📊 סטטיסטיקות הבלוג

📌 סה״כ פוסטים
טוען...
🗓 פוסטים ב‑7 ימים אחרונים
טוען...

29.4.2020

שיוך אוטומטי של לידים חדשים שמגיעים להאבספוט לאנשי מכירות שונים

שאלת לקוח: האם ניתן לשייך אוטומטית לידים חדשים שמגיעים להאבספוט למספר אנשי מכירות? (כל פעם איש בתורו)? והאם ניתן לעשות זאת לפי אחוזים?
***
ניתן לשייך אוטומטי לידים חדשים למספר אנשי מכירות (איש איש בתורו).
ניתן לעשות זאת רנדומלית (לא ניתן לשייך לפי אחוזים).
פרטים כאן.

***
להטמעת האבספוט גם אצלכם - רובי "מד מן" 052-7325777

27.4.2020

"מקצרי כתובות" - אתרים חינמיים שמאפשרים לקצר כתובת אינטרנט ארוכה

לעתים, עולה הצורך בשיווק לקצר כתובות אינטרנט ארוכות של אתרים.
למשל -
https://sadnaot.lineapp.co.il/p/%D7%A1%D7%93%D7%A0%D7%AA_%D7%96%D7%95%D7%9D_%D7%A2%D7%9D_%D7%A2%D7%99%D7%A8%D7%93_%D7%A8%D7%95%D7%91%D7%99%D7%A0%D7%A9%D7%98%D7%99%D7%99%D7%9F

זה לא אסתטי לשתול כזה דבר בתוך הודעת וואטסאפ\ פוסט בפייסבוק.
ולא מקצועי מבחינת סטנדרטים בשיווק.

***
הפתרון - מקצרי הכתובות!!!
ישנם אתרים חינמיים רבים באינטרנט, המאפשרים לכם
להפוך כתובת ארוכה לכתובת קצרה!!
וכל האושר הזה - בחינם.
***
דוגמא -
אתר https://www.shorturl.at/
והכתובת הארוכה למעלה הופכת להיות 0
shorturl.at/eorvK

תענוג!!

>> חפשו בגוגל Shorten my link

***
לייעוץ בשיווק ומכירות, והטמעת מערכת האבספוט CRM - רובי "מד מן" 052-7325777

האבספוט - יישום מודול שיווק ומכירות

מצרף תרשים להבנת התהליך
שבבסיס היישום של מודול שיווק ומודול מכירות בהאבספוט.
שני המודולים הם הנפוצים ביותר ליישום, ודי בסיסיים במערכת.




***
להטמעת האבספוט CRM גם אצלכם בעסק - רובי "מד מן"
052-7325777


מילות מפתח: האבספוט, בנק הלידים, תרשים זרימה, מודול שיווק, מודול מכירות, תהליכי עבודה, ניהול מערכת האבספוט, מסע לקוח, ניהול מסע לקוח, Customer Journey, מסע לקוח במערכת האבספוט, תכנון מסע לקוח

24.4.2020

האבספוט - ריכוז הפניות למוקד השירות

* מודול טיקטים *
השלב הראשון במחשוב מוקד השירות
הוא - בניית "תוכנית המשחק" בשירות אצלכם


מהי "תוכנית המשחק" בתחום השירות? 
הגדרת ציפיות ברורה לתהליך השירות
לגבי כל הכלים הקיימים אצלכם כיום (דרכם לקוח יכול לפנות)
ובין כל האנשים שעובדים אצלכם בעסק

***

שאלות חשובות לבניית "תוכנית משחק" בתחום השירות:
  1. איך לקוחות יפנו אלינו? (באילו כלים?)
  2. מי אחראי? 
  3. מה שלבי סגירת הפניה?
  4. הגדרת עדיפויות (PRIORITIES)
  5. משך זמן נדרש לכל שלב?
  6. אוטומציות הנדרשות בתהליך 

***
1. איך לקוחות אמורים לפנות אליכם?
בשלב זה עליכם להגדיר את הכלים
דרכם לקוחות יוכלו לפנות אליכם.
פירוט לנוחיותכם בתמונה הבאה:

האבספוט - מסך הטיקטים לשירות ותמיכה

אחת המודולות החזקות בהאבספוט היא מודולת השירות והתמיכה.
מודולה זו דומה למודולה של הדילים במבנה, אך ייעודה הוא לתת פתרון מחשובי לניהול התמיכה והשירות בעסק.
המודולה מתבססת על מתודולוגיה מוכרת של ניהול פניות השירות (TICKETIM).
כל פניה פותחת TICKET חדש (כולל ID ייחודי), ומנוהלת לפי שלבים - עד לסגירתה.

***
* יצירת אוטומציות *
ניתן ליצור אוטומציות מעניינות מאוד במודול זה:
1. עם הטפסים שבהאבספוט - לקבלת פנית שירות והפיכתה לטיקט (יפורט בנפרד).
2. העברה אוטומטית של הפניה בין השלבים (לא בגרסה החינמית של האבספוט).

***
להלן מסך הטיקטים והסבר קצר על המרכיבים המרכזיים:
***
להטמעת האבספוט גם אצלכם - רובי - מד מן - 052-7325777

בדיקת חברות סליקת אשראי לחיבור לכלי ה- LINEAPP לרישום לקורסים

בודק מספר חברות סליקת אשראי:

1. מקס MAX - 
המחיר שלהם 1.9% מגובה כל עסקה. אין עלות חודשית קבועה ✅
הפקדות כל 10 לחודש ⛔

ניסיתי להרשם לשירות. היתה תקלה בסוף תהליך הרישום. "אירעה שגיאה" ⛔
פניתי לתמיכה שלהם. חזרו אליי במייל. דיווחתי על התקלה (22/04/2020). ביקשתי עזרה שתגיע למחרת.
תאריך 24/04/2020 - לא חזרו אליי ⛔

