הצורך במדידה

המעבר מניהול חובבני למקצועני
הרבה עסקים שאנחנו עוזרים להם, נמצאים בשלב של ניהול חובבני - שאינו מסתמך על מספרים.
אחד הדברים שאנחנו עוזרים להם לעשות הוא - מעבר לניהול מקצועי - המסתמך על מספרים.
כמו בספורט (חובבני\ מקצועני), אחד הפרמטרים החשובים במעבר מניהול חובבני למקצועי הוא - יישום תהליכי עבודה המתבססים על תוצאות ומספרים.

כדי לאפשר ניהול מקצועי המתבסס על מספרים, חובה ליישם מדידה בעסק - להצפת הנתונים המספריים והפקת לקחים ולמידה.

חשוב להדגיש: הבנת כללי המשחק העסקי והצורך במדידה ובשיפור ע"ב המדידה, הם תנאי הכרחי ובסיסי לכל תהליך של צמיחה בעסק.

התנגדויות למדידה
אנו נתקלים בהתנגדות למדידה ברמות שונות בתוך העסקים. לפעמים זה בגלל בורות (חוסר הבנת הצורך) ולפעמים זה בגלל הפחד מבקרה והחצנת כשלונות.

טיפול בהתנגדויות למדידה
אחד הדברים החשובים לביצוע בעת קליטת מנהל\ עובד חדש, הוא תיאום הציפיות לגבי הצורך במדידה ובבקרה - והצורך בשיפור מתמשך על בסיס נתוני המדידה (תוצאות כמותיות ברורות).
תיאום ציפיות מתמשך עם המנהלים\ העובדים - גם הוא חשוב כמובן.

בשביל מה צריך להגדיר מטרות?

בתהליך הייעוץ וההדרכה למנהלי עסקים ולמנהלי מכירות, אחת השאלות המרכזיות והראשונות שאנחנו נתקלים בהן היא: בשביל מה אני צריך להגדיר מטרה ברורה? יעדים כספיים?

ובכן, מצאנו הגדרה מעניינת לסיבה שבגללה צריך להגדיר מטרה ברורה - ראו בתמונה משמאל.

מעניין לא? 

תקופות קשות עוברות

אחד מהדברים שלמדנו מהעימות המלחמתי בקיץ האחרון ("צוק איתן") זה - שתקופות קשות עוברות בסופו של דבר.

לפעמים אפילו יוצאים מחוזקים מהתקופה הקשה. או כמו שאומר הציטוט משמאל: "בדיוק ברגע שהגולם חשב שהעולם הגיע לסופו, הוא הפך לפרפר". 

שיפור מתמיד ברמת השירות

אחת השאיפות של כל עסק צריכה להיות לשפר באופן מתמיד את רמת השירות.
השיפור בתוצאות העסקיות של העסק מבטאות בסופו של דבר גם את המגמה הזאת.

שיפור ברמת השירות צריך להתבטא ב...
1. יותר מוצרים
2. יותר שיתופי פעולה
3. מחיר נמוך יותר
4. יותר כלים ללקוחות (למשל: מדריכים למשתמש טובים יותר)
5. יותר מידע, מידע יותר ברור וזמין
6. יותר צ'ופרים ללקוחות
7. יותר איכות שירות - למשל: מענה מהיר יותר במוקד השירות

אחת העצות שכדאי ליישם בכל עסק: תהליכי שיפור עסקי שיטתיים (למשל: ישיבה שבועית עם צוות מוביל בנושא).
בהצלחה!

מה למדתם מ- 2013?

עסקים רבים "עוברים" ל- 2014 ללא הפקת לקחים ולמידה מהטעויות של 2013. ארגונים אלה צפויים ככל הנראה לחזור על הטעויות שוב, ב- 2014.

ללא למידה והפקת לקחים מהטעויות של שנה קודמת, התוצאות של השנה הנוכחית צפויות להיות... בערך אותו דבר.

