סיבות ידועות מראש לכשלונות במכירות

מיפינו עבוכם סיבות ידועות מראש לכשלונות של אנשי מכירות מתחילים. 

הנ"ל רלבנטי גם לבעלי עסקים שמבצעים בעצמם מכירות, בטוחים שהם יודעים למכור, אבל התוצאות שלהם לא משתפרות לאורך זמן (העסק מדשדש במכירות לאורך זמן).

רשימת הסיבות: 

1. סיבה מרכזית: חוסר פוקוס. נשאבים לכל מיני משימות לא משמעותיות, לא בפוקוס על היעדים העסקיים (לדוגמא: "אה... ביקשו ממני לעזור בתפעול היום ונשאבתי לשם") - במקום לשים את המטרות העסקיות מול העיניים ולהתמקד בהן, 

2. מנהלים בעל פה את תהליך המכירה, מאלתרים ("אני זוכר הכל בראש\ יש לי במייל") - במקום בכתב\ ב- CRM, 

3. חוסר ידע בטיפול בהתנגדויות, מופתעים כשהם נתקלים בהתנגדות ("אמרו לי שאנחנו יקרים") - במקום להתמקצע וללמוד את 10 ההתנגדויות הנפוצות ולמנוע אותם מראש,

4. חיפוף בהכנה לפגישות ("אין לי זמן להתכונן לפגישות") - במקום ליישם את חוק 1:2 בהכנה לפגישה (2 שעות הכנה על כל 1 שעה פגישה), 

5. אין מעקב ופולו אפים, אימפולסיביות במקום סיסטמטיות ("אה וואלה, צריך לחזור אל הליד מתישהו...") - במקום לייצר כלי עבודה שיאפשר לעקוב אחר תהליכי המכירה ולהגדיל אותם בצורה משמעותית, 

6. חוזרים על טעויות, במקום ללמוד ולהתקדם בביצועים (מעגל סגור של ביצועים נמוכים) - במקום ללמוד מטעויות של עצמם\ של אחרים,

7. אגו מנופח (בטוחים שהם יודעים הכל) - במקום לבקש עזרה, הדרכה וחניכה - ולהתקדם במקצוענות שלהם.

חמש ההתנגדויות הנפוצות למכירה

הרצאה מעניינת באנגלית על חמש הסיבות לכך שאנשים לא קונים ממך.
חמש ההתנגדויות הנפוצות למכירה.
איש מכירות טוב כבר מזמן למד אותם בעל פה - ויודע למנוע אותם (לא רק לטפל בהם).
מאת: ויקטור אנטוניו.

לומדים מכירות: התנגדויות נפוצות

אחד מהשיעורים המעניינים ביותר בהדרכת אנשי המכירות וקשרי הלקוחות בארגונים הוא שיעור בנושא התנגדויות נפוצות.

התנגדות היא מכשול שאיש המכירות צריך לעבור, בדרך לסגירת העסקה.
כאשר נכנסים טיפה לעומק העניין, אפשר גם לזהות ולמפות די בקלות, דפוסים ("משפחות") של התנגדויות.
בסה"כ יש פחות מ- 10 דפוסים של התנגדויות נפוצות, חלקן ממופות בדף שלפניכם (מתוך הדרכה שבוצעה בתקופה האחרונה).

למידת דפוסי ההתנגדויות והיערכות אליהן מראש, עשויה לשפר בצורה דרמטית את אחוזי הסגירה של איש המכירות.
אנשי מכירות טובים מתרגלים לפני כל פגישה "מקרים ותגובות" הקשורים להתנגדויות לעסקה, כפי שהם מעריכים שעלולים לעלות בפגישה עצמה.

מעבר לכך, לעתים אף אפשר למנוע מראש התנגדויות (ולא רק לטפל בהן כשהן כבר עלו).

ראו כאן פוסט נוסף בנושא.

5 ההתנגדויות המרכזיות למכירה

ועוד פנינה מהמטבח של זיג זיגלר... לכל תהליך מכירה יש בעצם 5 התנגדויות מרכזיות:
1. אין צורך
2. אין תקציב
3. אין דחיפות
3. אין חשק
4. אין אמון

ואנחנו נוסיף: אם תלמד להתמודד עם כל ה- 5, תוכל למנוע אותם או להתמודד אתם בצורה טובה הרבה יותר.

בהצלחה! 