2. משולם -
יש מחיר ברור!!! 1.9% לסליקה חודשית, 2.4 לסליקה שבועית!!! ✅✅
נכנסתי לאתר שלהם והשארתי פרטים (שם + נייד). הבטיחו לחזור אליי במהרה. אין תיעוד במייל. ⛔

3. טרנזילה
אין מחיר באתר שלהם ⛔
תאריך 24/04/2020 - פניתי אליהם במייל בבקשה לקבל מחיר. קיבלתי מיידית מייל אישור שפנייתי התקבלה ✅


4. ZED CREDIT -
אין מחיר באתר שלהם ⛔
תאריך 24/04/2020 - פניתי אליהם במייל, קיבלתי אישור "פנייתך התקבלה" ניצור אתך קשר תוך 1 יום עסקים ✅


5. קארדקום -
אין מחיר באתר שלהם ⛔
תאריך 24/04/2020 - פניתי אליהם במייל, לא קיבלתי אישור למייל ⛔


6. פלא קארד - 
אין מחיר באתר שלהם ⛔
תאריך 24/04/2020 - פניתי אליהם דרך האתר. אין מקום להשאיר מייל רק נייד ⛔

22.4.2020

פק"ל הכנה לוובינר\ סדנא בזום - כולל מיחשוב תהליך הרישום (=ויתור על רישום במייל\ בטלפון)

להלן פק"ל הכנה לקראת שיעור\ סדנה\ וובינר בזום, בעזרת הרשמה וניהול דרך כלי האבספוט CRM:

1. הכנות מקדימות - 
א. בנית טופס הרשמה לסדנה בהאבספוט\ LINEAPP
ב. הכנת ניוזלטר כללי לרשימת התפוצה של העסק (בהאבספוט\ בכלי אחר של ניוזלטר במידה וזה הכלי שאתם משתמשים בו)
ג. הכנת ניוזלטר ליום הסדנה בתוך האבספוט (=לקבוצה קטנה יחסית)
ד. הכנת תצוגה ייעודית בקונטקטים בהאבספוט שכוללת את משתתפי הסדנה לפי טופס ההרשמה\ פרופרטי ייעודי לסדנה (סעיף א לעיל)

2. שבוע לפני הסדנה - 
א. שליחת ניוזלטר כללי לרשימת תפוצה (גרסה חינמית עד 2,000 שליחות).
ב. ניתן לשלוח דרך כלי שליחת ניוזלטרים אחרים (כדוגמת ACTIVE TRAIL\ MAIL CHIMP) במידה ולא רכשתם את הגרסאות בתשלום של האבספוט.
ג. חשוב - לקשר את הניוזלטר לטופס הרשמה* לסדנה (ניתן לבצע את זה דרך טופס בהאבספוט\ כלי להרשמה לקורסים כדוגמת LINEAPP).

3. במהלך השבוע המקדים לסדנה - 
פרסומים שונים בכל הערוצים + לינק לטופס הרשמה*
שוב מציין: המפתח להצלחת האוטומציה באדמיניסטרציה זה טופס ההרשמה\ LINEAPP.

4. בוקר הסדנה (בהנחה והיא בערב) - 
א. פתיחת פגישה בזום + העתקת הקישור.
ב. הכנת ניוזלטר בהאבספוט לכל הנרשמים - שליחת הניוזלטר עם הלינק + הוראות כניסה + הנחיות טכניות.

5. כשעה לפני הסדנה
פתיחת האירוע בזום ובדיקות טכניות עם כולם.

6. מועד הסדנה - 
לוודא שהשיעור מוקלט (במידה ואתם רוצים להקליט, בענן\ על המחשב).
בהצלחה.

מילות מפתח: זום, שיעור, סדנה, הכנה לזום, ממשק זום - האבספוט, ניוזלטר, סדנה בזום, הכנה לסדנה בזום, פק"ל הכנה לסדנה בזום, שליחת ניוזלטרים לקראת זום
***


דוגמא - ניוזלטר שנשלח ממערכת האבספוט

עוד דוגמא לניוזלטר מוצלח שנשלח ממערכת האבספוט ל- LIST של משתתפים רלבנטיים -
הקליקו כאן 

בלוג תמיכה לשירות השיווק בעסק

לעתים השיווק הוא המנהל את התמיכה בלקוחות.
אחת הדרכים להתמודד עם ריבוי שאלות תמיכה מצד הלקוחות, הוא להקים בלוג תמיכה.
ניתן להקים את הבלוג בכלים רבים.
אחד הכלים האהובים עליי אישית זה הבלוגר BLOGGER.
זהו גם הכלי שאני משתמש בו לבלוג זה.
ניתן להשתמש בבלוג גם ככלי פנימי אם לא תפרסמו את הפוסטים ותשמרו אותם כ-טיוטה.
ראו הסבר בצילום מסך המצורף:



***
להטמעת האבספוט CRM וקידום השיווק גם בעסק שלכם - רובי מד מן - 052-7325777

21.4.2020

ניהול מכללה - SIMPLY BOOK ME

כלי מגניב שבניתי לניהול הרשמות לקורסים - https://medmen.simplybook.me/v2/#
מתחבר ל- ZAPIER ומכאן גם להאבספוט

האבספוט - הגדרות תפקיד ליוזרים לפעילות הישירה מול האבספוט

בעת הקמת המערכת, ה- SETUP, מגדירים בד"כ גם את הגדרות התפקיד בארגון שלכם - לעבודה ישירה מול האבספוט.
הגדרות אלה משמשות בהמשך את נציגי האבספוט לפניה ישירה לבעל התפקיד המתאים בארגון אצלכם.
בצילום מסך הבא ניתן לראות כיצד להגיע לאופציה זאת.




