אישית על שני פיצ’רים נוספים שיכולים להועיל.
3. תזכורת לערך עסקי שהושג עד כה (“חסכתם X שעות”, “הגדלתם Y% המרות”).

🟠 שלב 3 – שימוש מתקדם (60–100 סריקות)

מטרות:

1. חיזוק תחושת ההצלחה.
2. להעמיק שימוש בפיצ’רים מתקדמים.

פעולות מומלצות:

1. סדנה אונליין למשתמשים מתקדמים.
2. הצגת דוחות ROI או KPIs מתוך המערכת.
3. תכנון יחד עם הלקוח יעדים לשלב הבא (למשל אוטומציה, אינטגרציות).

🔵 שלב 4 – מומחה במערכת (100+ סריקות)

מטרות:

1. להפוך את הלקוח לשגריר.
2. למנוע נטישה על ידי שיתוף בידע והכרה בהישגים.

פעולות מומלצות:

1. הזמנה לקבוצת משתמשים/קהילת מומחים.
2. הצעה לכתוב Case Study או לקבל Badge של “Power User”.
3. שיחת Success שנתית לאופטימיזציה והרחבת שימוש.

⚫ שלב 5 – ירידה בשימוש (Decline)

מטרות:

1. לזהות ירידה מוקדמת ולפעול מיד.

פעולות מומלצות:

1. התרעת Success Manager עם ניתוח שינוי דפוסי שימוש.
2. פנייה אישית: “שמנו לב שפחות השתמשתם – קרה משהו?”
3. הצעה לפגישה לשיפור תהליך השימוש או הסרת חסמים.

***

להטמעת מתודולוגיות הצלחה ויישום HUBSPOT - "מד-מן" 052-7325777

מילות מפתח: האבספוט Customer Success, ניהול לקוחות בהאבספוט, פייפליין Success בהאבספוט, בניית תהליך Success בהאבספוט, מדידת הצלחת לקוחות בהאבספוט, ניהול חוויית לקוח במערכת האבספוט, דגלים אדומים בהאבספוט, ניהול לקוחות קיימים האבספוט, HubSpot ישראל Success, אוטומציה ל-Customer Success בהאבספוט, דוחות Success בהאבספוט, ניהול Onboarding בהאבספוט, שימור לקוחות עם האבספוט, מערכת לניהול לקוחות קיימים האבספוט, הצלחת לקוחות HubSpot, ניהול Renewal בהאבספוט, הרחבת לקוחות קיימים האבספוט, פייפליין Success מותאם אישית בהאבספוט, כלי Customer Success של האבספוט, ניהול הצלחת לקוחות בחברות B2B עם HubSpot

ניהול מסע לקוח עם מערכת האבספוט

כשאנחנו מדברים על "ניהול לידים" או "ניהול מכירות" אנחנו מדברים על תהליך, PROCESS.

כדי להבין מהו התהליך, וכדי לאפשר ניתוח ושיפור ביצועים בתהליך, נדרשת סכמה של התהליך - לשפה משותפת.

***

להלן תרשים "מסע לקוח" אצל אחד מהלקוחות שלי,

התרשים נועד ליצור שפה משותפת בין כל השחקנים בקבוצה,

לאפשר זיהוי צווארי בקבוק (=בעיות) בתהליך

ופתרונן, כמובן

***

קליק להגדלה:

 

ניהול מסע לקוח - סקיצה לדוגמא

ניהול מסע הלקוח בעזרת מערכת HUBSPOT CRM 

הוא תהליך ליבה במערכת, 

ומאפשר ייעול, תיעוד, האצה ובקרה של אחד התהליכים המרכזיים בארגון.

