פורמט מספרי טלפון (בפורמט E.164, גלובלי מלא)

הזרמת קונטקטים ממספר סורסים והחשיבות של פורמט מספר טלפון בפורמט E.164

כשמזרימים קונטקטים ממספר מקורות שונים—טפסים באתר, קמפיינים, מערכות טלפוניה, אינטגרציות חיצוניות או ייבוא קבצים—נוצר אתגר מרכזי של אחידות נתונים. אחד השדות הרגישים ביותר הוא מספר הטלפון, משום שהוא משמש פעמים רבות כמזהה ייחודי (לעיתים אפילו במקום אימייל). ללא סטנדרט אחיד, אותו אדם יכול להופיע במספר וריאציות (למשל עם/בלי קידומת, רווחים, אפסים או סימנים), מה שיוצר כפילויות, פוגע באוטומציות ומקשה על זיהוי לקוחות. כאן נכנס החשיבות של שימוש בפורמט E.164—פורמט בינלאומי שמייצג מספר טלפון בצורה חד-משמעית, כולל קידומת מדינה וללא תווים מיותרים (לדוגמה: ‎+972501234567). אימוץ הפורמט הזה מאפשר איחוד קונטקטים מדויק, שיפור בהתאמת נתונים בין מערכות (כמו האבספוט (HubSpot) ומערכות טלפוניה), והפעלה אמינה של אוטומציות, טריגרים ודוחות. בפועל, זהו צעד קריטי ליצירת בסיס נתונים נקי, אחיד ובר-סקייל.

***

בדיקה ואפיון של פורמטים גלובליים שונים.

בסופו של דבר, הפורמט שעובד הוא 972527325777+ (13 ספרות, פורמט E.164), שמועבר ישירות ל- Phone Number (כדי שיהיה Clickable).

***

כדי לאפשר לארגונים ליישר קו בין כל הפורמטים מכלל הסורסים, פיתחנו כלי שמאפשר להתחבר בגוגל שיט אל פרופרטי ה- Phone Number, העברתו לגוגלשיט (כולל RECORD ID לקונטקט), פירמוטו לפורמט הלגובלי (E.164) והחזרתו אל האבספוט (HubSpot). 

כל התהליך הזה מבוצע מאחורי הקלעים.

דוגמא לאקסל:

B = עמודה של דאטא מיובאת מתוך האבספוט.

C = עמודה מעודכנת, לאחר פירמוט (הדאטא מפה תוחזר אל האבספוט). 

***

תהליך העדכון:

התהליך מתחיל בייצוא נתוני קונטקטים מהאבספוט (HubSpot), כאשר מספרי הטלפון יכולים להופיע במגוון פורמטים שונים (מקומיים, עם/בלי קידומת, עם תווים מיוחדים וכו’), יחד עם מזהה ייחודי של הקונטקט (Record ID) שמאפשר לשמור על שיוך מדויק. הנתונים מועברים לגוגלשיט (Google Sheets), שם מתבצע תהליך ניקוי ואחידות (Normalization) של המספרים באמצעות נוסחאות או סקריפט, והמרתם לפורמט הבינלאומי האחיד E.164 (כולל קידומת מדינה וללא תווים מיותרים). לאחר שהעמודה החדשה מכילה מספרים תקניים בפורמט גלובלי, מבצעים ייבוא חוזר להאבספוט תוך שימוש ב-Record ID לצורך עדכון הקונטקטים הקיימים, כך שכל מספרי הטלפון במערכת יהיו אחידים, קליקים (clickable) ומוכנים לשימוש אינטגרטיבי עם מערכות טלפוניה וכלים חיצוניים.

The process begins with exporting contact data from HubSpot, where phone numbers may exist in various inconsistent formats (local formats, with or without country codes, including special characters, etc.), along with the unique contact identifier (Record ID) to ensure accurate mapping. The data is then transferred to Google Sheet, where a normalization process is applied using formulas or scripts to clean and standardize the numbers, converting them into the global E.164 format (including country code and removing unnecessary characters). 

Once the new column contains properly formatted international numbers, the data is imported back into HubSpot using the Record ID to update existing contacts. This ensures all phone numbers are uniform, clickable, and ready for seamless integration with telephony systems and external tools.