***
להטמעת האבספוט CRM גם אצלכם - רובי "מד מן" - 052-7325777

שינוי מבנה תצוגות בקונטקטים - האבספוט

האבספוט שיחררו גרסת ביטא לאחרונה... ממליץ מאוד להכיר וליישם.
הביטא הנה של כלי תצוגה חדש של מה שנקרא פעם "פילטרים".
להזכירכם, היו בעבר 2 סוגי פילטרים - פילטרונים לסינון ותצוגות פילטרים לתצוגה.
התצוגה החדשה ידידותית ונוחה - הרבה יותר!! וזהו שיפור GUI משמעותי עבורכם כמשתמשים.
לחלק מהלקוחות נוספה כבר האפשרות לשדרג לגרסת הביטא (כפתור טורקיז בצד שמאל למטה, במודול הקונטקטים\ קומפניס\ דילים\ טיקטים).
***
ראו דוגמא לתצוגה החדשה, והסבר לשינויים:


הסבר:
תצוגה - קודם כל התצוגה נפתחה לרוחב כל המסך!! מה ש"שיחרר" מקום לדאטא החשובה באמת!!
1 - "קיצורי הדרך" לפילטרים הפכו ללשוניות
2 - בכל לשונית יש גם משולש קטן בצד ימין, לפתיחת אופציות ללשונית
3 - כדי להוסיף תצוגה חדשה ללשוניות, לחצו כאן
4 - רשימת כל התצוגות
5 - כלי עבודה חדש שמציג חלק מהפילטרים האופציונליים BUILT IN במסך התצוגה (נוח לשימיש מהיר)
6 - אפשרות לפלטר בעזרת פילטרים נוספים (שאינם מוצגים בסעיף 5 להלן)
7 - עריכת עמודות התצוגה (הוספה\ הסרה\ שינוי סדר)
8 - מנוע חיפוש בתצוגה
9 - כמות הרשומות בתצוגה זו

***
להטמעה מקצועית של האבספוט גם אצלכם בעסק - רובי "מד מן" 052-7325777

20.4.2020

אתר הזמנת סדנאות\ קורסים + סליקה + קישור להאבספוט

פרויקט מעניין שיישמתי לאחרונה הוא פרויקט של הקמת אתר הזמנות לקורסים וסדנאות.
האתר מיועד ללקוחות של לקוחה שלי, המעוניינים להרשם לקורסים + לבצע סליקה אונליין.
כעין "פורטל הזמנות" להזמנת כרטיסים ל- אירועים, קורסים וסדנאות.
***
הפורטל פשוט מאוד להפעלה, מקושר למערכת סליקה ומקשור להאבספוט CRM לצבירת הדאטא של כל הקונטקטים.
יצא מדהים.
***
דוגמא לקונספט הזה ניתן לראות באתר שלי
https://medmen.lineapp.co.il/
***
להטמעת מערכת האבספוט CRM גם אצלכם, ושלל פתרונות לוויין להאבספוט,
מוזמנים להתקשר לרובי, "מד-מן" - 052-7325777


מילות חיפוש: אתר הזמנות, אתר הזמנת קורסים, פורטל קורסים, אתר קורסים, הזמנת קורסים

אחת מהאופציות לקישור בין לינקדין למערכת האבספוט - HUBRIS

אחת מהאופציות לקישור בין לינקדין למערכת האבספוט, הוא תוסף לכרום שנקרא HUBRIS.
https://linkedintohubspot.com/


התוסף מאפשר ייבוא פשוט של קונטקטים מתוך הלינקדין ---> כקונטקט בהאבספוט.
מה שקורה הוא שמתווסף כפתור SYNC לכל קונטקט שאתם נכנסים אליו בלינקדין. לחיצה על הכפתור מוסיפה את פרטי האדם כקונטקט בהאבספוט שלכם.
התוסף הנו חינם בגרסה בסיסית ובמחיר סמלי חודשי לגרסאות בתשלום (=כמה דולרים).

***
להטמעה מקצועית של האבספוט גם בעסק שלכם - רובי 052-7325777

19.4.2020

האבספוט - פתיחת דיל חדש לכל קונטקט חדש - בצורה אוטומטית

אחת מהאפשרויות לפתיחת דיל חדש לכל קונטקט חדש נפתח היא דרך כלי ה- INTEGROMAT.
ולקשר בכלי הזה בין 2 המודולות של האבספוט - קונטקטים ודילים.
במודול הראשון יש לבחור ב- Watch.
צילום מסך מתוך ה- INTEGROMAT -


***
להטמעת האבספוט CRM גם אצלכם - רובי "מד מן" 052-7325777

17.4.2020

האבספוט - קונטקטים - פרופרטיס הקשורים לרשתות חברתיות של הקונטקט

מערכת האבספוט מאפשרת להוסיף לכל קונטקט פרופרטיס הקשורים לרשתות החברתיות שלו.
במסך שלהלן ניתן לראות מספר דוגמאות לפרופרטיס אלה.
תוכן הפרופרטיס מתעדכן אוטומטית לפי המייל של הקונטקט והקשר לרשת החברתית (ל- LINKEDIN למשל).
ראו לדוגמא:


***
להטמעה מקצועית של מערכת האבספוט CRM גם אצלכם בעסק - רובי "מד מן" - 052-7325777

האבספוט - מודול הצעות מחיר

למערכת האבספוט מודול הצעות מחיר חזק, המשולב בצורה אינטגרטיבית בתהליך המכירה.
המודול לא פתוח בגרסה החינמית, אלא אך ורק בגרסת ה- SALES STARTER ומעלה.
המודול מאפשר ליצור הצעות מחיר, לשלוח ללקוחות לאישור\ לחתימה ולנהל אותן בצורה חכמה ויעילה בתוך האבספוט.

***
שימו לב!
לפני שמתחילים, חשוב להבין את ההבדל בין Quote ו- Deal.
Quote - הצעת מחיר ספציפית.
Deal - הזדמנות לעסקה מול לקוח. אפשר להוציא מספר Quotes לאותו דיל.

***
להלן תהליך העבודה ליצירת הצעת מחיר חדשה:

1. היכנסו למודול הצעות מחיר (דרך SALES > QUOTES)


2. לחצו על הכפתור Create Quote - ליצירת הצעת מחיר חדשה.