***

קליק להגדלה:

דוגמא של מסע לקוח \ מערכת האבספוט

 דוגמא נוספת של מסע לקוח בתהליך יישום מקצועי של מערכת האבספוט, 

מסע לקוח שיצרתי יחד עם אחד הלקוחות שלי, בשלב הראשון של תהליך ההטמעה

***

מילות מפתח: מסע לקוח, האבספוט, הטמעת האבספוט, הבספוט בישראל, הדרכה מערכת האבספוט, HUBSPOT

דוגמא למסע לקוח מאתר של חברת גינון

דוגמא של "מסע לקוח" שמוצג באתר של חברת גינון בשם organic-gardner.

מצא חן שהם מציגים בצורה מפורשת את התהליך 

ושהעיצוב מאוד נעים לאין 

לינק לאתר - קליק כאן

תוכנית "מסע לקוח" חדש, לאתר חדש

להלן דוגמא לתכנון מסע לקוח חדש

ללקוחה בעלת "מרקטינג פרו"

שהקימה אתר חדש בוורדפרס (כולל Contact Form 7)

ובו 2 סוגי טפסים: טופס צור קשר, וטופס הרשמה לניוזלטרים

קישור (CF7) WP Contact Form 7 אל האבספוט:

1. דרך PLUG IN

2. דרך זאפיאר (עם וובהוק

3. קישור CONTACT FORM 7 דרך כלי חינמי בשם BIT

***

להטמעה מקצועית של האבספוט ותוכנית ליווי חודשית: "מד-מן" 052-7325777

מילות מפתח: מסע לקוח, תכנון מסע לקוח, טפסים, הזרמת לידים, 25301080, customer journey Hubspot Israel, הטמעת האבספוט, הדרכה האבספוט, הבספוט ישראל, תוכנית מסע לקוח, CF7, Contact Form 7, וורדפרס, Wordpress, WP

מסע לקוח? מסלול של אוטובוס התיירים שלך!!

בשלב הראשון של יישום מערכת האבספוט,

מיישם מקצועי יעזור לכם להגדיר תהליך "מסע לקוח".

מסע לקוח = השלבים השונים שעובר הליד

במסלול השיווק + המכירות (SMARKETING = SALES + MARKETING),

אצלכם בעסק.

מטאפורה? קצת דומה לתכנון תחנות אוטובוס תיירים בעיר, כאשר כל תחנת אוטובוס = שלב בתהליך שלכם.

אני כותב על זה הרבה יכולים לחפש בבלוג\ ביוטיוב שלי 

התמונה לקוחה להמחשת "מסע לקוח", מאתר זה -
https://www.itabus.it/en/rome-panoramic-bus-tours-iobus.html

תבנית לתכנון מסע לקוח (בטבלת גוגלשיט)

 

קיצור דרך זה כאן>> קישור לתבנית בגוגלשיט (כמו בתמונה שלעיל) - קליק כאן להורדה

מסע לקוח \ חברת ייעוץ לבכירים

לקוחה חדשה, המנהלת תהליכי ייעוץ לבכירים במשק הישראלי

ניהול תהליכי המכירה וניהול "מסע הלקוח" - מתבצע בעזרת האבספוט

מה היה מיוחד ביישום?

מכיוון שמדובר בחברת ייעוץ לבכירים, הפגישות אצל לקוחה זו, חשובות מאוד לתיעוד מפורט, ניהול ובקרה

הרבה מעבר לדאטא האוטומטית שצפה מתוך תיעוד של הפגישות ביומן.

הלקוחה ביקשה לנהל את סיכומי הפגישות ברמת פירוט גבוהה, ממש כ"אובייקט דאטא" ולא כאקטיביטי

הפתרון שמצאתי לה היה יישום של מודול הטיקטים ככלי לניהול הפגישות

כמובן שגם הוספתי לטיקטים את הפרופרטיס הרלבנטיים ללקוחה לניהול מפורט של הפגישות, כפי שרצתה

***

להטמעת האבספוט גם אצלכם, התקשרו ל"מד-מן" 052-7325777

מילות מפתח: מסע לקוח, ניהול מסע לקוח, טיקט, טיקטים, תמיכה מערכת האבספוט, האבספוט ישראל, Hubspot ISrael, שירות האבספוט בישראל, הבספוט