דגשים לממשק עם מערכת טלפוניה בענן (חלק 2)

 טבלאות SCOPES שפתחנו ב- HubSpot

ממשק mobile2crm <> Hubspot

 יישום ממשק mobile2crm <> Hubspot

📱 → ☁️ היתרונות המרכזיים

1. אפס הקלדות ידניות
   הנציגה מדברת בטלפון — והמידע מהשיחה עובר אוטומטית ל-HubSpot.
2. כל שיחה מתועדת
   מספר הטלפון, פרטי השיחה, זמן, נציג, הקלטה ונתונים נוספים יכולים להישמר בכרטיס הלקוח.
3. זיהוי אוטומטי של הלקוח
   המערכת יכולה לזהות את המספר ולשייך את השיחה ל-Contact הקיים, או ליצור Contact חדש.
4. אין אובדן מידע
   גם אם הנציגה שכחה לעדכן את ה-CRM — השיחה עדיין נכנסת למערכת.
5. מידע במקום אחד
   מנהל המכירות לא צריך לבדוק מערכת טלפוניה נפרדת. פעילות השיחות נמצאת בתוך HubSpot.
6. אפשר להפעיל אוטומציות
   ברגע ששיחה נכנסת ל-HubSpot אפשר להפעיל Workflows, משימות, התראות, שינוי Lifecycle Stage ועוד.
7. בקרה וניהול
   אפשר למדוד כמות שיחות, נציגים, מקורות לידים, זמני טיפול ותוצאות.
8. חיבור בין טלפוניה למכירות
   במקום שהטלפון יהיה "מערכת נפרדת", הוא הופך לחלק מתהליך המכירה.

************************************

1. הגדרת מטרת הממשק\ הפרויקט

במקרה הזה, סמנכל המכירות רצה לנהל ולבקר את השיחות הנכנסות אל המוקד

העברת TOKEN למפתחי חברת mobile2crm

2. יש להעביר טוקן (Token) למפתחי חברת mobile2crm

הגישה להקמת ה- Token מכאן (ראו צילום מסך) - 

3. הטבלאות שיש לפתוח להם בזמן הקמת הטוקן - 

רשימת שדות שנכנסים לשיחה:

**************************************

איך זה נראה בהאבספוט?

***

מילות מפתח: טלפוניה, קישור טלפוניה אל האבספוט, ספיקו, Mobile2crm, ממשקי האבספוט, צ'קליסט לממשק עם מערכת טלפוניה, 5436453

טלפוניה בענן TOKY והקישור אל האבספוט

 ניתן לקשר מערכות טלפוניה בענן רבות אל האבספוט.

אחת המערכות הנפוצות לקישור היא TOKY - 

https://toky.co

כמה דגשים לגבי TOKY - 

1. השירות של TOKY - מעולה.
2. אם זו פעם ראשונה שלכם בעבודה עם ממשק טלפוני מ- browser - מומלץ לתרגל קודם קצת את העבודה עם ממשק שכזה. 
3. הממשק אל האבספוט - פשוט.
4. ניתן לקבל דרך TOKY גם מספר ישראלי לשיחות יוצאות ונכנסות.
5. לגבי השתלטות על מספר מובייל ישראלי קיים (של איש מכירות למשל) - בשיחה באפריל 2021 - הם אמרו לי שהם יודעים להשתלט על מספר קיים לשיחות יוצאות.
6. כלי הניהול של TOKY במערכת שלהם - מצוין!!

***

דוגמא לתצוגת קונטקטים בהאבספוט עם הקישור ל- TOKY פועל - 
(קליק להגדלה)

***

דוגמא לחיוג ישיר מתוך תצוגת קונטקטים דרך TOKY - 
(קליק להגדלה)

***

דוגמא לתיעוד השיחה בתוך מסך הקונטקט (כולל ההקלטה) -
(קליק להגדלה)

***

להטמעת האבספוט CRM גם אצלכם 052-7325777

מילות מפתח: טלפוניה בענן, טוקי, TOKY, קישור האבספוט, ממשק האבספוט, קישור טלפון אל האבספוט, מומחה האבספוט, הטמעת האבספוט בישראל

התקנה, הפעלה וקישור של תוכנת SPIKKO - שירותי טלפוניה בענן

חברת ספיקו (SPIKKO) הישראלית מספקת שירותי טלפוניה בענן מתקדמים מאוד ומומלצים!
מערכת הטלפוניה שלהם מתחברת אל האבספוט CRM (גם לגרסה החינמית).

מערכת הטלפוניה בענן שלהם יודעת להתחבר אל האבספוט ולשלב את הקלטות \ תיעוד השיחה בתוך הקונטקטים במערכת.