3. במסך שנפתח, שימו לב שלרשותכם בחלקו העליון של המסך,
סרגל ניווט שילווה אתכם בכל תהליך יצירת הצעת המחיר (ה- Quote).



4. הדבר הראשון שתידרשו למלא, זה את שם הדיל הקשור להצעת המחיר.
תוכלו לבחור מתוך דיל קיים (במידה והדיל כבר קיים בהאבספוט שלכם), או ליצור דיל חדש.
תזכורת נוספת: דיל > הצעת מחיר. לכל דיל יכולות להיות מספר הצעות מחיר.
דוגמא: כאשר בתהליך עסקי מנוהל מו"מ ארוך, יוצאות לעתים מספר הצעות מחיר לאותו דיל.

5. בסיום, לחצו על Next למעבר למסך הבא.


האבספוט - קומפניס - פרופרטיס רשתות חברתיות

שאלת לקוח המשתמש במערכת האבספוט לניהול שיווק ומכירות B2B:
איזה פרופרטיס יש לקומפניס הקשורים לרשתות חברתיות? שמתעדכנים אוטומטית כמובן!
***
תשובת מומחה האבספוט: יש מלא!
לפניכם צילום מסך של חלק מהפרופרטיס לקומפניס, הקשורים לרשתות חברתיות.


להטמעת האבספוט CRM גם אצלכם - רובי "מד מן" 052-7325777

16.4.2020

האבספוט - תכנון מיחשוב ניהול המכירות + אוטומציות

אחת השאלות
שעולה בכל יישום של האבספוט SALES
היא - איך מתכננים את מיחשוב ניהול המכירות בעסק? איך אני מכין את המערכת לשלב הבא והוא אוטומציות - מלאות או חלקיות - בתהליכי ניהול המכירות? 

***
לטובת זה, בניתי תרשים זרימה המתאר את השלבים בתכנון ניהול המכירות הממוחשב: A + B + C.
הגדרת התהליך (כהכנה ליישום אוטומציות), צריכה לכלול את כל 3 השלבים.
תרשים:


***
להטמעת האבספוט גם בעסק שלכם - רובי "מד מן"
052-7325777

מילות מפתח: מסע לקוח, תכנון מסע לקוח, מסע לקוח האבספוט, ניהול מסע לקוח בהאבספוט, Customer Journey, הדרכת האבספוט, תמיכה האבספוט, האבספוט תמיכה בישראל, ניהול מכירות בהאבספוט 

15.4.2020

האבספוט - דף פגישות - התאמת היומן לישראל

שאלת לקוחה - מערכת האבספוט CRM: איך להתאים את דף הפגישות לשבוע בישראל?
שיום ראשון יהיה ראשון ברשימה (ולא יום שני).

***
תשובת מומחה: ניתן לעשות זאת, כך שהיומן יתחיל בימי א', כפי שנהוג במחוזותינו.

ראו דוגמא:


תהליך ההגדרה:
שני שדות חשובים בדף Configuration.


***
להטמעה מוצלחת של האבספוט CRM גם אצלכם - רובי "מד מן" 052-7325777

האבספוט - יצירת דף לתיאום פגישות עצמאי על ידי הלקוח

מערכת האבספוט מאפשרת ליצור דף זימון פגישות עצמאית על ידי הלקוח.
מעין "זמן אתי פגישה" בזמן הנוח לך.

כמה טיפים על הכלי

  • כלי זה שימושי במיוחד למוקדים ולאנשי מכירות ושירות - המתאמים הרבה פגישות.
  • כלי זה חוסך את הצורך ב"פינג פונג" מיילים הכרוך בתאום פגישה ומבזבז זמן יקר.
  • כלי זה שימושי מאוד בעולם המודרני והגלובלי. בתקופת הקורונה - הכלי שימושי עוד יותר.
  • ישנן מספר מגבלות לשימוש בדף זה בגרסה החינמית אך ניתן להשתמש בו גם בגרסה זו, ליוזר 1.
  • ניתן גם לקשר למערכת האבספוט כלי חיצוני כדוגמת CALENDLY ודרכו לייצר את הדף הזה. קישור לאתר CALENDLY - הקליקו כאן.


לפני שמתחילים...
  • לא לשכוח לקשר קודם את היומן (קלנדר)
  • במידה וברצונכם לממש דף זה יחד עם "זום", עדיף לקשר את ה"זום" לפני בניית הדף. 


הכניסה לכלי
ראשית יש להיכנס לכלי ה- MEETING דרך הקישור SALES.



שלב 1 - הגדרות בסיס
בשלב 1 יש להגדיר את הגדרות הבסיס של הכלי:

  • הכותרת
  • השם
  • הלינק
  • ומשך הפגישה

דוגמא:



שלב 2 - הגדרות קוניפורציה
בשלב השני נגדיר כמה הגדרות קונפיגורציה.




(*) דגש חשוב - להתאמת היומן למבנה השבוע בישראל (יום ראשון, ראשון), לחצו כאן.

שלב 3 - הגדרות זמינות
בשלב זה נגדיר את "שעות הפתיחה" של הנציג, שרק בהן יתאפשר ללקוח לתאם פגישה.




שלב 4 - הגדרות טופס נלווה לתאום הפגישה
בשלב ה- 4 נגדיר את הטופס הנלווה לתאום הפגישה.
טופס זה חשוב!! הוא ה"משדך" בין הדאטא מהדף לדאטא שבהאבספוט.
חשוב לכלול בטופס את כל הדאטא שברצונכם לראות בתוך האבספוט - לגבי הלקוח.
למשל: האם חשוב לכם לקבל שם חברה?
דוגמא לכלי ליצירת הטופס:



האבספוט - שלבי יישום מסע לקוח ו- SETUP למערכת

להלן תרשים המציג את שלבי הקמת המערכת, SET UP ויישום מסע לקוח.
הנ"ל מיועד ללומדים עצמאיים.
מוזמנים לפנות אליי לסיוע בתהליך.
רובי 052-7325777
מומחה להאבספוט

האבספוט CRM - עזרה לעסקים בימי קורונה

שימו לב, העולם יילך ויהיה יותר ויותר דיגיטלי.
"מכירה מרחוק" - זו כבר לא סיסמה...