ניהול מסע לקוח מלא על ידי האבספוט

 תרשים נוסף להסבר אופן ניהול מסע לקוח מלא על ידי האבספוט:

(קליק להגדלה)

הפעם גם כולל הסבר על העברת ה- UTMים:

מסע לקוח - דוגמא

 כחלק מתהליך היישום של מערכת האבספוט,

ובשלב הראשון של התהליך,

מומלץ מאוד להכין "מסע לקוח" (Customer Journey),

שהוא בעצם תרשים זרימת המידע אודות הליד (Lead)

מרגע כניסתו למערכת מהערוץ הרלבנטי,

ועד לסגירת עסקה.

דוגמא לתרשים מסע לקוח:

(קליק להגדלה)

***

להטמעת האבספוט גם אצלכם: "מד-מן" 052-7325777

מילות מפתח: מסע לקוח, מסע לקוח האבספוט, Customer Journey, איך בונים מסע לקוח?, מה זה מסע לקוח?, מסע לקוח בהאבספוט

ניהול מסע לקוח

בשלב הראשון ליישום מערכת האבספוט נמפה את "מסעות הלקוח" אצלכם בעסק.

מסע לקוח = Customer Journey.

השלבים השונים בתהליכי השיווק והמכירות לכל אורך הדרך.

קליק לצפיה בסרטון הסבר ללמידה עצמית:

דוגמא (1) של מסע לקוח שהכנתי עבור אחד מלקוחותיי:

(קליק להגדלה)

דוגמא (2) 

תרשים הסבר נוסף שהכנתי ללקוחת האבספוט - של "מסע הלקוח" אצלהם (B2B):

(קליק להגדלה)

דוגמא (3) נוספת למסע לקוח:

דוגמא (4) נוספת של "מסע לקוח" חברה B2B גדולה בצפון הארץ:

דוגמא (5) של "מסע לקוח" בסוכנות תיירות שעובדת B2C עם עשרות לידים נכנסים בשבוע:

דוגמא (6) של "מסע לקוח" בחברת ייעוץ לבכירים:

דוגמא (7) נוספת של "מסע לקוח" שהכנתי עבור לקוח "האבספוט" - 

שאלות נפוצות FAQS:

1. איך מתכננים מסע לקוח? - פוסט הסבר שלי כאן
2. איך לתכנן אוטומציות בתהליך המכירה\ מסע לקוח? - פוסט שלי כאן
3. יש לך דוגמא לכלי שעוזר לנתח מסע לקוח? כן כאן, דוגמא שהכנתי עבורכם

***

להטמעת האבספוט גם אצלכם: "מד-מן" 052-7325777

מילות מפתח: מסע לקוח, מסע הלקוח, Customer Journey, מסע לקוח בהאבספוט

תכנון מסע לקוח - זרימת הדאטא של הלקוחות מהליד ועד סגירת העסקה - האבספוט

 השלב הראשון ב- SETUP למערכת האבספוט הוא תכנון זרימת הליד בין התחנות השונות שלו, עד להפיכתו ל-לקוח.

אנו ב"מד-מן" מתמחים בבניית "מסע לקוח"! בנינו כבר יותר מ- 200... :) 

(עד היום).

דוגמא למסע לקוח שבנינו, בכלי שנקרא FIGMA - קליק על התמונה פה למטה.

***

להטמעת "האבספוט" גם אצלכם - "מד-מן" 052-7325777

www.medmen.co.il

מילות מפתח: מסע לקוח, ניהול מסע לקוח, תכנון מסע לקוח, מסע לקוח במערכת האבספוט, מסע לקוח תרשים, תרשים זרימה מסע לקוח

איך מתכננים מסע לקוח? Customer Journey

איך מתכננים מסע לקוח? שאל הלקוח שלי.

הלקוח מעוניין להקים ולנהל מערכת האבספוט חדשה.