הפתרון שהם מציעים מאפשר להתקין אפליקציה בסמארטפונים, עם מספר עסקי נוסף - עבור כל אנשי המכירות, התמיכה והשיווק - הפעילים בטלפון מול לקוחות ולידים. 

פתרון זה מפשט מאוד את תהליך העבודה (אין צורך בסמארטפון נוסף) + מאפשר לעסק להשאיר אצלו את הדאטא במידה והעובד עוזב.

להלן הסבר על התצוגות בתוך האבספוט:

א. תצוגת השיחה בתוך דף הקונטקט בהאבספוט CRM 

(קליק להגדלה)

ב. כמות שיחות מכירה יומיות ע"י הנציגים

(קליק להגדלה)

ג. משך שיחות ממוצע, ל- 30 יום אחורה, לפי נציג

(קליק להגדלה)

קישור הטלפון למערכת האבספוט לטובת שיחות יוצאות והקלטתן

מערכת האבספוט מאפשרת לקשר את הטלפון שלך למערכת,

כך שניתן יהיה לבצע שיחות יוצאות והקלטת שיחות - ישירות מתוך ה- CRM. 

זה כלי עבודה מעולה לאנשים המבצעים הרבה שיחות עם לידים ולקוחות!!

(החיבור מתאים לגרסאות משולמות של האבספוט בלבד וליוזרים משולמים).

***

א. איך מקשרים את הטלפון להאבספוט? 

התהליך הוא קצר ופשוט.

לפני שמתחילים: 

1. חובה לוודא כי איש המכירות הוגדר כ- PAID USER בגרסת ה- SALES (SALES STARTER).
2. רצוי (לא חובה) "ליישר קו" במספרי הטלפונים שבמערכת ולוודא שכולם בפורמט גלובלי 972-52-7325777+. אפשר גם לעשות זאת בהמשך.

ואז:

1. איש המכירות - היכנס אל אחד הקונטקטים, קונטקט עם מספר טלפון - לפחות אחד
2.  לחץ על הכפתור העגול CALL
3. ייפתח חלון להמשך, הקלק המשך. בחלון הבא שנפתח בחר את המדינה (ISRAEL).
4. הקלד את מספר הנייד שלך (או הנייח) ללא 0 בהתחלה (פורמט בנ"ל).
5. הקלד את השלוחה במידת הצורך.
6. בחר מנגנון לאישור (למשל SMS).
7. לחץ על הכפתור הכתום למטה לאישור.
8. במידה ואישרת SMS - תקבל SMS עם קוד - הקלד את הקוד למערכת.

ועכשיו אפשר להתקשר!!

ב. איך מתקשרים?

הסבר זריז בתמונה: 

הקישור יאפשר לכם לחייג ישירות מתוך דף הקונטקט, על ידי לחיצה על הכפתור העגול CALL. הסבר איך מחייגים כאן.

דף הסבר של האבספוט אודות קישור הטלפון - קליק כאן

נקודה חשובה לתזכורת

לכל המתקשרים הזריזים!! חובה שמספרי הטלפון יכלול את הקידומת הבינלאומית

למשל: 972-52-7325777+

בהצלחה!!

***

להטמעה מהירה ויעילה של האבספוט CRM גם אצלכם - רובי "מד מן" - 052-7325777

מילות מפתח: האבספוט, קישור טלפון להאבספוט, קישור הטלפון, קישור טלפון ל- HUBSPOT, חיוג ישיר מתוך האבספוט

כלי הטלפוניה של האבספוט

למערכת האבספוט כלי טלפוניה חזק, המאפשר שילוב טבעי בתוך ה- CRM.

לאחר חיבור של כלי החיוג\ הטלפוניה, הכלי מאפשר ביצוע שיחות ישירות מתוך דף הקונטקט.

שני שלבים:

1. בחירת אופן ההתקשרות

כדי להתקשר למספר של הקונטקט,
יש להקליק על הכפתור העגול Call שבחלון האפשרויות בצד שמאל
ולבחור את אופן ההתקשרות (מה- BROWSER או מהנייד ישירות).

ראו הסבר מפורט בצילום מסך: 

2. לאחר לחיצה על הכפתור CALL FROM BROWSER
יבוצע החיוג מה- BROWSER + 
יפתח חלון תקשורת מרכזי לזמן השיחה:

נקודה חשובה לתזכורת

לכל המתקשרים הזריזים!! חובה שמספרי הטלפון יכלול את הקידומת הבינלאומית

למשל: 972-52-7325777+

בהצלחה!!