האם אתם מוכנים?

תמונה מהחדשות:


***
להטמעת האבספוט CRM גם אצלכם - רובי "מד מן" 052-7325777

האבספוט - קבלת התראה במייל על מילוי טופס

שאלת לקוח: איך מגדירים קבלת התראה במייל על מילוי טופס האבספוטי? 
ואיך אני אראה במייל את ההתראה הזאת? 

***

תשובת מומחה האבספוט: על כל מילוי טופס שנבנה בהאבספוט, תוכל לקבל התראה במייל!!

איפה מגדירים קבלת התראה במייל בעת מילוי טופס? 
בתוך מחולל הטפסים ישנה לשונית "Options" ובה ניתן להגדיר גם אילו יוזרים יקבלו התראה במייל.

ראו בתמונה הבאה (קליק להגדלה): 

איך נראית התראה במייל?
והנה לכם דוגמא להתראה שהתקבלה במייל \\ מלקוח אמיתי:




***
להטמעת האבספוט CRM גם אצלכם \\ "מד מן" 052-7325777

מילות מפתח: טופס האבספוט, טפסי האבספוט, בניית טופס בהאבספוט, הדרכה האבספוט, תמיכה האבספוט, טפסים במערכת האבספוט, הבספוט טפסים, הבספוט טופס, מדריך האבספוט

14.4.2020

האבספוט - מסע לקוח - לעסק המשלב גם שיווק חזק וגם מכירות חזקות

מסיים שיחת אפיון מסע לקוח, עם עסק המשלב גם שיווק חזק וגם מכירות חזקות.
איך בונים נכון את מסע הלקוח? שואל המנכל?
איך השלבים השונים?
ולמה צריך דילים בכלל?
***

תשובת מומחה - בניית מסע לקוח בצורה מקצועית, בדרך לאוטומציה של תהליכים:

1. לפני שמתחילים - חשוב להבין את המבנה של "מסע לקוח".
מסע לקוח - השלבים העסקיים השונים שלקוח עובר - מהרגע שבו נכנס למערכת ועד הרגע שנסגרה עסקה (או הופסדה).
מסע לקוח הוא תהליך ליניארי, לא בהכרח רציף (יכול להיות שליד מסוים "קופץ" על שלב).

2. במסע לקוח יש שלושה חלקים:
א. שלבים עסקיים בעסק שלכם, תחנות שהלקוח עובר
ב. פעולות נדרשות בכל שלב (ומי עושה מה + תוך כמה זמן)
ג. תוצאות כל שלב (מה קורה במקרה הצלחה ומה במקרה כשלון)
לדוגמא: שלב תאום פגישה כולל 1 נסיון לתפוס את הלקוח בטלפון ע"י מוקדן + 2 מיילים פולו אפ אוטומטיים. 

3. לאחר ניתוח שלבים עסקיים, יש לנתח פעולות נדרשות בכל שלב + תרשים זרימה\ תוצאות השלב ("מה קורה אם").
למשל, בשלב ה- SQL עושים 2 נסיונות לתפוס את הלקוח + שליחת אימייל 1. אם לקוח לא ענה => העבר לשלב OTHER.

4. מכיוון שהעסק שלכם הוא גם עם שיווק חזק וגם עם מכירות חזקות, המבנה הנדרש לך למסע העסקי שלכם בעסק הוא מבנה משולב של - גם ניהול שלבים בקונטקטים וגם ניהול שלבים בדילים.
הצורך בדילים נובע מהצורך לנהל יותר מעסקה 1 לכל קונטקט (כולל לעסקאות עתידיות).
דוגמא לשלבים העסקיים במבנה מסע לקוח:


***
להטמעה מוצלחת של האבספוט CRM גם אצלכם - רובי "מד מן" 052-7325777

12.4.2020

האבספוט - טפסים FORMS



מערכת האבספוט מאפשרת לבנות טפסים לפרסום ללקוחות וללידים.
הטפסים יכולים להיות מסוגים שונים - טופס הרשמה, טופס התעניינות, צור קשר, וכו'.
היתרון הגדול בטפסים שבהאבספוט - היכולת שלהם להעביר דאטא בקלות ל- CRM ... ישירות לתוך הקונטקטים\ הטיקטים.
דוגמא לטופס שבנינו עבור אחד מלקוחותינו בתחום ההדרכה - לחץ כאן.
***
ליישום מוצלח של האבספוט CRM גם אצלכם - רובי "מד מן" 052-7325777

11.4.2020

תכנון הקמה והפעלה של מערך שיעורי זום - בשילוב האבספוט CRM

תקופת קורונה...
אחד הצרכים המרכזיים של מכללות ובתי ספר מסוגים שונים,
הנו להקים ולהפעיל מערך שיעורים וסדנאות ב- ZOOM,
בשילוב מערכת האבספוט CRM וכלים נוספים.
***
לשם יצירת תשתית שיטתית של המערך ושפה משותפת בין כל הגורמים,
יצרתי את תרשים "מסע הלקוח" הגנרי הבא.
המאפשר לאפיין טוב יותר את הצרכים,
ולרדת לפרטים בכל שלב-
מי אחראי למה, מה נדרש, לו"ז וכו'.

התהליך:




***
להטמעת האבספוט CRM גם אצלכם -
רובי "מד מן" 052-7325777

10.4.2020

חנות וירטואלית\ אתר הזמנות - והקישור להאבספוט CRM


בתקופה האחרונה (ובמיוחד בימי הקורונה), עולה הצורך של רבים בבניית חנות וירטואלית\ אתר הזמנות אונליין.

אסביר להלן מספר שאלות שמרבים לשאול אותי:

סוגי כלים לבניית חנויות - 
יש המון כלים לבניית חנויות וירטואליות.
דוגמאות SHOPIFY, WOOCOMMERCE, SITE123
ועוד המוןןןןןןן כלים.
חלקם אפילו חינמיים, חלקם בתשלום, וחלקם חינם לגרסה בסיסית ובתשלום לגרסה מפותחת יותר.