ללקוח כבר די הרבה לקוחות ולידים ברשימות שלו.

הלקוח מתנהל בצורה די ספונטנית, ללא תהליך מובנה ל"מסע לקוח".

***

התשובה:

מסע לקוח - הדרך שעובר הלקוח - מהרגע שהוא "ליד" ועד הרגע שנסגרה עסקה.

יש לנתח את התהליך לשלבים + פעולות בכל שלב.

קצת כמו לתכנן מסלול טיול - עם כל הנקודות שבדרך והתכנון מה עושים בכל נקודה.

המתכננים המנוסים יותר, יידעו גם להעריך כמה לידים הם מסוגלים להביא וכמה הם מסוגלים לסגור מתוך הלידים שהביאו (מה שנקרא: "יחס המרה"). 

***

להטמעת האבספוט גם אצלכם - "מד מן" 052-7325777

מעל 200 הטמעות האבספוט בישראל, לא הולך ברגל!!

www.medmen.co.il

מילות מפתח: האבספוט, מסע לקוח, Customer Journey, מה זה האבספוט, ניהול CRM, תכנון ניהול מכירות, תכנון מסע לקוח בהאבספוט

האבספוט - שלבי יישום מסע לקוח ו- SETUP למערכת

להלן תרשים המציג את שלבי הקמת המערכת, SET UP ויישום מסע לקוח.
הנ"ל מיועד ללומדים עצמאיים.
מוזמנים לפנות אליי לסיוע בתהליך.
רובי 052-7325777
מומחה להאבספוט

האבספוט - מסע לקוח - לעסק המשלב גם שיווק חזק וגם מכירות חזקות

מסיים שיחת אפיון מסע לקוח, עם עסק המשלב גם שיווק חזק וגם מכירות חזקות.
איך בונים נכון את מסע הלקוח? שואל המנכל?
איך השלבים השונים?
ולמה צריך דילים בכלל?
***

תשובת מומחה - בניית מסע לקוח בצורה מקצועית, בדרך לאוטומציה של תהליכים:

1. לפני שמתחילים - חשוב להבין את המבנה של "מסע לקוח".
מסע לקוח - השלבים העסקיים השונים שלקוח עובר - מהרגע שבו נכנס למערכת ועד הרגע שנסגרה עסקה (או הופסדה).
מסע לקוח הוא תהליך ליניארי, לא בהכרח רציף (יכול להיות שליד מסוים "קופץ" על שלב).

2. במסע לקוח יש שלושה חלקים:
א. שלבים עסקיים בעסק שלכם, תחנות שהלקוח עובר
ב. פעולות נדרשות בכל שלב (ומי עושה מה + תוך כמה זמן)
ג. תוצאות כל שלב (מה קורה במקרה הצלחה ומה במקרה כשלון)

לדוגמא: שלב תאום פגישה כולל 1 נסיון לתפוס את הלקוח בטלפון ע"י מוקדן + 2 מיילים פולו אפ אוטומטיים. 

3. לאחר ניתוח שלבים עסקיים, יש לנתח פעולות נדרשות בכל שלב + תרשים זרימה\ תוצאות השלב ("מה קורה אם").
למשל, בשלב ה- SQL עושים 2 נסיונות לתפוס את הלקוח + שליחת אימייל 1. אם לקוח לא ענה => העבר לשלב OTHER.

4. מכיוון שהעסק שלכם הוא גם עם שיווק חזק וגם עם מכירות חזקות, המבנה הנדרש לך למסע העסקי שלכם בעסק הוא מבנה משולב של - גם ניהול שלבים בקונטקטים וגם ניהול שלבים בדילים.
הצורך בדילים נובע מהצורך לנהל יותר מעסקה 1 לכל קונטקט (כולל לעסקאות עתידיות).
דוגמא לשלבים העסקיים במבנה מסע לקוח:


***
להטמעה מוצלחת של האבספוט CRM גם אצלכם - רובי "מד מן" 052-7325777