המלצה למספר שאלות מנחות לניתוח והפקת לקחים מ- 2013:

1. איפה טעינו בתכנון? האם ניתחנו את הכשלונות\ הפערים הגדולים בתכנון של 2013? מה למדנו מהם?
2. איפה טעינו בביצוע? האם ניתחנו את הכשלונות\ הפערים הגדולים בביצוע של העסק ב- 2013? מה למדנו מהם?
3. מה היה הפער בין התכנון לביצוע ב- 2013? האם ב- 2014 יש לנו דרך לצמצם פער זה?
4. האם ניתחנו את הטעויות והפערים שלנו בנושא העבודה השוטפת מול הלקוחות האסטרטגיים? האם כתבנו את הלקחים? האם יש לנו דרך ליישם את הלקחים כחלק מתוכניות העבודה של 2014?
5. האם ניתחנו את סדרי העדיפויות וחלוקת הזמן שלנו ב- 2013? מה למדנו מכך? האם יש לנו דרך ליישם את הלקחים?
6. האם קיבלנו ביקורת מאנשים אחרים (חשובים) על ההתנהלות העסקית שלנו ב- 2013? מה למדנו מכך? אילו לקחים הפקנו ובתוכניתנו ליישם ב- 2014?
7. איפה המתחרים ניצחו אותנו ולמה? מה נוכל ללמוד מזה?
8. ולקראת 2014 - האם נוכל ללמוד גם מטעויות של אחרים? (ולא רק מהטעויות שלנו?) למשל: מה היו הטעויות השיווקיות של BETTER PLACE? מה היו הטעויות העסקיות של אופיס דיפו?
9. מה נקודת החולשה\ התורפה שלנו שבכוונתנו לשפר ב- 2014?

בהצלחה!

טיפוס הרים

אחד הדימויים שעוזרים לנו לתאר ולהסביר את התהליך להקמה ולהפעלה של עסק מצליח הוא - טיפוס הרים.

יש מספר מאפיינים בטיפוס הרים, שיכולים לעזור להבין גם את האתגרים בהקמת עסק:

1. המדובר בטיפוס, בביצוע פעולות אקטיביות בשביל להתקדם.
2. יש מטרות ברורות, אם כי הן אינסופיות. כאשר תסיימו לטפס את ההר הראשון, תרצו לעבור להר השני.
3. סביר להניח, שקשה להשלים את כל המהלך ב"פעם אחת", צריך ליצור אינטרוולים (יומי\ שבועי\ חודשי).
4. צריך להשתפר בין אינטרוול לאינטרוול.
5. כדאי מאוד להקשיב למי שכבר טיפס את ההר הזה.
6. לפעמים אתם תיפלו אחורה, תידרדרו, תרדו חזרה. עכשיו זה תלוי בכם אם תקומו, תנערו את האבק, ותמשיכו הלאה, או תישארו במקום ותקטרו על הקשיים והבעיות שבדרך.
7. קצב ההתקדמות שלכם תלוי בכלים וביכולות שלכם. ככל שהיכולות שלכם והכלים שלכם להתקדם טובים יותר, אתם תתקדמו בקלות רבה יותר.
8. אפשר ליהנות כמובן מההגעה לפסגה, אבל גם עצם הטיפוס הוא הנאה בפני עצמה! האתגר האינסופי של טיפוס למעלה, למרות הקשיים והאילוצים, ההתקדמות וההשתפרות בכל רגע ורגע משלבי הטיפוס, הוא הוא היופי והאתגר שבטיפוס.
או במילים אחרות: הצלחה היא לפעמים מה שעברתם והתגברתם עליו, ולא רק לאן הגעתם.

בהצלחה!

התמונה לקוחה מהאתר הבא -
http://wallpapers55.com/a-mountain-climber-climbing-a-wall-of-ice/

מעבר ממבנה ארגוני של "שמש"

הפעם ברצוננו להמליץ על פוסט מעניין בבלוג העסקי של בנק לאומי.
הפוסט מציג את אחד הקשיים הכי גדולים של יזמי עסק קטן שגדל - המעבר למבנה ארגוני היררכי.

הרעיון מומחש באיור משמאל.

כדאי לקרוא - לחצו כאן לפוסט
הפוסט מאת רן גבריאל, 29/12/2009