יש מספר שיקולים לבחירת הכלי המתאים - 
1. עלות (כמובן)
2. תמיכה בעברית (מובן מאליו)
3. חיבור ל- CRM (גם אם כרגע אתם לא משתמשים)
4. עיצוב הממשק והיכולת הגמישה להוסיף תמונות ומדיה
5. כלי ה- SEO של הכלי (לקידום המיקום בגוגל)
6. במידה ונדרש - אפשרות לסליקה\ חיבור כלי סליקה
7. אבטחת מידע לחנות, נסיון \אמינות הספק

***
לצורך ההסבר, אחלק את סוגי הכלים ל- 2 -
1. כלים מורכבים יותר להקמה, להפעלה ולתחזוקה
2. כלים פשוטים יותר להקמה, להפעלה ולתחזוקה

צריך לזכור!! חנות זה משהו שצריך לתחזק. אם אתם משתמשים רגילים,
המלצה שלנו - כלים פשוטים (שאינם דורשים זמן למידה גדול).

***
שאלת הדומיין - 
דומיין = כתובת האתר\ חנות (למשל: www.medmen.co.il).
בדרך כלל גרסאות חינמיות של כלים, לא יתנו דומיין חינם.
האם זה קריטי לשלב ההפעלה הראשון? התשובה היא לא.
בשלב הראשון אפשר "להסתפק" בדומיין של הכלי\ יצירת קיצור לדומיין של הכלי
דרך אחד מכלי קיצור הדומיינים כדוגמת - https://bitly.com/
או במילים אחרות: בשלב הראשון, הייתי חוסך את רכישת הדומיין - עד שלא הייתי רואה את כל התהליך עובד, כולל מכירות שנכנסות דרך החנות. ואז משדרג במידת הצורך (קל מאוד לשדרג ולהוסיף דומיין).

***
כלים מעולים ופשוטים לשימוש לבניית חנות -
אני אישית עובד על כלי שנקרא SITE123, שהוא כלי מעולה לבניית אתרים\ חנויות\ אתרי הזמנות.
ואפילו האתר שלי בנוי עליו -
https://www.medmen.co.il/
יותר אמין מזה... לא יהיה לכם :)

הכלי עובד מצויין, קצבים מעולים, ממשק מעולה, ואם תחפשו "האבספוט" בגוגל... תראו גם שה- SEO שלו סבבה.
אני עובד על גרסת הפרמיום שלהם, הכוללת גם דומיין -
https://www.site123.com/pricing
השירות שלהם מעולה, וכולל גם כמה אנשי תמיכה ישראלים... שזה בכלל נוח.

***

9.4.2020

מתן ניקוד (SCORING) לקונטקט - האבספוט Hubspot

מערכת האבספוט כוללת כלי למתן ניקוד SCORING בדאטאבייס לכל קונטקט (=ליד\ לקוח).
כלי זה לא זמין למשתמשים בגרסה החינמית של האבספוט.

***
הסבר על הכלי:
  1. הכלי מאפשר מתן ניקוד SCORING חיובי + שלילי לקונטקט. למשל: אם לקונטקט יש אתר אינטרנט - תן לו 3 נקודות (ראו בדוגמא בהמשך). 
  2. יצירת הניקוד היא דרך פרופרטי (Property) ייעודי במודול הקונטקטים. 
  3. בחירת השדות לניקוד החיובי\ השלילי הנה דרך כלי בחירת פרופרטיס הדומה לזה הקיים בליסטים Lists (זאת אומרת שניתן לבחור פרופרטיס גם מתוך קומפניס, למשל).

דוגמא לכלי:




***
להטמעה מוצלחת של האבספוט CRM גם אצלכם - רובי "מד מן" 052-7325777

8.4.2020

כלי ליישום מרכז הזמנות בדיגיטל - SITE123 - המתחבר גם להאבספוט CRM

אחד מהכלים שאני משתמש בהם לבניית מרכז הזמנות באינטרנט
הוא כלי בשם SITE123
כלי חזק מאוד ועם זאת פשוט ויעיל להקים מרכז הזמנות
מתאים במיוחד לאנשים ממהרים....:)

דוגמא לדף נחיתה שנבנה עם הכלי (הדף שלי!) - הקליקו כאן

דוגמא לרשימת הזמנות שמגיעה לממשק הניהול של האתר:


מיותר לציין... האתר מתחבר באופן מלא להאבספוט CRM - במידה ותרצו.
***
ליישום מרכז הזמנות בדיגיטל + האבספוט CRM גם אצלכם - רובי "מד מן" - 052-7325777

5.4.2020

האבספוט - ניהול חכם של הרבה לידים בו זמנית

אחת מהבעיות בהן נתקל כל עסק היא... כשמתחילים להגיע הרבה לידים.
מערכת האבספוט CRM תעזור לכם לעשות סדר, בדיוק בנקודה זו.
המערכת מאפשרת להגדיר שלבים לכל שלב בתהליך המכירה, וליישם אוטומציות.
דוגמא ליישום שלבים בתהליך מכירה:


להטמעת האבספוט CRM גם אצלכם, רובי, מד מן, 052-7325777

האבספוט - יצירת ניוזלטר חדש

שאלת לקוח - מה שלבי העבודה ליצירת ניוזלטר חדש?

1. הכנת HEADER\ גרפיקה
אז ככה.... אם מדובר בניוזלטר ראשון לעסק... יש להכין גם את הגרפיקה.
במרבית המקרים, מכינים לפחות HEADER (גרפיקה עליונה לניוזלטר).
דוגמא לניוזלטר כולל HEADER -  קליק כאן.
במידה ויש כבר ניוזלטר קיים במערכת, ניתן להשתמש בו כתבנית - ולשכפל אותו.