לומדים מכירות: "שומר סף"

GATEKEEPER או "שומר סף" הוא דמות חשובה שכדאי מאוד להכיר, אם אנחנו מעוניינים להגיע למקבלי ההחלטות בארגון (במכירות B2B).
שומר הסף הוא האדם שאמור למנוע ממטרידנים להגיע למקבל ההחלטות בארגון.
הוא הפקיד בלובי, המזכירה בכניסה, העוזר במשרד.

כאנשי מכירות עלינו לקחת בחשבון שלמקבלי החלטות חשובים יש שומרי-סף כאלה, וללמוד לעבוד יחד עמם - ולהגיע אל מקבל ההחלטות האמיתי.

את עיקר הזמן יש להשקיע כמובן במקבל ההחלטות, אבל אסור להתעלם משומר הסף. אחרת פשוט הוא יימנע מאיתנו להגיע למקבל ההחלטות.

זוהי התנגדות לתהליך המכירה אשר הנה צפויה ומוכרת, וכדאי לפתח כלים להתמודד עם התנגדות זו.

10 טיפים להתמודדות עם שומרי הסף לתהליך המכירה -
http://www.virtual-sales.com/Top-Ten-Tips-For-Getting-Past-The-Gatekeeper.html

במאמר הבא הם מרחיבים את ההגדרה, ומגדירים את שומרי הסף כמתנגדים לכל שינוי ארגוני. הם מכנים את שומרי הסף הללו כ-"ד"ר לא...", ומציגים מספר טיפים להתמודדות עמם -
http://newworkplace.wordpress.com/2011/01/12/dealing-with-gatekeepers-at-work-beware-of-dr-no/

בהצלחה!

טיפול בהתנגדויות

אחד הכללים החשובים בעולם המכירות הנו - שלכל מכירה צפויות התנגדויות מצד הלקוח הפוטנציאלי, צפויים מכשולים.
זהו חלק מהא"ב של עולם המכירות.
(לעתים זה מפתיע, שעניין זה מפתיע אנשי מכירות).
לצפות שתהליכי מכירה יהיו נטולי התנגדויות - זו תמימות. או במילים אחרות... אם אין התנגדויות - לא צריך איש מכירות, צריך קופאי...

מה שכן ניתן לצפות זה את ההתנגדויות עצמן. דוגמאות להתנגדויות: "תן לי לחשוב על זה", "זה יקר מדי" ועוד.

בכדי להסביר את הכלל הזה, אנו משתמשים במטאפורת מסלול המכשולים. כדי לנצח במסלול מכשולים, עליך לעבור את כל המכשולים בצורה חלקה ולהגיע לקו הסיום ראשון (ראו איור). כך גם בתהליך מכירה.

אנשי מכירות מנוסים יידעו להתמודד בצורה מעולה עם התנגדויות לעסקה. חלקם אף יכינו מראש עזרים כדי לשכנע ולעבור בהצלחה את ההתנגדויות הצפויות מצד הלקוח. למשל: דף מודפס המציג את 10 הדילמות של לקוחות הדומים ללקוח הנוכחי והפתרונות לדילמות אלה.

התובנה המעניינת לאנשי המכירות כאן היא שחבל שתפסידו עסקאות בגלל מכשולים ידועים, שיכולתם למנוע.

ישנו חומר רב באינטרנט בנושא, כולל מאמרים, כתבות וסרטוני הדרכה לאנשי מכירות (חפשו Sales Objections).

להלן מספר הפניות:

1. ראו סרטון הדרכה טוב בנושא, מ- YOUTUBE:

















2. מאמר טוב בנושא, הסוקר 6 התנגדויות נפוצות ומניעתן -
http://salesactionplan.com/07/prospecting/six-major-sales-objections-and-a-plan-on-how-to-overcome-them/

3. מאמר טוב מאתר Inc.com הסוקר 3 התנגדויות וטיפול בהן -
http://www.inc.com/geoffrey-james/overcome-3-common-sales-objections.html

4. מאמר מעניין הסוקר את הצורך בטיפול בהתנגדויות באתר האינטרנט של העסק -
http://blog.crazyegg.com/2013/04/24/overcome-objections/

ואי אפשר לסיים בלי הדרכה קצרה של ג'פרי גיטומר (אחד הגורואים בתחום המכירות).
ג'פרי גיטומר מציע בתבונה להתמודד עם ההתנגדויות - לפני שהן קורות - בתהליך ההכנה לפגישה.
ראו כאן פוסט בנושא.

בהצלחה!