האבספוט - שימושים נפוצים

מה אני יכולה לעשות עם האבספוט CRM גרסה חינמית? שאלה המנכלית.
***
אז ככה, האבספוט מאפשרת למחשב את תהליכי ה- CUSTOMER FACING בעסק.
כולל שיווק, מכירות ושירות.
***
אתמקד בתחומי השיווק והמכירות.
***
להלן תרשים המסביר "בגדול" את 4 השימושים המרכזיים:



***
להטמעת האבספוט CRM גם אצלכם - רובי "מד מן" 052-7325777

ניהול סיסטמטי של לידים

בכדי לאפשר לעסק לגדול בהיקף המכירות, חייב בעל העסק\ סמנכ"ל המכירות לאמץ וליישם כלים ושיטות מקצועיים יותר וסיסטמטיים יותר לניהול המכירות.

בד"כ בשלב שאנחנו מגיעים לעסק, תהליכי המכירה וניהול הלידים מתנהלים ללא שיטת ניהול ברורה. רוב הפעילויות מתנהלות בע"פ (ללא סיכומי פגישה למשל), פולו-אפים אקראיים (מהזיכרון), רשימות לידים לא מנוהלות ("יש משהו בג'ימייל") וכדומה.

אחד מהדברים הראשונים שאנחנו מיישמים הינה שיטת ניהול לידים סיסטמטית, המסתמכת על ניהול שיטתי של כל ליד לאורך כל שלבי תהליך המכירה.

יישום השיטה מאפשר לאנשי המכירות ולעסק כולו:
1. לגדול בצורה משמעותית ביכולת המענה לצרכים השונים של השוק.
2. לשפר את ביצועיו תוך למידה והפקת לקחים (כשהתהליך ברור, ניתן לשפר אותו) 

דוגמא סכמטית לרעיון המארגן של השיטה מוצגת בתמונה המצורפת.

החזר השקעה

בבלוג זה אנו מנסים מדי פעם לעזור לכם ללמוד ולהתקדם גם בתחומי ניהול המכירות והשיווק.
הפעם נעסוק במושג "החזר השקעה" לערוצי השיווק והמכירות.

אחד מה"סולמות" או ה"מנופים" החשובים של מנהל השיווק והמכירות הוא היכולת לכוון את מאמצי השיווק והמכירות אל עבר הערוצים והכלים המביאים לו את התועלת הגבוהה ביותר אל מול ההשקעה שבוצעה בערוצים וכלים אלה.
סולם זה נקרא "החזר השקעה".

תיאורטית, אפשר היה לנסות את מזלנו בכל הערוצים, להשקיע זמן וכסף בכל אחד מערוצי השיווק והפרסום, ולקוות לטוב. אבל למה להמר? לא חבל על הזמן והכסף...?

דוגמא להמחשה
הדימוי שאנו משתמשים בו לעתים לצורכי הסבר, הוא הדימוי של ארבעה דייגים שמגיעים לישראל לחופשת דייג (ראו מפה משמאל). במידה ואינם חושבים במושגי "החזר השקעה", הם כנראה יתחלקו לארבע הימות שבישראל, דייג לכל ימה (ים התיכון, ים כנרת, ים המלח, ים סוף). במידה והם כן למדו את המושג, הם יחפשו את הימה ה"מניבה" ביותר, וילכו לדוג שם (כנראה שזה יהיה בכנרת). בכל מקרה, בים המלח הם כנראה לא ינסו לדוג.

היכולת לנתח ביצועים של כל ערוץ וכלי שיווקי, ולהשקיע זמן וכסף בערוצים בעלי תועלת גבוהה יותר - היא "סולם" חשוב של מנהל השיווק והמכירות. "סולם" זה אף יכול להוות יתרון אסטרטגי של העסק שלך אל מול המתחרים, המשקיעים זמן וכסף רב בכל הערוצים, ללא בחינת התועלת.

חשוב ללמוד את המושג: "החזר השקעה" - איפה כדאי להשקיע את הזמן והכסף שלנו בערוצי השיווק והפרסום, בכדי שייתנו לנו את התועלת הגבוהה ביותר?

בהקשר זה, אחד מהכלים שעלינו לפתח, הוא כלי לבקרת "החזר ההשקעה" על ערוצי השיווק והפרסום. למשל: דוח שבועי על ההשקעה שבוצעה בערוץ אל מול כמות הלידים שהגיעו אלינו מערוץ זה (אתר, דף פייסבוק, שותפים, מגזינים וכדומה).

בהצלחה!

רזולוציות שונות לבקרת ניהול המכירות

בניהול המכירות, תהליך הבקרה הוא קריטי להצלחה.
כדי לממש תהליכי בקרה איכותיים ומקצועיים, מומלץ ליצור תהליך בקרה שהוא:
1. כולל מספר רזולוציות של בקרה (ראו בתמונה משמאל)
2. שיטתי (שבועי\ חודשי\ רבעוני\ שנתי).

בתמונה משמאל ניתן לראות את 4 סוגי הדוחות (הרזולוציות, זויות המבט) השונות שאנחנו ממליצים ליצור.
זאת כדי לאפשר לכל הגורמים הרלבנטיים, בכל הרמות, לקבל את כל הנתונים המתאימים להם. ובעיקר: להפוך את הדוחות לכלי שמאפשר ניהול והובלה אסטרטגיים ולא רק טקטיים (תיעוד).

בד"כ איש המכירות ומנהלי המכירות יעבוד עם דוחות ברמה 2,3.
סמנכ"ל מכירות ומנכ"ל - יעבדו עם דוחות ברמה 1,3,4.

בהצלחה!