2. הכנת LISTS
כשנרצה לשלוח את הניוזלטר, האבספוט יבקש מאיתנו לסמן קונטקטים\ ליסטים.
ליסטים הנם רשימות של קונטקטים שהוכנו מבעוד מועד.
יש 2 סוגי ליסטים: ליסט דינמי (מתעדכן כל הזמן), או סטאטי (SNAP SHOT של מצב).
הליסטים הנם סוג של פילטרים\ VIEWS המשמשים לצרכים שונים - בד"כ כרשימות תפוצה שונות\ ממשקים למערכות אחרות. בכלי הליסטים יש לכם הרבה יותר אפשרויות פילטור מאשר בפילטר "רגיל".
את הליסטים ניתן לבנות דרך Contacts > Lists.
עדיף לבנות את הליסט המתאים לניוזלטר לפני שמתחילים! (ניתן לבנות גם בסוף).

3. בניית הניוזלטר
וכעת ניתן לבנות את הניוזלטר עצמו.
בניית הניוזלטר - דרך Marketing > Email.
בניית הניוזלטר היא די "סטרייט פורווד" ופשוטה.
שימו לב לסעיף 2 בתמונה (תמיד שוכחים) - ישנן 3 לשוניות לבניית הניוזלטר ולא רק 1.



כמה טיפים ממומחה:
א. כדאי לעשות הרבה טסטים לפני ששולחים
ב. הכלי תומך בעברית!! רק תוודאו שהכל מיושר כמו שצריך
ג. כדאי לוודא את ה- SUBJECT של המייל\ הניוזלטר לפני ששולחים (מסומן בספרה 2 בתמונה, בלשונית 2)
ד. שימו לב שבגרסה החינמית האבספוט מוסיף פאנל קטן למטה פרסומי (בכל זאת גרסה חינמית) - קליק כאן לדוגמא.
ה. בגרסה החינמית - ניתן לשלוח עד 2,000 מיילים ב- 30 יום במצטבר.
ו. תוכלו לראות את ההצלחה של הניוזלטר - גם בכלי אנליזה מעולה בדף הניוזלטרים וגם פר קונטקט, בדף הקונטקט (מעולה!)

***
להטמעה מוצלחת של האבספוט CRM גם אצלכם - רובי "מד מן" 052-7325777


האבספוט > משימות > Queue (תקתן המשימות)

במערכת האבספוט מודול חזק לניהול משימות.
המודול כולל גם כלי ל-"תקתוק משימות" = הרצה ברצף של המשימות, 
אחת אחרי השניה,
עם אפשרות לטפל בכל משימה בזריזות.
הכלי נקרא Queue (אני קורא לו בעברית: "תקתקן המשימות").
***
כדי להפעיל את "תקתקן המשימות":


לאחר הפעלת "תקתקן המשימות", הכלי יוצג כך:


***
להטמעה מוצלחת של האבספוט CRM גם אצלכם - רובי "מד מן" - 052-7325777

4.4.2020

האבספוט - פרופרטיס בעברית בשדה בחירה מרובה, המשלבים טקסט ושנה

מערכת האבספוט מאפשרת לפתוח פרופרטיס שונים ומשונים בכל מודולה.
לעתים, דורשים הלקוחות הקלדת תוכן בעברית.
לעתים התוכן כולל טקסט ומספר יחד.
כפי ידוע לכם, בעברית לעתים זה מתערבב...
***
כדי לחסוך לכם "כאב ראש" להלן המלצה לאופן הקלדת שדות בעברית הכוללים גם שנה (למשל - שמות קורס הכוללים גם שנה).

קורס מבוא לפילוסופיה 2020
קורס אלגברה ליניארית 2018
קורס כימיה יישומית 2017

באופן כזה, בעת התצוגה בתצוגות (Views/ Filters) הטקסט יסתדר כמו שצריך.
תודו לי אח"כ :)

***

להטמעת האבספוט גם אצלכם - רובי "מד מן" 052-7325777

שאלת לקוחה - הודעה בתוך הקונטקט

שאלת לקוחה - מה זו ההודעה הזו שמופיעה לי בתוך הקונטקט?
The contact has bounced globally


תשובת מומחה: ההודעה אומרת שהמייל של הלקוח לא תקין. יש לתקן את המייל.
***
להטמעת האבספוט גם אצלכם - רובי "מד מן" 052-7325777

כלי ניהול מכירות כרטיסים

כלי ניהול מכירת כרטיסים -

EVENTBUZZ - כלי ישראלי מגניב למכירת כרטיסים אונליין
https://eventbuzz.co.il/
דוגמא לכרטיס - https://eventbuzz.co.il/lp/event/iougv
(*) לא ברור האם ניתן לקשר להאבספוט CRM \ זאפיאר

רשימת כלים באתר זאפיאר -
https://zapier.com/apps/categories/event-management





***
מכירת כרטיסים שגם משווקים לכם את המוצר -

FUNZING  - אתר הפנאי הגדול בישראל למכירת סדנאות ואירועים
לא גובה עמלה במידה והנרשמים הגיעו דרככם!!



האבספוט - מודל לניהול שיווק ומכירות בעולם הדיגיטלי

בתרשים הבא ניתן לראות "מודל לניהול שיווק ומכירות" שבניתי עבור אחד מלקוחותיי.
התרשים יכול לסייע בהבנה של ה"קונספט", של תפיסת ההפעלה של האבספוט CRM.
חשוב להדגיש: ניתן ליישם בקלות גם חלקים מהמערכת (למשל: יישום רק החלק של ה- SALES ללא השיווק).
***
למה צריך את זה?
  1. לעתים נוצר בלבול בין כלים ספציפיים - כאלה ואחרים בתהליך השיווק\ המכירות, ובין כלי ניהול כולל לניהול הלקוחות (CRM).
  2. הבנה כוללת תאפשר יישום פתרונות מדוייקים יותר לצורך (למשל: שכלי שיווק X חייב להתממשק לדאטאבייס).