רוצים לחבר בין הטלפון שלכם להאבספוט? (גרסת סיילס סטארטר ומעלה)

לביצוע החיבור בין הטלפון שלכם למערכת האבספוט - לחצו כאן

***

להטמעה מוצלחת של האבספוט גם אצלכם - רובי "מד מן" - 052-7325777

מילות מפתח: טלפוניה בענן, האבספוט טלפונים, האבספוט טלפון, טלפונייה בענן, האבספוט CRM למוקד, מוקד טלפוני

התקנת AIRCALL (טלפוניה בענן) וקישורה להאבספוט CRM

אחת המערכות המומלצות לביצוע שיחות טלפון ותיעודן במערכת האבספוט, היא מערכת AIRCALL.
הממשק להאבספוט עובד מצוין, וניתן לחייג ישירות מתוך ההאבספוט ללקוחות, תוך תיעוד מלא של כל השיחות.
מתאים מאוד למוקדי שירות ומוקדי מכירות.
להלן הסבר קצר על 3 הכלים שיש להפעיל בעת התקנת AIRCALL.



***
להטמעה מקצועית של האבספוט גם בעסק שלכם - רובי "מד מן" - 052-7325777

סיכום שיחה עם נציג מכירות של JUSTCALL - קישור למערכת האבספוט

1. בוצע דמו - ניתן להתקשר מכל הפרופרטיס של הטלפונים + מהכפתור CALL
2. ניתן להפעיל BULK CALLING
3. הוגדרו 5 פרופרטיס חשובים לדוחות - Agent name/ Customer/ Duration/ Date & Time/ Outcome - יבדוק שהכל אפשרי מבחינת הגרסה החינמית של האבספוט CRM
4. ניתן לחבר מספר ישראלי, אמר שזה אפילו כלול בחבילה (25$ ל- SEAT)
5. יש אפליקציה לתיעוד שיחות לאנשי מכירות שטח ישירות להאבספוט (וכמובן ל- JUSTCALL)
6. המחיר הוא 25$ ליוזר לחודש + 0.023$ לדקה בישראל

רשימת צרכים לבחירת מערכת טלפוניה בענן

גיבשנו רשימת ציפיות\ דרישות -

1. מחיר ל- SEAT (=ליוזר) לחודש, מחיר לדקת שיחה - בטלפון ישראלי לישראל
2. טלפון ישראלי - איך בדיוק מקבלים מספר? ומה המחיר?
3. ממשק להאבספוט - כל ההתקשרות מתוך האבספוט, הן ברמת קונטקט, הן ברמת רשימות (Lists), הן ברמת פילטרים
4. לוגים של כל השיחות - בתוך כל אחד מהקונטקטים (משמעות מבחינת נפח)
5. "תותח" שיחות \ דיאלר
6. אפליקציה לתיעוד שיחות לאנשי מכירות שטח (?) - שייכנס גם ל- CRM (?)
7. דוחות ע"ב נתוני שיחה - משך שיחה, תאריך שיחה, תוצאת שיחה, שם המוקדן (=יוזר בהאבספוט), פולו אפ להמשך (למשל: ביקשה לחזור אליה עוד יומיים), וכמובן - שם\ מספר הלקוח

האבספוט - ממשק ל- TOKY - טלפוניה בענן

מערכת האבספוט CRM מאפשרת ליישם ממשק זריז למערכת טלפוניה בענן הנקראת TOKY.
לגבי מחירים - ניתן לראות באתר של TOKY.

ומה יקרה לאחר יישום ממשק האבספוט CRM ומערכת TOKY?
ניתן יהיה לחייג ישירות מתוך דף הקונטקט בהאבספוט CRM.
השיחה תוקלט במערכת TOKY, אך גם תישמר בתוך מערכת האבספוט CRM כ- אקטיביטי.
ניתן יהיה לנתח בדוחות של האבספוט CRM את האקטיביטי מסוג CALL שנוספף על ידי TOKY.
***
הסבר קצר על התכונות שיתווספו לאחר יישום הממשק בין TOKY ו-האבספוט CRM,
ניתן לראות בתמונה:



***
להטמעת האבספוט CRM גם אצלכם - רובי 052-7325777

כלי טלפוניה בענן שמתחברות להאבספוט

שאלת לקוח: אילו פתרונות טלפוניה בענן מתחברות להאבספוט בקלות?
תשובה:
להלן רשימת חברות טלפוניה בענן הנותנות פתרונות המקושרים להאבספוט - ראו פה.

JUSTCALL

להלן תשובת JUSTCALL לשאלה אם עובדים בישראל ולגבי הקישור להאבספוט -

Hey there, 

Thanks for contacting us.

Yes, we do offer Israel number and we pretty well with Hubspot.

Costs

For 5 users, the cost will be $25 * 5 = $125/month +  $0.023 / min. You will get 5 local numbers. 
Other Costs - The subscription cost and the calling credit, which are required in order to make calls or send/recieve text.
To schedule a demo - https://justcall.io/demo

How it works? 

You get click to dial and text buttons next to every phone number related to a contact, which allows you to quickly make calls and send text messages.

All inbound/outbound calls/texts are logged in the activity section against that particular contact. 

The incoming call popup shows up, across the various tabs you've opened, once the JustCall chrome extension is installed and you can actually answer the call from there.

To learn more about Justcall and Hubspot Integration, you can also schedule a one on one session with our product experts. 

Hope this helps. :)

AIRCALL

Hello Mr Rubi, 

Yes we do provide services in Israel. 

I would like to know more about your project to better assist you. You are welcome to schedule a call with me here: https://aircall.chilipiper.com/book/me/stefany-ludena

Looking forward to hearing from you. 

Stefany. 

TOKY

Hi there we do provide service in Israel.

Can you please confirm me the next points to help you properly:

Would you be using Toky either for Sales or Customer Support? Or maybe for both ways? 

How many agents of your sales/support team would be using Toky?

Do you use a CRM or any business tool? 

What you want to achieve?

How many minutes you talk monthly?

Thanks,

Arjan

האבספוט - דוגמא לדוח ניתוח שיחות בדשבורד

אחת השאלות ששואלים אותי תמיד
היא: איך נראים הדוחות בדשבורד של האבספוט
לאחר הקישור למערכת טלפוניה בענן?

אז יש די הרבה דוחות לניתוח תוצאות השיחות,
כולל לאחר ממשק למערכת טלפוניה בענן (כדוגמת AIRCALL\ JUSTCALL)
אחד מהם בתמונה שלפניכם,
בצד מוסתרים שמות המוקדנים.


***
להטמעה מוצלחת של האבספוט CRM גם אצלכם - רובי " מד מן" - 052-7325777

Project Integration Checking: Aircall - Hubspot

A. Transferred data from Aircall to Hubspot: 



Agreed marks to the detailed analysis ahead: 
V - Data is saved and presented in Activity details in Hubspot Contact Timeline

W - Data is saved and presented as property in the Reports and filters in Hubspot

Marked in yellow - to ask Aircall agent. Still in question.

Detailed analysis of the fields in the integration Aircall >> Hubspot: 

0. Customer Name - V 

(*) This field is getting its first values (First Name + Last Name) - from the Phone Number to Aircall (for example: 18662499393) + automatic string "Aircall new contact".

1. Call Date and Time - V + W

2. 
Incoming/ Outgoing - ??? Not sure where this field appear in Hubspot

Agent Name - V - W

House Phone number - V- W
Customer phone number - V (*) This is the key field to match contacts between Aircall and Hubspot

3. Call Recording - V - A link in Hubspot contact timeline - to the call recording in Aircall cloud

4. Comments/ Call Notes - V - W (Rubi: in Hubspot the property is "Call notes", and can be see in the Reports filter)

5. Call Outcome - V - W 

(In Aircall there are not "outcomes" to define by an agent (=no brainer), only tags. 

Outcome field to send to Hubspot is an automatic process build by the administrator).
No option to add values to this field in Hubspot.

6. + 7. 
Agent Name - V - W

House Phone number - V- W
Customer phone number - V (*) This is the key field to match contacts between Aircall and Hubspot

Call Duration - V + W 

8. Call Tags from Aircall - V? - W? 

B. Integration Workprocess:

1. Activate the integration from Hubspot side
2. Activate the integration from Aircall side 
3. Aircall - Update users 
4. Aircall - Decide about the outcomes to send to Hubspot
5. Aircall - Install the application for the phone (agent setup) - Click here
6. Aircall - Install the Aircall Chrome extension - Click here

טלפוניה * טלפוניה בענן * קישור האבספוט AIRCALL * קישור למערכת טלפוניה בענן * ממשקי האבספוט