***
התרשים:


***
להטמעת האבספוט CRM גם אצלכם - רובי "מד מן" 052-7325777

3.4.2020

האבספוט CRM - גם בתקופת הקורונה


ליישם האבספוט CRM גם בתקופת הקורונה? כן!!! בעלי עסקים מצליחים רבים מחזקים את העסק גם בתקופת הקורונה. אולי אפילו דווקא בגלל שהתקופה קשה למשק, זה הזמן לחזק את התשתיות של העסק בתחומי הדיגיטל. האבספוט CRM עומדת לרשותכם ללא תשלום. נסו ותיהנו!!
מערכת פצצה בליגת האלופות של ה- CRM בעולם.
***
להטמעת האבספוט CRM - רובי "מד מן" - 052-7325777

פתרונות סליקה מעניינים - ככלי לוויין למערכת האבספוט

אחד הצרכים שעולים מדי פעם בקרב לקוחות האבספוט,
הנם כלי סליקה חזקים וטובים.
אבחן להלן מספר פתרונות בשוק הישראלי והגלובלי:

1. PAYPAL כמובן

2. PAYDAY - ראו פה - https://www.pay-day.co.il/
פשוט ויעיל, אבחן אותו בהמשך. מאוד אהבתי את הפשטות.




***
להטמעת האבספוט CRM גם אצלכם בעסק - רובי "מד מן" 052-7325777

יוטיוב - קידום בגוגל

שאלה אותי לקוחה על הדרך להתקדם בגוגל עם סרטוני היוטיוב שלה.
אז גוגל, כמו גוגל - מייחס חשיבות רבה לטקסטים.
כדי שהסרטונים שלכם יתקדמו בגוגל, יש להוסיף בשדה "שם הסרטון" וגם בשדה "תיאור" תיאור מפורט של הסרטון.
כמה שיותר טקסט רלבנטי, שכולל כמה שיותר מילות מפתח שחוזרות על עצמן.
בנוסף - חובה להוסיף לינקים. זה יעזור מאוד בקידום.


2.4.2020

האבספוט - שינוי מסך ברירת המחדל - גרסה חדשה

בגרסה החדשה של האבספוט, ניתן להגדיר מי מהמסכים יהיה ברירת המחדל של המערכת.
תהליך ההגדרה מוצג בתמונה הבאה:



****
להטמעת האבספוט CRM גם אצלכם - רובי "מד מן" 052-7325777

האבספוט - קונטקטים - תצוגה חדשה!

שמח לעדכן כי חלק מלקוחותיי כבר עברו למסכי התצוגה החדש של האבספוט!!
שינויים מרעננים ונכונים בממשק העבודה היומיומי.
כייף גדול!!
אעדכן בהמשך על החידושים בצורה מפורטת.
בינתיים קבלו טעימה:

  1. שימו לב שהתצוגה כעת לרוחב כל המסך. 
  2. הפילטרים הפכו לתצוגות (VIEW). 
  3. קיצורי הדרך הפכו ללשוניות ברורות.
  4. ניתן לשלב סימבולים בלשוניות. 
  5. ועוד ועוד!


דוגמא:


****
להטמעת האבספוט CRM גם בעסק שלכם - רובי "מד מן" 052-7325777

האבספוט - נוהל עבודה אחראי לידים מטעם השיווק

בחלק מהעסקים, במיוחד בעסקים המנהלים לידים רבים, מוגדר תפקיד של אחראי לידים.
"אחראי הלידים" - האדם שאחראי על ריכוז, סינון, שיוך, וסגירת לידים בעסק.
***
הוא האדם שמגשר בעצם בין השיווק למכירות.
השיווק - אחראים להשגת הלידים.
המכירות - אחראים לסגירת עסקאות.
***

אחראי לידים (בד"כ מטעם השיווק)
בכל בוקר (עד השעה 8 בבוקר), מקבל אחראי הלידים בתוך ה- CRM פילטר לידים שהגיעו לאחרונה.
אחראי הלידים נדרש לבצע מספר פעולות:
1. בודק שכל הלידים החדשים רלבנטיים למוצרי\ שירותי העסק, קונטקטים שאינם רלבנטיים - מגדיר ב- LIFECYCLE STAGE כ- OTHER ומשייך אותם לעצמו\ ל- BACKOFFICE.
2. לידים רלבנטיים - משייך לאנשי מכירות מתאימים להמשך טיפול באותו יום
3. מסתכל על לידים שעודכנו לאחרונה (בפרופרטי LAST ACTIVITY), מוודא שאין פספוסים בפולואפים ללידים קיימים (שכחו לחזור, למשל). אם יש פספוס - שם תזכורת בפריוריטי גבוה לאיש המכירות
4. משייך משימות לאנשי המכירות ללידים שכבר בניהולם

איש מכירות 
כשאיש המכירות מתחיל לעבוד (החל מ- 08:00 בבוקר), רשימת הלידים שלו כבר מעודכנת.
איש המכירות נכנס לרשימת הלידים שלו ומתחיל לנהל תהליכי מכירה - טלפונים, פגישות ZOOM, הצעות מחיר, וכו').
תפקידו המרכזי - לסגור כמה שיותר עסקאות, מתוך רשימת הלידים שמקבל באופן שוטף.

1.4.2020

האבספוט - תצוגת לידים נכנסים מערוצי השיווק השונים

מערכת האבספוט CRM מאפשרת ליישם גם תהליכי שיווק וגם תהליכי מכירה.
אחד הכלים החשובים ליישום הוא כלי לניהול הלידים הנכנסים.
כלי זה הוא הגשר שבין תהליכי השיווק והמכירה :)
***
המטרה היא לייצר "סיסטם" לטיפול זריז בכל הלידים שהגיעו מערוצי השיווק השונים.
בדרך כלל זה כולל 3 שלבים:
1. תיעוד הפניה והשלמת פרטים במידת הצורך
2. סינון לא רלבנטיים
3. החלטה לגבי המשך טיפול (שיוך לאיש מכירות\ תיאום פגישה וכו')


***
להטמעת האבספוט CRM גם אצלכם - רובי "מד מן" 052-7325777